CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 3月12-15日由UBM（博聞公司）主辦的Enterprise Connect大會，是企業(yè)通信領(lǐng)域最具影響力的博覽會之一，成為全球各大企業(yè)展現(xiàn)科技實力和發(fā)布最新產(chǎn)品的重要舞臺和技術(shù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。云、人工智能（AI）、團隊協(xié)作、數(shù)字化工作空間等技術(shù)在此次會上備受關(guān)注。
這是一個瘋狂的，忙碌的一周，在Enterprise Connect大會上，有許多引人注目的主要議題和突破性會議，展出的產(chǎn)品新聞發(fā)布會，以及一些狂野的聚會。當(dāng)我回顧過去幾天的趨勢時，我發(fā)現(xiàn)自己又回想起了Eric Krapf，EC GM和Program chair，在他作為主席的周二早上歡迎會上所說的：“在企業(yè)通信行業(yè)中發(fā)生了很多變化。”
真的，“改變”幾乎是一種輕描淡寫的感覺，不是嗎？我用這個詞來描述這個行業(yè)的無數(shù)次發(fā)展和演進是“轉(zhuǎn)變”。這一轉(zhuǎn)變在周三的主要參與者身上得到了清晰的體現(xiàn)。
變革的愿景
周三的節(jié)目從RingCentral、谷歌和Avaya的行業(yè)愿景開始。RingCentral COO Dave Sipes專注于工作的漸進式轉(zhuǎn)變：“我們在遠程工作，我們在與分布式團隊合作，我們在全球工作，我們在任何設(shè)備上工作，”他說。他補充說，所有這些變化都創(chuàng)造了一種需要，將云PBX、團隊信息、視頻和會議以及聯(lián)絡(luò)中心的體驗統(tǒng)一起來，RingCentral的目標(biāo)是完成上周宣布的解決方案。
谷歌的Diane Chaleff，在Google Cloud Suite CTO的辦公室工作，她的分享集中在機器學(xué)習(xí)（ML）給企業(yè)通信帶來的轉(zhuǎn)變上。例如，她展示了谷歌的Jamboard如何利用ML將手寫的筆記轉(zhuǎn)換成純文本并清理圖紙。在其他的G套件產(chǎn)品中，ML正在提高記筆記的語音和文字功能，使會議能夠在機器人的幫助下進行安排，并在網(wǎng)絡(luò)方面進行工作，以確保通話中有清晰的音頻。
“最后一點，”Chaleff在結(jié)束她的分享時說，“記住什么不會改變是至關(guān)重要的。”在各種形式的交流中，關(guān)鍵在于最大限度地發(fā)揮人類的創(chuàng)造力。把那些垃圾的東西拿出來，利用機器，這樣人們就能做他們最擅長的事--要有創(chuàng)意。
隨著公司在過去的一年里進入和走出破產(chǎn)保護，Avaya以“改變業(yè)務(wù)”為核心的轉(zhuǎn)變勢在必行，Avaya高級副總裁兼解決方案和技術(shù)總監(jiān)Laurent Philonenko在他的演講中說。“當(dāng)然，轉(zhuǎn)型意味著開放和融合，”他后來補充說，并指出了該公司最近在云和移動領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和合作。
Avaya的Laurent Philonenko在Enterprise Connect 2018大會上
“我們的使命是幫助你，我們的客戶和合作伙伴，創(chuàng)造新的聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)造新技術(shù)支持的新體驗，” Philonenko總結(jié)道。為此，“我們會提供給你一個進化路徑，通過保持忠于我們的開放策略，通過簡化和自動化的解決方案，通過將即刻的滿足與功能豐富，通過確保我們持續(xù)為你提供使你可以長期依靠運行你的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的解決方案……這就是新的Avaya。”
企業(yè)轉(zhuǎn)型的曲折道路
