7月1日，“第29屆奧運會觀眾呼叫中心”正式開通，12308熱線將在奧運會及殘奧會期間為國內(nèi)外觀眾提供觀賽信息咨詢，該呼叫中心是北京奧運會重要的觀眾服務(wù)機構(gòu)之一，代表了中國電話客戶服務(wù)的最高水平。為了能給來自海內(nèi)外的人士提供完美的服務(wù)，北京奧組委組織了1500余名志愿者。

　　北京奧運會觀眾呼叫中心志愿者既有來自高校的語言專業(yè)的學(xué)生、離退休外事工作者，也有國外在京留學(xué)生、行業(yè)內(nèi)高管人員、專程從海外歸來服務(wù)奧運的學(xué)子，另外，還有一批來自金融業(yè)、有著呼叫中心一線工作經(jīng)驗的坐席代表和運行專家。

　　記者從奧組委志愿者部了解到，金融行業(yè)在這次提供呼叫中心志愿者的事情上，充分地體現(xiàn)了他們的社會責(zé)任感，很多銀行都非常踴躍。最后，有招商銀行、深圳平安銀行、中信銀行、光大銀行、中國人壽及泰康人壽六家金融機構(gòu)與奧組委正式簽約，成為奧運觀眾呼叫中心志愿者“定向招募單位”。雖然有些銀行并沒有正式簽約，但是也推薦并派出了志愿者。

　　從人數(shù)上來說，金融行業(yè)的志愿者占呼叫中心志愿者總?cè)藬?shù)的四分之一，同時，他們也是服務(wù)時間最長，服務(wù)最專業(yè)的一支隊伍，是奧運觀眾呼叫中心的骨干力量。那么，相比于來自其他行業(yè)的志愿者，金融業(yè)志愿者的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里呢？

　　一位金融業(yè)呼叫中心運行專家告訴記者，金融業(yè)志愿者最大的優(yōu)勢在于他們有在呼叫中心一線工作的經(jīng)驗，長期的金融服務(wù)使得他們具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速應(yīng)變的能力。另外，良好的職業(yè)素養(yǎng)和對奧運的熱愛也是很重要的因素。特別值得一提的是，這些銀行的領(lǐng)導(dǎo)者把他們對社會的責(zé)任感、對奧運的熱情，通過這樣一種方式傳遞出來。有了企業(yè)的支持，讓這些志愿者沒有后顧之憂，這也是他們的一種優(yōu)勢。

　　在這次為奧運打造的饕餮盛宴中，金融服務(wù)業(yè)呼叫中心也許只是其中一杯美酒，但是，卻凝聚了各家機構(gòu)、呼叫中心以及工作人員最熱切的期盼、最大的努力、最真誠的祝福。對于金融行業(yè)來說，奧運是一個挑戰(zhàn)，一次鍛煉，更是一個契機，相信奧運將成為金融業(yè)呼叫中心追求卓越服務(wù)的新起點。

金融時報