有遠見的企業(yè)領導人已經(jīng)開始做出一種戰(zhàn)略性的決策,這就是在打響市場戰(zhàn)役之前就通盤規(guī)劃其銷售､市場與呼叫中心的活動,而不是在產(chǎn)品銷售出去之后才想到呼叫中心的售后服務職能｡
在線營銷活動越來越多,而這種活動對技術平臺的依賴程度是空前的｡從IT平臺的角度去看,市場､銷售和客戶服務各自的平臺基本上都是現(xiàn)有的，目前缺乏的是改善提高和整合,以便適應線上營銷的新觀念和需求｡所謂新觀念,主要是在大型市場推廣活動規(guī)劃的時候就把客戶服務方面的配套工作納入考慮,而不是讓客戶服務團隊總是在遭遇突發(fā)危機的時候疲于應付。作為企業(yè)的IT部門，更應該未雨籌謀，預見在線環(huán)境對市場、銷售和客戶服務業(yè)務整合所提出的新要求。只有這樣，才能避免企業(yè)市場規(guī)劃原本十分臻密卻因為IT平臺不給力而讓企業(yè)陷于被動， 讓企業(yè)長期經(jīng)營的品牌蒙塵。
順應企業(yè)在線營銷的新理念,Aspect將社會化媒體技術引入客戶聯(lián)絡中心｡Aspect日前宣布推出Aspect® Social Media Channel Integration，幫助公司將社會化媒體（social media）技術轉化為高效的客戶對話，從而構建積極的客戶產(chǎn)品體驗，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。面對當今互動溝通極為便利､頻繁的客戶,Aspect的解決方案可以幫助企業(yè)更好地管理他們與客戶之間的交互溝通，滿足他們對社會化媒體不斷增長的依賴，幫助企業(yè)不但實現(xiàn)與客戶一對一的個性化溝通，而且能夠發(fā)現(xiàn)客戶們對于產(chǎn)品和服務的共性需求,進而全面提升企業(yè)的競爭力。
目前,業(yè)內(nèi)普遍的客戶聯(lián)絡解決方案只能夠關注于社會化媒體交互的識別和路由，而Aspect的產(chǎn)品則徹底地解決了整個商務流程問題，包括在合適的時間將合適的事件路由配置到合適的資源、管理高效社會化媒體響應所需的資源、以及度量社會化媒體技術戰(zhàn)略的效力。 Aspect的客戶能夠將Aspect提供的尖端的工作流規(guī)則、呼叫中心績效分析和人力資源優(yōu)化功能應用到基于社會化媒體的通信交互中。這將使社會化媒體 通信交互成為一個獨特的溝通渠道，利用現(xiàn)存的資源和投資，更容易地集成到整個客戶聯(lián)絡戰(zhàn)略體系中。
Aspect雖然是提供呼叫中心解決方案的專業(yè)廠商,但他們所提供的社交網(wǎng)絡連通能力不僅可以與客戶習慣的社交網(wǎng)絡平臺接軌,而且可以通過先進的IT架構 與呼叫中心､銷售和市場營銷系統(tǒng)有機地整合起來｡Aspect Social Media Channel Integration的客戶可以通過Aspect的交互管理和人力資源優(yōu)化核心功能，對社會化媒體實現(xiàn)更高效率的響應、策劃和度量。 Aspect提供的廠商中立技術產(chǎn)品體現(xiàn)了其開放標準的產(chǎn)品思路，使客戶能夠完全自由地選擇他們所需要的社會化媒體監(jiān)控工具。這種產(chǎn)品思路還確保 Aspect能夠輕松地與新出現(xiàn)的社會化媒體溝通渠道實現(xiàn)集成。
專業(yè)分析師 McGee-Smith Analytics總裁指出, “在過去的一年里，對社會化媒體如何集成到聯(lián)絡中心內(nèi)的話題討論日益激增。然而，此類解決方案產(chǎn)品的數(shù)量還非常少，很多公司都在積極地尋求能夠理解他們需 求的產(chǎn)品，將社會化媒體作為附加的媒體類型植入聯(lián)絡中心，并提供向導和試用。Aspect公司廣泛的聯(lián)絡中心解決方案產(chǎn)品系列使他們能夠充分利用聯(lián)絡中心路由、隊列管理和報表等功以及人力資源優(yōu)化和分析工具，幫助公司實現(xiàn)社會化媒體技術投資收益的最大化�！�
通過Aspect Unified IP and Social Media Channel Integration，企業(yè)將在保持現(xiàn)有運營體系的基礎上，更充分地獲得這種溝通渠道所帶來的巨大商業(yè)價值，在他們的聯(lián)絡中心內(nèi)實現(xiàn)規(guī)范、高效、以客戶 為中心的產(chǎn)品技術,從而幫助企業(yè)將社會化交互溝通轉變?yōu)槟繕嗣鞔_、相互受益的對話,建立起企業(yè)與客戶雙贏的新型關系。
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