當(dāng)然，對于所有的企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型并不是以光速發(fā)生的。對于許多人來說，這條路要循序漸進，就像在主會場上討論的那樣，“軟件通信革命終于到來了嗎？”其中包括8x8、Cisco、Ribbon Communications、Microsoft、Twilio和Vonage的高管。
Vonage公司的首席執(zhí)行官Alan Masarek說：“從最終用戶的角度考慮是很重要的。所有的客戶都在經(jīng)歷某種形式的轉(zhuǎn)變，”強調(diào)最終用戶應(yīng)該成為導(dǎo)航中的焦點，就像從硬件到軟件的轉(zhuǎn)變一樣。
主要的結(jié)論是：盡管在許多不同形式的企業(yè)中正在進行變革，但每一個企業(yè)--無論他們正在做什么--都將以其業(yè)務(wù)和用戶的工作節(jié)奏進行。正如聯(lián)合主持人Zeus Kerravala所說，“從這里到那里的路線圖并不容易或明顯。”最終，找到一種將舊與新相融合的方法的供應(yīng)商提供了一個容易的轉(zhuǎn)變路徑，這可能是贏得企業(yè)的方法。
微軟和Facebook談?wù)撧D(zhuǎn)型產(chǎn)品
那天的關(guān)鍵人物是微軟（Microsoft）的資深專家和Facebook的新同事。微軟Office 365工程副總裁鮑勃？戴維斯（Bob Davis）在主題演講中談到了該公司如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型（還是這個詞！），它的Teams和Skype Room System產(chǎn)品線與“智能通信”（intelligent communications）--這為微軟（Microsoft）贏得了Enterprise Connect 2018最佳分享。然而，在Teams之外，他提出了Windows Hello這樣的解決方案，它使用面部識別功能，允許用戶登錄他們的個人電腦。
在主題演講中，Davis和他的團隊還展示了微軟及其合作伙伴，AudioCodes和Yealink的一些新硬件。他還宣布了一個名為“移動電話站”的“新設(shè)備類別”，該設(shè)備可以作為智能手機的“碼頭”，以無線充電和集成“團隊按鈕”的方式為團隊的移動界面進行一鍵訪問。
在這天的最后一場分享中，來自Facebook的職場伙伴關(guān)系的主管，EC新人Frerk-Malte Feller來到了舞臺上，談?wù)摴緦ξ磥砉ぷ鞯恼雇?ldquo;我不是第一個來這里討論這個問題的人，”他說，有許多在他前面討論同樣事情的人。“那你為什么要聽我的？有什么不同？”
Facebook的Frerk-Malte Feller在Enterprise Connect 2018的演講臺上
為了解釋這個問題，F(xiàn)eller分享了一個類比：Napster于1999年誕生，打算改造音樂空間，但后來逐漸消失，并在4年內(nèi)銷聲匿跡了。然后Spotify在2008年出現(xiàn)了，2015年的蘋果音樂（Apple Music），這兩款產(chǎn)品在本質(zhì)上都非常成功，就像Napster在10年前嘗試的一樣。“這些公司解決了音樂；他們改變了它，”Feller說。“人們在指尖上放音樂的需求是非常真實的。最終，這些體驗都被創(chuàng)造出來了。所以我想說的是，不要因為最初的執(zhí)行不成功而忽略了一個趨勢。”
世界各地的企業(yè)都在努力尋找新的、更好的方式來開展工作、提高生產(chǎn)率和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)。如果一個企業(yè)已經(jīng)嘗試了一種方法來實現(xiàn)這一目標(biāo)，但是失敗了，這并不意味著這個想法就沒有意義了。Facebook的用戶體驗與在其消費網(wǎng)站工作的用戶相同，并將其帶到Workplace；Feller認為，正是這種與生俱來的熟悉感和易用性使得全球超過3萬家公司采用了Workplace。
“你不需要演示W(wǎng)orkplace，”他說。“…它在最終用戶中得到了很高的應(yīng)用。”
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作者：米歇爾·伯比克（Michelle Burbick）
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