中國通信標準協會（CCSA）網絡交換技術工作委員會主席 趙慧玲 2008/01/30
統(tǒng)一通信在靜寂了幾年后，從2007年開始一躍成為引人矚目的字眼，各種媒體開始談論統(tǒng)一通信的概念和好處，在企業(yè)應用中也呈現了豐富多彩的局面，在市場上更是群雄崛起。統(tǒng)一通信更多地強調各種通信終端和計算機應用軟件之間的融合交互，并能夠根據用戶的意愿，有選擇地將數據、語音、視頻等不同格式的信息傳遞至最為便捷的終端之上，實現以人為本的技術思路與發(fā)展方向。統(tǒng)一通信前景看好
統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎的融合通信，隨著IP網絡能力的增強和通信技術的發(fā)展，越來越多的語音、數據和視頻相結合的業(yè)務，如多媒體會議、統(tǒng)一消息、IP呼叫中心等均承載在統(tǒng)一的數據網絡上，用戶可以通過統(tǒng)一的終端使用語音、傳真、視頻、數據和信息服務，同時借助呈現等技術，不但可以了解通信終端的狀態(tài)，還可以進一步了解使用該終端的用戶的通信意愿，實現人性化的通信。統(tǒng)一通信是以IP通信為基礎，以VoIP、視頻通信、多媒體會議、協同辦公、通信錄以及即時通信等為核心業(yè)務能力的，無論用戶在哪兒都可以接入到網絡享有統(tǒng)一通信的各種服務；統(tǒng)一通信平臺還可以使用戶通過多樣化的終端、以IP為核心的統(tǒng)一控制和承載網以及融合的業(yè)務平臺實現各類通信的統(tǒng)一和用戶體驗的統(tǒng)一。統(tǒng)一通信能夠適應不同行業(yè)甚至不同企業(yè)的通信需求，與企業(yè)的應用相結合，例如可以與OA/CRM系統(tǒng)、郵件和辦公軟件以及第三方應用的集成等。統(tǒng)一通信有三大特點：（1）業(yè)務融合（視頻、話音和數據），（2）電信、互聯網、IT三個領域交互，（3）企業(yè)應用特點顯著。
統(tǒng)一通信技術的完善有賴于更加開放的環(huán)境、軟件的主導地位及集成能力的提升。通信技術的發(fā)展帶來了更多通信終端種類及更多的信息數據格式，不同通信終端之間的互聯互通有賴于廠商之間更加開放的合作態(tài)度。融合網絡作為未來網絡的發(fā)展方向已成為普遍共識，以融合為特征的統(tǒng)一通信應用也將隨著眾多廠商的關注而不斷發(fā)展，貼近用戶需求的產品及解決方案層出不窮將拉動市場規(guī)模的高速增長。IDC通過對美國100家大型公司進行調查發(fā)現，有62%的公司相信公司內部的移動員工數量將會增加。有40%的公司認為公司內部虛擬團隊的數量會增加。除此之外，有相當數量的公司相信分布在全球廣域網上的網點數量、聯系客戶的方式以及遠程辦公人員的數量也在不斷增長。
企業(yè)的全球化和虛擬化使得他們對企業(yè)通信所扮演角色的要求也在不斷提高：不受時間、地點和方式的約束，具有隨時隨地按需定制的協同能力。隨著電子郵件、即時信息、視頻會議、VoIP、IPTV及其他工具的出現，用戶將擁有一個針對各種聯系方式的統(tǒng)一身份；隨著所處地點和信息分享需求的變化，還能夠在語音、文本和視頻之間實現對話，并在各種設備之間無縫轉移；對他人是否能夠以及誰能夠取得聯系擁有更多控制權：當處于忙碌狀態(tài)時，正在使用的設備軟件將根據正在做的工作以及誰希望取得聯系而確定是否被打擾。
市場咨詢公司WinterGreen Research稱，2006年統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到了13億美元，2007年該市場規(guī)模增長8%，2008年將增長15%，2009年將增長30%。
