購物者喜歡在舒適的家里購物，圣誕節(jié)來臨，如果購物網站出現(xiàn)故障，大批消費者涌入準備不足的呼叫中心。
　　零售研究中心的研究表明，圣誕節(jié)網上銷售將增加16％，這樣網站將面臨壓力，在購買過程中出現(xiàn)問題，他們就會轉向呼叫中心。
　　Webtrends公司的區(qū)域經理Hugh Kimber援引牛津經濟學理論說明，零售商與偽劣網站，由于客戶放棄購買，在過去三年估計已經失去了5億英鎊的銷售。
　　他解釋說：“消費者購買產品時，不再僅關心產品的成本，同時更多的關注易用性。零售商需要知道為什么消費者對競爭對手有更多的忠誠，要知道如何為客戶提供更好的體驗。”
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CTI論壇編輯