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新技術的發(fā)展促使CRM經營策略重新整合

2009-08-17 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:






  • 門戶(Portal):盡管門戶不是一個新市場,但是他們正越來越密切的與CRM業(yè)務相聯(lián)系。一個門戶機制是集合應用、內容、商業(yè)邏輯或規(guī)則、數(shù)據以及統(tǒng)一標準的用戶界面。在為終端用戶特定業(yè)務流程的相關經驗提供內容交付時,門戶框架能夠針對特定的終端用戶、任務、或職能,實現(xiàn)其個性化信息的交付。



  • 業(yè)務流程管理(BPM):很多企業(yè)試圖忽視部門的工作流程,直接對整個企業(yè)實行業(yè)務流程管理。由于目前的業(yè)務流程管理還不夠規(guī)范,并且相關的解決方案要求大量組件實現(xiàn)集成(例如:建模、規(guī)則引擎、協(xié)調、集成服務器、監(jiān)視、最優(yōu)化,等等),因此BPM的發(fā)展目標強調實現(xiàn)業(yè)務流程全部功能性的明晰化、自動化、和最優(yōu)化。對于實施CRM策略的企業(yè)來說BPM尤為重要,因為銷售、服務、業(yè)務處理等流程不僅與企業(yè)內部的諸多職能密切聯(lián)系(如:訂單管理、廣告宣傳、生產),同時還將直接影響其外部(如:渠道、合作伙伴)。



  • 客戶數(shù)據集成(CDI):CDI是通過潛在的數(shù)據集成、合并、以及互用性,為全面實施用戶操作而設計的一種策略。針對單個或團隊用戶運用價值計量學方法(如:用戶收益率),使客戶關系管理策略得到有效利用和實施,并隨著時間推移不斷得到改進。全面的用戶CDI策略要求對現(xiàn)有的新生價值和未來的CRM投資有具體的認識,并且具備實施和操作的獨特計劃。根本上來說,由于CDI承諾能夠為用戶創(chuàng)建一個貫穿CRM全過程的單一記錄,因此它被視為CRM策略的一個長期努力目標。

  如果缺乏合理的CRM技術計劃,可能導致CRM長期計劃混亂無序。企業(yè)計劃對CRM系統(tǒng)進行升級前,應該對其部署選擇進行認真評估;同時,需要對可能成為CRM關鍵技術的新興綜合技術有所了解和認識。

Cioage

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