統(tǒng)一通信應用解決方案案例
（1）思科的統(tǒng)一通信架構
思科統(tǒng)一通信解決方案是思科商業(yè)通信解決方案的一個重要組件，主要針對專網應用，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，通過一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言等高級應用進行實時協作。此解決方案在節(jié)約時間和降低成本的同時，提高了生產率和競爭實力。從系統(tǒng)架構上而言，思科統(tǒng)一通信解決方案主要分為客戶端、基礎設施、呼叫處理以及應用層四個層面，在基礎設施方面充分利用了企業(yè)建設的數據網進行承載，另外可以通過媒體網關與PSTN網進行互通。
（2）廣東寬樂通信試點（華為軟交換業(yè)務平臺）
廣東電信啟動了寬樂通信客戶端產品的開發(fā)和試點。主要的業(yè)務功能包含提供融合VoIP語音、即時消息、會議（電話、視頻）、視頻、數據、短消息、網絡傳真以及多媒體數據協同等多種通信方式，其中VoIP同號和短信是最受歡迎的兩個功能。網絡部署采用在廣州的省增值業(yè)務平臺的軟交換和業(yè)務平臺，覆蓋全省，涉及的平臺包括AS、MRS、IM、NGN SMS和多媒體協同服務器等。
（3）浙江ECP新航線試點（中興軟交換業(yè)務平臺）
浙江電信根據市場需求基于網絡智能化創(chuàng)新推出融合型業(yè)務，開始研發(fā)和提供企業(yè)通信門戶（ECP）新航線產品，依托于軟交換平臺，主要面向企業(yè)市場，包括不同行業(yè)的企業(yè)用戶，如政府行業(yè)、教育行業(yè)、商貿行業(yè)、物流行業(yè)等。主要功能以通信錄為基礎，通過ECP軟件客戶端，可以實現固定電話、小靈通、手機、PC、PDA以及未來的其他終端在業(yè)務層面的融合，能顯著提升用戶的通信體驗，能夠作為商務領航的核心產品。網絡部署方案采用在浙江杭州建設ECP平臺，與浙江省的軟交換網絡互通，部署統(tǒng)一客戶端。
（4）微軟統(tǒng)一通信平臺
微軟的統(tǒng)一通信借助強大的軟件功能，將地址簿、收件箱和登錄名跨各種通信方式建立了關聯性，這樣電子郵件、話音、即時消息、視頻和會議都可以以用戶為中心構建到一個系統(tǒng)中。用戶以目錄為中心可以建立一系列的通信聯系，這種集成能力消除了維護多個用戶賬戶的麻煩。其統(tǒng)一通信方案還內置了安全防護功能，使用戶無論在辦公室還是在路上只要連接上網，都可以與他人協同工作。
（5）基于IMS的統(tǒng)一通信
IMS可以提供豐富的多媒體業(yè)務，且由于3GPP、OMA、TISPAN等標準化組織的推動，目前業(yè)務標準化程度高，因此從對多媒體業(yè)務的支持能力上來看，IMS是發(fā)展方向，是運營商開展統(tǒng)一通信業(yè)務的比較合理的網絡控制方式。此外，由于IMS還具有與接入無關以及具有統(tǒng)一的融合用戶數據庫，因此IMS還可以支持固網和移動用戶的統(tǒng)一接入，支持GSM/GPRS、3G、WLAN以及固定網絡的LAN和xDSL等方式接入的用戶，這樣，IMS就可以為固定電話終端、多媒體智能終端、PC軟終端以及移動終端提供統(tǒng)一的服務，更好地體現統(tǒng)一通信的內涵。隨著IMS的發(fā)展，基于IMS網絡還可以提供更好的QoS保證、漫游管控以及電信級的計費和網管系統(tǒng)，因此IMS對統(tǒng)一通信的應用也將不斷成熟。
