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全面評測六款主流在線CRM(五)

2009-08-25 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:













  事實上,CRM的未來發(fā)展空間仍舊較高,至少目前CRM產(chǎn)品仍舊處于成熟期。一個最簡單的數(shù)據(jù)可以證明這一點,目前用戶所購買的CRM產(chǎn)品,套件產(chǎn)品的比例仍在以百分之五十作為基線上下波動。這其中很多套件產(chǎn)品在部署到企業(yè)之后,也需要進行較多的定制和培訓,而幾乎無法做到開盒即用。

  盡管從CRM產(chǎn)品的復雜程度來說,想做到較高比例的開盒即用有些不太現(xiàn)實,但是這一比例與其它相對低端和基礎化的管理軟件相比,也實在有些差距過大。隨著CRM功能不斷完善,提高用戶體驗和降低用戶應用成本,無疑將提上所有CRM廠商的議事日程。自定義平臺的大量應用,將使得CRM產(chǎn)品獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

  就像ERP產(chǎn)品不再局限于制造型企業(yè)一樣,正有越來越多的企業(yè)意識到CRM系統(tǒng)可以幫助他們形成經(jīng)營中的差異化和優(yōu)勢。確實也正有更多的客戶將CRM應用于管理后端,而不是僅僅作為前端的銷售工具使用。這種依托于CRM整合企業(yè)經(jīng)營的嘗試,將會越來越多地發(fā)生在我們的身邊,并為CRM新一輪發(fā)展播下種子。

中國計算機報社

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