建設(shè)一套具有品牌手機(jī)制造商特色，符合品牌手機(jī)制造商業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求的高性能、高可靠性、易用高效的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)在市場競爭日益激烈的今天，緊緊抓住客戶這一企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，從根本上提升企業(yè)的競爭能力。
一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)的實(shí)施將會(huì)覆蓋到企業(yè)高層管理者、銷售部門、服務(wù)部門、市場營銷部門、訂單處理部門、物流部門和財(cái)務(wù)部門。很多企業(yè)為了控制風(fēng)險(xiǎn)、快速取得成效，也采取總體規(guī)劃、分階段實(shí)施的方法來漸進(jìn)式推進(jìn)。品牌手機(jī)制造商的服務(wù)組織相對于銷售組織來說，員工人數(shù)比較少，工作過程中的流動(dòng)性較低，率先在服務(wù)中心及相關(guān)服務(wù)部門導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)比較好、風(fēng)險(xiǎn)比較小。因此，制訂CRM規(guī)劃的時(shí)候，宜將服務(wù)組織作為第一期的實(shí)施的核心部門。待第一期項(xiàng)目上線后，可再考慮擴(kuò)展到市場營銷組織和銷售業(yè)組織。
以服務(wù)組織為重點(diǎn)的應(yīng)用規(guī)劃，可以考慮以下關(guān)鍵應(yīng)用點(diǎn)：
- 授權(quán)維修門店信息管理
- 授權(quán)維修合作伙伴管理
- 服務(wù)請求管理
- 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度管理
- 訂單管理與退件管理
- 配件目錄與價(jià)格管理
- 配件庫存管理
- 知識(shí)庫管理
- 工作流管理
- 移動(dòng)辦公管理
- 員工管理
- 分析決策
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