第二次分工使得分工沖破了企業(yè)的圍墻，進(jìn)入到作業(yè)的層面。如果說第一次分工時(shí)代是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，一個(gè)企業(yè)在競爭中勝出對(duì)這個(gè)企業(yè)內(nèi)所有的工種都有利，那么第二次分工則使得即使受雇于在競爭中獲勝的企業(yè)的工種，也可能因?yàn)橥獍�到其他地區(qū)或國家而受到損失。

　　作為BPO的提供地，也就是作業(yè)貿(mào)易的出口方，也應(yīng)當(dāng)有完全不同于產(chǎn)品貿(mào)易時(shí)代的競爭思路。我認(rèn)為在企業(yè)的層面最重要的有以下兩點(diǎn)：

• 基于成本的競爭幾乎沒有意義， 因?yàn)樯�產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項(xiàng)服務(wù)涉及幾個(gè)可能相距遙遠(yuǎn)的企業(yè)之間的配合，生產(chǎn)上的低成本很容易被溝通上的高成本（指誤解頻發(fā)、配合困難）抵消；



• 對(duì)流程的深刻理解提高到空前重要的程度，象制造業(yè)一樣僅僅遵守某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到某些指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了；

　　以上兩點(diǎn)正好是我們?cè)诔蔀槭澜绻�廠的過程中不曾被要求過的，因而無從繼承或模仿。象產(chǎn)品生產(chǎn)一樣地嘗試也不再可能，因?yàn)槠髽I(yè)的“黑箱”已經(jīng)被打開，我們?cè)僖矡o法營造一個(gè)封閉的環(huán)境關(guān)起門來做試驗(yàn)，做好了再拿出去賣。如果說改革開放以來的制造業(yè)成就還有解放以來傾全民之力苦心打造的現(xiàn)代工業(yè)體系為基礎(chǔ)，我們?cè)谛沦Q(mào)易時(shí)代則看不到什么堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)可以立足。然而，盡管看到這樣的挑戰(zhàn)，我們卻沒有退路。固守制造業(yè)是坐以待斃；說華語市場已經(jīng)足夠大，“足夠我們吃的”，很顯然不合全球化的時(shí)宜，最終難免挨餓。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1. The Rise of Offshoring: It’s Not Wine for Cloth Anymore, Gene M. Grossman & Esteban Rossi-Hansberg, August 2006

　　2. Globalisation: The Great Unbundling(s), Richard Baldwin, September 2006

　　3. Offshoring: The Next Industrial Revolution? Alan S. Blinder, March/April 2006

王志榮:德勤管理咨詢公司咨詢總監(jiān)

豐祖軍:德勤管理咨詢公司咨詢經(jīng)理

作者供稿　原文刊登于《客戶世界》