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CRM分析術(shù)語知多少

2009-06-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



Dainel 2009/06/12

  作為CRM使用的基礎(chǔ),有一些CRM術(shù)語是必須要了解并牢記的,比如以下七條就比較重要:
  實(shí)時(shí)分析 – 這是CRM軟件的一個(gè)功能,它能讓用戶綜合并實(shí)時(shí)了解公司信息。實(shí)時(shí)分析是一個(gè)極具價(jià)值的功能,因?yàn)樗茏屇惆盐障M(fèi)者的行為趨勢與活動(dòng)。對企業(yè)的呼叫中心和營銷團(tuán)隊(duì)來說,這一功能是無價(jià)之寶。
  CRM分析 – 這是實(shí)時(shí)分析下的一個(gè)子分類,它涵蓋了CRM軟件中的所有分析,幫助你了解儲(chǔ)存在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的客戶信息。大多數(shù)CRM分析包含了客戶劃分、地域、喜好、歷史、趨勢和目的,幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、標(biāo)的營銷,部署廣告和銷售戰(zhàn)略。
  Web分析 – 通常與CRM分析結(jié)合使用,從瀏覽公司網(wǎng)站的潛在消費(fèi)者中判別出客戶的行為、歷史、地域、流量、及消費(fèi)趨勢。
  客戶關(guān)系分析 – 用來捕獲客戶數(shù)據(jù)并加以分析,找出客戶與企業(yè)展開互動(dòng)的方式和目的,他們的體驗(yàn)是怎樣的。這能夠最優(yōu)化客戶體驗(yàn)、滿意度,并改善銷售機(jī)會(huì)。
  預(yù)測分析 – 這是一大關(guān)鍵功能,能進(jìn)一步判別出消費(fèi)者和客戶行為歷史,規(guī)劃當(dāng)前和未來的銷售戰(zhàn)略和預(yù)算,并作出營收預(yù)測。
  語音分析 – 語音分析能讓呼叫中心如虎添翼,它通過收集客戶呼叫信息來改善呼叫應(yīng)答的質(zhì)量,提高客戶滿意度,增強(qiáng)首次呼叫解決率,并整合縱向與橫向銷售機(jī)會(huì)來最大化營收能力。
  Web挖掘 – Web功能允許企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上收集、提取信息,判別客戶趨勢和客戶行為,分析出是誰在瀏覽相關(guān)內(nèi)容,他們都在瀏覽哪些網(wǎng)站,并以此為依據(jù)來開發(fā)針對性的營銷活動(dòng)。

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