如果說，便利性和成本是影響手機支付“激勵因素”，那么“安全性”就是手機支付的“保健因素”。

　　安全性問題分成兩個層面：一是實際的安全性、二是客戶感知的安全性。

　　這兩個層面的安全性問題都需要重視，都需要妥善地解決。不過，實際的安全性問題容易解決，真正困難的是解決客戶感知層面的安全性問題。

　　在客戶感知方面，行為學家認為，人們有五種形式的感知風險：金錢風險、功能風險、生理風險、社會風險、心理風險。

　　客戶對手機支付的心理恐懼至少有兩種，一是金錢風險，怕自己帳戶里的錢會不翼而飛；另一種是功能風險，害怕購買回來的東西根本不好用。

　　這些年，無論是固定電話的聲訊臺，還是各運營商的增值業(yè)務，都已經(jīng)給客戶造成深深地恐懼。“回撥電話高額吸費”這種事情根本不可能發(fā)生，但卻廣為流傳，根本原因是人們對電信增值業(yè)務已經(jīng)產(chǎn)生了嚴重的“信任危機”，正如“紙包子”事件的背后是食品安全的信任危機一樣。


　　我認為，采用充值卡方式，而不是信用卡方式，不僅能夠降低有效降低客戶的實際風險，也能降低感知風險。而采用“獨立帳戶”方式，更是降低了這種風險。

　　“獨立帳戶”還能帶來另外一個好處，即為不想用夢網(wǎng)業(yè)務和手機支付的人徹底解決移動夢網(wǎng)亂扣費問題。未來移動夢網(wǎng)扣費若走手機支付的流程，那么只要客戶不往這個帳戶里充錢，就永遠不會被亂扣夢網(wǎng)費用，目前山寨機的內置軟件吸費問題也能憑此方法來解決。

　　要讓客戶放心地使用手機支付，移動夢網(wǎng)是一道繞不過去的檻，否則手機支付平臺就會一直生活在移動夢網(wǎng)的陰影下。無論中國移動怎樣撇清，都不會有實際的效果�，F(xiàn)在的移動夢網(wǎng)不是靠修修補補就能搞好的，因為夢網(wǎng)問題的根源在于“先付費、后消費”。解決移動夢網(wǎng)問題，中國移動需要拿出“刮骨療傷”的勇氣，以“先消費、后付費，客戶只為滿意服務付費”為“憲法”來重整夢網(wǎng)，如此，移動夢網(wǎng)才能重獲新生。

　　總之，便利性、經(jīng)濟性和安全性是決定G3手機支付平臺成敗的關鍵。只有采用“充值卡支付、獨立賬戶、完全融入BOSS”的建設方案，并遵循“先消費、后付費，客戶只為滿意服務付費”的“憲法”，G3手機支付平臺才能獲得真正的成功。

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