國(guó)內(nèi)呼叫中心的大規(guī)模的興起也是近幾年的事，有十年運(yùn)作經(jīng)歷的呼叫中心更是廖廖可數(shù)。從這個(gè)新興行業(yè)看來(lái)，第一是從業(yè)的人員普遍年青，座席代表大部分都不過(guò)二十六歲，這種現(xiàn)況跟其它發(fā)展成熟的國(guó)家的呼叫中心不一樣，從事呼叫中心工作的有中年人及老年人；第二是重女輕男，行業(yè)從事人員比例仍是女多男少，這種行業(yè)用人的性別觀念局限了人才招引的渠道；第三是人員的流動(dòng)性大，因市場(chǎng)上對(duì)行業(yè)的認(rèn)知性還是很低，人們很少把這個(gè)行業(yè)作為終身職業(yè)。如果呼叫中心的知識(shí)體系能夠像旅游服務(wù)業(yè)成為中專及大專的選修學(xué)科，這樣可以培育市場(chǎng)和增強(qiáng)人們對(duì)行業(yè)認(rèn)同的普及化。

　　隨著2008年的臨近，世界各地的目光對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)抱以殷切的期盼。企業(yè)為了提高在奧運(yùn)期間的客戶服務(wù)水平，充分抓住奧運(yùn)帶來(lái)的巨大商機(jī)，很多企業(yè)都在籌劃建設(shè)或擴(kuò)容呼叫中心。在呼叫中心這個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中，我們所需要的是政府的推動(dòng)、企業(yè)的關(guān)注、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)的發(fā)展、人才的培育等引領(lǐng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展，共同推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的不斷成長(zhǎng)。

作者為香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)發(fā)起人及顧問(wèn)

本文原載于《客戶世界》

作者供稿　CTI論壇編輯