在管理考核中，我們不僅僅是對座席人員進(jìn)行考核，同時(shí)也對管理人員進(jìn)行考核。管理人員的價(jià)值是依靠被管理人員產(chǎn)生的，管理人員工作就是讓被管理人員更好的工作。因此座席人員的工作質(zhì)量如何也就代表了管理人員的工作質(zhì)量如何。因此我們采取雙向互動(dòng)的管理模式，現(xiàn)場管理人員對話務(wù)員進(jìn)行管理，話務(wù)員的各項(xiàng)考核硬指標(biāo)的成績也作為現(xiàn)場管理人員重要考核組成部分。

　　采取任期制，現(xiàn)場管理人員任期為一年，話務(wù)員每月/每季度對現(xiàn)場管理人員的工作進(jìn)行綜合評分，此項(xiàng)分值將作為現(xiàn)場管理人員連任的重要依據(jù)。同時(shí)，開展現(xiàn)場管理人員職位的競聘活動(dòng)，鼓勵(lì)在職員工積極參與，并將年度表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)優(yōu)秀的星級話務(wù)員列為后選人，增強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部的競爭機(jī)制。通過這樣的一些方法和形式，使管理人員的工作真正的能夠落了實(shí)處，與座席人員的工作能真正的聯(lián)系起來。

《客戶世界》