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呼叫中心外包:客戶重要還成本重要?

2009-06-25 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:







  為了擁抱創(chuàng)新,企業(yè)必須放開意識,改變長期以來的對外包的認知。在Dimension Data的報告中,有四分之一的受訪者表示已經決策外包非核心職能,另有超過三分之一的受訪者表示他們是由于缺少技能才選擇外包。預計在未來幾年中,由這兩種原因所推動的外包決策還會保持增長。

  外包不僅僅是為了省錢,傳統的外包商與企業(yè)客戶之間的關系也會利用經濟周期重新洗牌。只要互信、有耐心,并執(zhí)行一致的框架,企業(yè)與外包商將會成為更加密切、雙贏的伙伴。

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