此外，阿爾卡特朗訊推出的融合客戶端應用，在用戶界面可以提供視頻、話音、即時消息和會議等多種業(yè)務。愛立信展示的基于IMS的業(yè)務可以為用戶提供在電視、PC和手機三個屏幕的視頻共享遷移能力，顯示了其強大的技術實力。同時還可以提供在移動終端和固定終端上的協同辦公、即時消息、即時會議、Web瀏覽、短信等業(yè)務，在移動終端提供電子地圖和一鍵通等業(yè)務。
統(tǒng)一通信面臨一個競爭的市場
為什么許多廠家會突然對統(tǒng)一通信領域產生如此濃厚的興趣？未來5年統(tǒng)一通信在國內有望由市場培育期進入成長期。實際上，統(tǒng)一通信市場上的競爭者并不僅僅是這幾家巨頭，眾多軟件廠商、網絡工具廠商、商用電話廠商以及電信運營商也參與了這一競爭平臺。幾乎所有和ICT有關的巨頭廠商都集中在了這個領域，統(tǒng)一通信正進入群雄爭霸的“戰(zhàn)國時代”。
但誰是這一市場的霸主？有市場調研數據認為，思科市場份額領先，市場占有率高達35%。Avaya則引述調查公司Synergy研究集團的說法，稱自己在統(tǒng)一通信市場領域處于領導地位，整個亞太地區(qū)市場份額占到了將近24%，在中國區(qū)市場份額達26%。目前統(tǒng)一通信市場有三類供應商相互競爭，包括傳統(tǒng)的網絡設備廠商如思科，電信設備廠商如愛立信、華為，傳統(tǒng)的軟件廠商如微軟、IBM。但這三類廠商的優(yōu)勢并不相同。
思科、北電等網絡設備廠商的優(yōu)勢集中在硬件產品上，如路由器、VoIP網關產品、軟交換設備。目前，思科正在從自己熟悉的IP電話和網絡設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話、移動連接解決方案、雙模手機解決方案、多媒體會議解決方案、聯絡中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。目前思科和微軟這些廠商的統(tǒng)一通信解決方案還主要應用于企業(yè)網內部的通信應用，并且彼此為專用的系統(tǒng)，但從思科和微軟這些統(tǒng)一通信領域的先行者的經驗已經證明，SIP協議的引入，是支持實現統(tǒng)一通信的重要基礎。這主要是SIP協議本身具有簡單靈活、分布式控制、支持移動性和業(yè)務擴展能力強等特點。
統(tǒng)一通信誰會是贏家
誰會成為統(tǒng)一通信業(yè)務應用的主要提供者？筆者主要有如下觀點：
（1）用戶體驗好
任何一個好的應用產品都有一個共同的特征，就是用戶體驗好，方便用戶使用，設置和操作復雜的業(yè)務很難推廣，統(tǒng)一通信的操作要做到人性化，建立相關業(yè)務使用的關聯性，誰能做到這一點誰就會成為贏家。
（2）統(tǒng)一標準方便全網部署
對于一個企業(yè)來說，統(tǒng)一通信如果是各分支都采用不同的界面和應用，相互又難以互通，是難以推廣應用的，統(tǒng)一通信的系統(tǒng)和軟件應該是統(tǒng)一標準的，方便在一個企業(yè)內全網部署的方案，誰能具備這樣的能力誰就會成為贏家。
（3）支持終端多樣化
統(tǒng)一通信的體系應該是使用戶在任何地點都可以接入的系統(tǒng)，應該支持各種終端進行統(tǒng)一通信的功能，包括移動終端和固定終端。誰能夠支持多種終端的業(yè)務能力，誰就能成為贏家。
（4）運營商是統(tǒng)一通信的業(yè)務提供商
運營商有良好的網絡資源和客戶資源，不斷提升業(yè)務開放能力，和統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供商協作，可以在客戶體驗、網絡和業(yè)務部署方面具有最佳的優(yōu)勢。
