何笑 2009/02/04
作為迅速發(fā)展的文化現(xiàn)象，社交網(wǎng)絡正重新定義通信產(chǎn)業(yè)，那些不采取大膽措施利用社交網(wǎng)絡的通信服務供應商將面臨營收和市場份額減少的危險。社交網(wǎng)絡正快速發(fā)展為全球個人及企業(yè)網(wǎng)絡用戶管理并豐富數(shù)字生活方式的首選目的地。它不但成為主要的交流平臺，同時也日益成為數(shù)字內容的分銷渠道。通過采用社交網(wǎng)絡等新手段，電信運營商可以發(fā)展新型的通信方式并激發(fā)互動，為所有的商業(yè)提供協(xié)作與創(chuàng)新，進而提高效率、降低成本、增加性能。最近幾年被看做“社交風尚”的社交網(wǎng)絡，正在超越目前的階段，發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)的內在組成部分。遍布全球的網(wǎng)民都在使用Facebook和MySpace等網(wǎng)站，滿足自身的交流需求。例如，在2005年以前，還沒有任何一家社交網(wǎng)站可以躋身于全球前20大英文網(wǎng)站中。但截至2008年6月，社交網(wǎng)站卻在前20大英文網(wǎng)站中占據(jù)了近一半，超過了AOL、eBay和亞馬遜等許多老牌知名網(wǎng)站。
在互聯(lián)網(wǎng)領域，對影響力甚至是主導地位的爭奪發(fā)展到了一個全新的階段。在上世紀80年代末和90年代初，AOL、Prodigy、CompuServ等網(wǎng)絡服務提供商向用戶提供集接入、通信和內容于一體的捆綁服務，通過向用戶收取包月費獲取收入；隨著“友好的”Web用戶界面的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供商的崛起，這些服務提供商逐漸讓位于以“四大門戶”為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司。谷歌的核心業(yè)務是搜索，雅虎、AOL、MSN提供了豐富的內容和服務，并依靠廣告收入而非用戶包月費獲取營收�，F(xiàn)在網(wǎng)絡最熱門的地帶已經(jīng)屬于社交網(wǎng)絡。與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站一樣，社交網(wǎng)絡整合有許多服務，向用戶提供一站式服務。他們競相為用戶提供可在任何網(wǎng)站上使用的社交環(huán)境，F(xiàn)acebook Connect和MySpace使用戶能夠“隨身攜帶”社交網(wǎng)絡，谷歌的Friend Connect具有相似的功能。雅虎正在開發(fā)類似服務，微軟已經(jīng)在新版Windows Live中集成了類似服務。從本質上說，這類服務可以將社交環(huán)境擴展到本身不具備社交網(wǎng)絡功能的網(wǎng)站上。
借助自己開發(fā)和第三方開發(fā)人員開發(fā)的應用軟件，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為“一個世界”。按活躍用戶數(shù)量計算，F(xiàn)acebook是第一大社交網(wǎng)絡，提供基本的門戶服務—電子郵件和即時通信，以及照片發(fā)布和視頻共享等服務。Facebook走得更遠，與Amazon.com合作開發(fā)了一款購物應用軟件，無需離開Facebook站點，用戶就能夠在Amazon.com上購物，并利用“news feeds”功能向Facebook好友“廣播”在Amazon.com上的活動；去年春季推出的一項聊天服務使AOL的AIM等服務在社交方面的不足暴露無遺。
Facebook的手機提醒軟件僅是其無線應用軟件的“冰山一角”，該公司提供有許多面向普通和智能手機的移動服務。面向蘋果的iPhone(手機上網(wǎng))或RIM的黑莓等高人氣手機產(chǎn)品的應用軟件能夠提供更為豐富的社交體驗。視頻服務也日漸成熟，目前，F(xiàn)acebook上有4500萬段視頻，并于上個月推出了高清視頻格式。Facebook用戶可以通過計算機和手機發(fā)送視頻消息。
Facebook目前提供有66萬名開發(fā)人員開發(fā)的52000種應用軟件，其它社交網(wǎng)絡也提供大量服務。例如，新聞集團旗下的MySpace宣稱有1.2億名活躍用戶，最近推出了一項名為MySpace Music的服務，用戶可以創(chuàng)建和保存自己的播放列表。
IBM最近發(fā)表了題為“蛻變中的通信產(chǎn)業(yè)”的報告，指出通信服務提供商需要保護并加強社交網(wǎng)絡在通信產(chǎn)業(yè)中的作用。去年6月份，社交網(wǎng)站月獨立用戶數(shù)約占全球網(wǎng)民的三分之二。該報告指出，基于全球網(wǎng)民的增長速度，IBM預計，2012年全球社交網(wǎng)站月獨立訪問用戶數(shù)將超過8億。
市場機構3G Americas總裁克里斯·皮爾森表示：“成功的通信系統(tǒng)，不只是為個人、組織及社區(qū)提供基本的連接，而是以原來不可能的方式提供互動和溝通。”他認為：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互動的網(wǎng)絡交流工具的出現(xiàn)，具有百年歷史的通信產(chǎn)業(yè)正在被這些新現(xiàn)象所重新定義，全球范圍內個人及商業(yè)生活中的交流方式也在發(fā)生變化。”
IBM的報告指出，社交網(wǎng)絡的興起正在撼動電信行業(yè)的基礎，并將創(chuàng)造由以下兩個關鍵趨勢所構建的未來。
- 通信模式從原來的點對點或者雙向交流向多對多、協(xié)作通信、共享視頻和照片及其他豐富用戶體驗的多媒體內容轉變。
IBM通信部門總經(jīng)理杰瑞·科恩表示：“通信模式的變化及發(fā)展趨勢正在構建新的生態(tài)系統(tǒng)，多數(shù)電信運營商很難承受無所作為的代價，他們需要采取大膽、積極的措施�！笨贫髡J為：“通過采用社交網(wǎng)絡等新手段，電信運營商可以發(fā)展新型的通信方式并激發(fā)互動，為所有的商業(yè)提供協(xié)作與創(chuàng)新，進而提高效率、降低成本、增加性能�！�
不斷發(fā)展的通信市場為電信運營商提供了機遇和挑戰(zhàn)。長期而言，電信運營商應該拓寬傳統(tǒng)的“語音”業(yè)務范圍，更為積極地提供點對點通信以及包括“語音、基于互聯(lián)網(wǎng)的通信以及內容”的多對多協(xié)作模式，并據(jù)此重新安排組織架構和行業(yè)內的合作伙伴，這將具備戰(zhàn)略和轉型的雙重意義，并將對電信運營商提供的產(chǎn)品和服務、技能、平臺、營收模式以及市場等產(chǎn)生不可忽視的影響。
