2008/05/30

　　無店鋪租用費，貨物易更新、消費者地域性不再明顯、成本大幅下降等等這些優(yōu)點，讓越來越多的人加入到了網(wǎng)上開店的行列，這就刺激了電子商務市場的高速發(fā)展。

　　等一個店的規(guī)模已經(jīng)可以擴展成企業(yè)的時候，這個創(chuàng)辦者主可能就會發(fā)現(xiàn)，更多的人會愿意一邊打電話一邊下訂單。

　　國內一家經(jīng)營女裝定制的網(wǎng)上企業(yè)正受困于客戶數(shù)量暴增的問題。創(chuàng)辦者沒有想到，在短短的1年時間里，客戶量快速增長到300%。創(chuàng)辦者一邊在感嘆網(wǎng)絡力量巨大的同時，也在為怎么樣能讓客戶電話的不被漏接感到頭疼。

　　雖然在網(wǎng)店系統(tǒng)中，已經(jīng)有一套可以讓客戶自助下單直到匯款的訂單系統(tǒng)，但是事實上，這些客戶中，超過80%都選擇了通過電話的方式完成產品的咨詢以及下訂單，因為顧客在決定購買產品時，更期望得到人與人的面對面溝通，以獲得更多的信息或者增加真實感。

　　同時，網(wǎng)站經(jīng)營一段時間以來，積累了許多只注冊卻沒有購買產品的用戶，為什么沒有購買東西？他們在猶豫什么？這些信息對于商家來說是極其重要的，這需要網(wǎng)站對他們進行主動詢問。而這些都不可避免地要用到呼叫中心。

　　創(chuàng)建傳統(tǒng)意義上的呼叫中心可能對于這些網(wǎng)店的經(jīng)營者來說是一筆不小的投入。而且隨著業(yè)務的增長，擴展坐席就要不斷的繼續(xù)投入。現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了一種可以解決網(wǎng)店經(jīng)營者困惑的產品，那就是400+CRM系統(tǒng)。400本身是個虛擬的號碼，下面可以綁定多個電話，CRM系統(tǒng)可以有助于客服在接聽客戶電話的時候幫客戶下單或者處理客戶咨詢或投訴。服務星4008就是一款這樣的產品，在400號碼下面可以綁定20個坐席，同時，系統(tǒng)也支持很大的擴展空間，可以針對一些個性客戶做個性定制。這就解決了客戶電話打不進來的問題。它本身自帶的CRM系統(tǒng)具有來電彈屏，在線轉接，消息下發(fā)，客戶投訴處理及客戶資料管理等呼叫中心的功能。同時，它還把市場上常見的web800系統(tǒng)嵌入了其中，實現(xiàn)了400號碼和電子商務網(wǎng)站很好的結合。在呼出方面，它和VoIP有機的結合了起來，把軟電話融入了進來。這樣的一套系統(tǒng)，只要申請一個400號碼，就可以全部擁有這些功能。網(wǎng)店經(jīng)營者只需負擔通話產生的低廉的被叫費用即可。如需仔細了解，可登陸www.tele400.com查看。

　　400和電子商務的結合還有一段很長的路要走，如針對不同行業(yè)的網(wǎng)店定制不同的訂單系統(tǒng)和CRM，市場潛力巨大。如果要實現(xiàn)無縫結合的程度，還需一段時期的努力。

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