前段時間在跟朋友進行聊天時候提到了一個很有意思的話題：

　　個人在網絡上或者電話上與企業(yè)提供的應用和呼叫中心服務之間產生的行為數據，其所有權到底歸誰？

　　可能您會自然地認為歸個人所有，當然了，天賦人權就應該包括了個人信息和數據的擁有權。但是消費者與企業(yè)之間發(fā)生的信息交互，企業(yè)方無論是提供了網頁/APP應用還是人工坐席電話/文字聊天服務，都參與信息加工、生產和保存工作，付出了相應的系統(tǒng)環(huán)境和存儲成本，那么企業(yè)也應該可以主張對于信息數據的使用權和部分擁有權。

　　這里有一個話題產生了：

　　擁有權和使用權如何做到分離又統(tǒng)一？用戶數據和用戶在分離的情況下，如何讓用戶去主張自己的權利呢？

　　個人和企業(yè)之間分別可以對這些數據進行怎樣的伸張和利用？歐洲GDPR可以告訴我們如何去實踐。消費者擁有最基本的信息的被告知權、選擇權和遺忘權。所謂的被告知權就是說當消費者開始瀏覽網頁或者通話時，企業(yè)必須明確告知數據會被你收集、記錄和存儲。進一步延伸而來選擇權定義了消費者可以要求企業(yè)對其數據有不被收集、記錄和存儲的權利。而遺忘權就更厲害了，相應的數據在生成之后，消費者可以主動致電聯系企業(yè)，要求對自己所參與生成的這些數據選擇部分/全部遺忘。真是妥妥滴消費者至上利益保護！

　　其實在最近剛剛出的《中華人民共和國個人信息保護法(草案)》也有明確的定義。草案明確了九個個人信息主體享有的基本權利，提出個人信息權包括信息決定、信息保密、信息查詢、信息更正、信息封鎖、信息刪除、信息可攜、被遺忘，依法對自己的個人信息所享有的支配、控制并排除他人侵害的權利。其中，草案通過設定信息的可攜權，給予信息主體對要求傳輸信息的權利；設定信息封鎖權、刪除權和被遺忘權，給予信息主體對信息的控制權利。

　　但是：個人消費者的信息數據，雖然可以伸張權利，其實主張的方式往往是比較難的。

　　憑我有限的技術視野水平和對于業(yè)界發(fā)展感知，除了法律進行強監(jiān)管以外，技術上區(qū)塊鏈極有可能是一種非常好用的一種解決方案。使用區(qū)塊鏈的技術來對個人信息數據進行加密。那么企業(yè)當需要使用這些數據時，除了要做相應的數據脫敏和清洗，還應該要求對個人信息的擁有者(消費者)來申請進行使用的權利。區(qū)塊鏈從原理上來說可以很好的解決這一部分。一位匿名二把刀區(qū)塊鏈大神告訴我，有一種比較小型化網絡的聯盟鏈技術，也就是說在一個區(qū)塊鏈的網絡中，會有一些公信力比較高的主體，當然可能是權威機構或者說第三方數據中立機構，來進行數據的使用代授權。

　　無論是微信、支付寶還是銀行保險公司，他們都不能存儲用戶的人臉數據。他們所采用的人臉識別，實際上來說只是將采集的攝像頭數據與公安部的公民面部數據特征庫進行相應的比對。通過比對進行公民身份的鑒權，是不是有點類似于是一個聯盟鏈中的帶頭大哥？

　　舍近一步展開聯想......

　　對于面向客戶服務的企業(yè)來說，大量的個人消費者數據在不同的企業(yè)之間實際上都有一些共性的數據，比如說個人的基本信息如姓名，性別，住址，郵箱，手機號等等。對于一個消費者而言，實際上是相同的信息數據在不同的呼叫中心中存儲。如果手機號進行了更換，在當下這個網絡時代是一個麻煩事情。我必須想起我所有使用的企業(yè)服務，包括航空、電信、電力、社保局、APP、主流網站以及種種需要短信驗證碼登錄的哪些企業(yè)，都要進行單對單的個人信息變更。那么，膽子大一點，步伐快一點！能否做到企業(yè)呼叫中心之間的消費者共有信息的平臺共享呢？能否由一個第三方的公正權威的信息庫來去進行一個信息的統(tǒng)一錄入和更新以及刪除，其余所有企業(yè)但凡涉及到為消費者來提供公共客服服務，一切接入此項數據服務呢？采用區(qū)塊鏈、加密、共識算法來堆棧起一個數據帝國？

　　其實呢，我能想到的是有個類似案例，那就是車險，在技術層面上，只是鏈接了一個共享數據庫，拿司機的駕駛證和車輛識別號作為主鍵而已，并沒有使用到區(qū)塊鏈技術。對于購買車輛保險這一剛需廠家而言，全國所有能夠賣車險的保險公司都會連接到交通部的大數據平臺，一個車主在過去的一年中是否擁有交通肇事和事故記錄，都會準確地傳遞給不同保險公司使用，以至于在那里的車險報價都大差不多。

　　理論結合實際地聯想一下消費金融的共債問題：

　　市面上有很多的互聯網金融/消費金融企業(yè)，呼叫中心市場也有大量的催收業(yè)務。如果用戶在A平臺上面進行一個借款，同時又在B平臺上進行一個借款。這些這款數據實際上因為企業(yè)之間的競爭是無法打通的。網上流傳的“擼貸村”就是利用了這樣的信息不對稱。如果能做到整個金融行業(yè)的共債信息的平臺分享呢，我想這對金融行業(yè)的風控系統(tǒng)會是一次更高精度的能力提升。當然，我也能想到，應該是由于政府監(jiān)管層或者第三方數據中立平臺來做。

　　好吧，越往后面越不敢想，順豐小哥神助攻一般來電靈魂發(fā)問：

　　你是大件貨還是小件貨？

　　總結一下：

　　讓呼叫中心聯手起來吧，打破巴別塔和數據孤島，共同打造個人數據通用分享保護平臺。