從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商情況看電話信息查詢的增長(zhǎng)潛力
盡管受到網(wǎng)絡(luò)搜索等新興媒體信息搜索模式的巨大挑戰(zhàn)，但縱觀全球市場(chǎng)，傳統(tǒng)的電話查詢?nèi)匀灰云湫畔@取的方便性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性等特點(diǎn)，保持高額的市場(chǎng)收入規(guī)模。據(jù)美國(guó)Visiongain咨詢公司的研究結(jié)論，2008年美國(guó)的電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)收入將達(dá)到20億美元，歐洲市場(chǎng)到2009年僅移動(dòng)號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)收入就將達(dá)到26.7億美元。
具體到產(chǎn)品發(fā)展來說，可以看到，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)呼叫量日益萎縮的情況下，保持收入規(guī)模的策略主要有二：一是產(chǎn)品豐富化，二是資費(fèi)差異化。
以英國(guó)電信（BT）為例，對(duì)前向客戶的電話查詢產(chǎn)品正在從簡(jiǎn)單的號(hào)碼查詢向增值應(yīng)用轉(zhuǎn)型。增值應(yīng)用包括前后向客戶之間的呼叫連接、分類信息查詢、電影院節(jié)目界面單查詢和文本短信回送等。目前，增值應(yīng)用已經(jīng)占查詢業(yè)務(wù)量的25％（見圖）。
在擁有CDMA網(wǎng)絡(luò)后，號(hào)百不但獲得了中國(guó)電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后的大批移動(dòng)用戶資源，更重要的是，獲得了基于移動(dòng)終端的信息發(fā)布能力，使得號(hào)百綜合信息服務(wù)能力得到全面延伸。
移動(dòng)終端作為一種信息發(fā)布媒體，與傳統(tǒng)媒體相比，擁有覆蓋面廣、客戶易準(zhǔn)確定位、互動(dòng)方便、表現(xiàn)形式多樣等特點(diǎn)。號(hào)百擁有大量的后向客戶信息資源，結(jié)合移動(dòng)手機(jī)用戶，將形成獨(dú)具特色的移動(dòng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)。首先，可以通過短信等宣傳形式，使得本來已經(jīng)較為深入人心的號(hào)百118114品牌為廣大手機(jī)用戶所熟悉，成為用戶在移動(dòng)狀態(tài)下的信息搜索求助首選。其次，可以針對(duì)不同用戶的需求，提供語(yǔ)音、短信、WAP 搜索等多種信息查詢手段，提高客戶感知。另外，基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，還可以提供更多的融合式產(chǎn)品，吸引用戶使用。例如，將移動(dòng)手機(jī)語(yǔ)音套餐和號(hào)百語(yǔ)音增值服務(wù)相結(jié)合，提供C網(wǎng)用戶撥打號(hào)百的額外優(yōu)惠；將上網(wǎng)流量套餐和未來號(hào)百WAP搜索相結(jié)合，提供WAP號(hào)百搜索優(yōu)惠包。
產(chǎn)品延伸需要匹配相應(yīng)的盈利模式。未來號(hào)百可以聚焦地理位置服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、多渠道信息發(fā)布服務(wù)等亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化前后向客戶的雙向經(jīng)營(yíng)模式。例如，結(jié)合地理位置服務(wù)，在向用戶提供交通、路況等信息查詢的同時(shí)，提供周邊餐飲、娛樂等商家推薦；結(jié)合號(hào)百現(xiàn)有預(yù)定業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)商家的直接預(yù)定，拓展前后向客戶的聯(lián)系通道；結(jié)合搜索引擎，可以繼續(xù)深化基于關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名等后向盈利模式，實(shí)現(xiàn)后向用戶一點(diǎn)申請(qǐng)，信息同時(shí)在號(hào)百語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等不同渠道的有限排名發(fā)布，吸引后向客戶申請(qǐng)；結(jié)合移動(dòng)客戶消費(fèi)行為的分析，可以對(duì)客戶作出精確細(xì)分，為消費(fèi)者提供高精確性的、定制化的廣告信息，為后向客戶提供更準(zhǔn)確的信息投放解決方案。
權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)廣告在未來幾年將成倍增長(zhǎng)。到2010年，全球移動(dòng)廣告的收入將達(dá)到67億美元。移動(dòng)背景下的電信號(hào)百有望成為多渠道的信息發(fā)布媒體，擁有廣闊的發(fā)展空間。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-通信企業(yè)管理
