每天都會(huì)有位于世界某個(gè)地方的企業(yè)面臨這樣的問(wèn)題，是否外包他們的呼叫中心/服務(wù)臺(tái)/客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。大部分都選擇了外包，而且對(duì)于取得的成效感到滿意。其他企業(yè)由于各種不同的原因敢于采取外包模式只是因?yàn)橐髟走\(yùn)營(yíng)尤其是和結(jié)果有關(guān)。外包成功和失敗并存的事實(shí)自然會(huì)引發(fā)這樣的問(wèn)題：是否有方法可以事先知道外包我們的業(yè)務(wù)是否是正確的。
2.客戶群和客戶參考
您必須確保供應(yīng)商保證您項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和工作交付是原始的，而且不侵犯任何第三方的專利。
| 問(wèn)題 | 回答 |
| 密碼、流程、硬件、許可證等的所有權(quán) | |
| 知識(shí)產(chǎn)權(quán) |
8.報(bào)價(jià)
是否外包您的呼叫中心/客戶服務(wù)/技術(shù)支持功能和活動(dòng)可能是您做出的最困難和最重要的決策。一個(gè)詞謹(jǐn)慎—-每個(gè)業(yè)務(wù)都是不相同的。僅僅按照這個(gè)剛要來(lái)執(zhí)行，并不一定會(huì)給您指明清晰的路徑和行動(dòng)方針。可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)獲得某個(gè)呼叫中心專業(yè)咨詢公司的協(xié)助來(lái)完成這個(gè)過(guò)程是很必要的。他們的經(jīng)驗(yàn)在您解決問(wèn)題和進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候是非常寶貴的。此外，最好的企業(yè)會(huì)對(duì)于您的業(yè)務(wù)保持中立，這意味著他們的決策不受情感的影響，相反，他們可以幫助您做出的決策是基于某個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)。
最后，請(qǐng)您花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間全面的進(jìn)行一次工作分析。木工的格言是兩次測(cè)量，一次裁剪。這個(gè)是決策的正確過(guò)程。如果進(jìn)行外包，這個(gè)過(guò)程可能您組織一個(gè)正確的選擇。衡量一切，分析一切，計(jì)劃一切，不論您最后的決策，您將會(huì)體驗(yàn)成功。
作者供稿 CTI論壇編輯
