靳輝 2007/09/18
新電信時代的生存法則辛鵬駿：當(dāng)前，世界范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在進(jìn)行新一輪的創(chuàng)新，他們正在開創(chuàng)的全新模式被稱為 Web 2.0 ；而電信行業(yè)目前也正處于一場深刻的變革，這場變革被稱為電信轉(zhuǎn)型，業(yè)界也對此有類比于 Web 2.0 的提法，叫做 Telco 2.0 。請問您認(rèn)為當(dāng)前電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型步入 Telco 2.0 的進(jìn)程中，應(yīng)該著力于哪方面的變革與創(chuàng)新？
金伯樂：我認(rèn)為 Telco 2.0 時代電信運(yùn)營商最應(yīng)該注重的是服務(wù)提供模式的創(chuàng)新。電信運(yùn)營商的服務(wù)內(nèi)容可以分為兩類：一種是授權(quán)的內(nèi)容，一種是用戶提供的內(nèi)容。其實(shí)，對電信運(yùn)營商來講，這兩種內(nèi)容本身都并非需要自己真正生產(chǎn)，電信運(yùn)營商在內(nèi)容的供給者與需求者之間起到了組織和整合的作用，因此電信運(yùn)營商創(chuàng)新的重點(diǎn)是這種產(chǎn)業(yè)鏈組織和整合的模式創(chuàng)新，比如內(nèi)容渠道的順暢化和服務(wù)提供模式的多樣化，以及國際成功模式的本土化等。
從電信運(yùn)營商提供服務(wù)的過程中我們可以看出，過去電信運(yùn)營商在提供新服務(wù)時，大多只是將既有的服務(wù)單元進(jìn)行不同的打包來實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。在 Telco 2.0 時代，這種傳統(tǒng)的打包服務(wù)已經(jīng)無法滿足市場的需求，所以電信運(yùn)營商開始注重創(chuàng)新的增值業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在電信運(yùn)營商在提供創(chuàng)新型增值服務(wù)的時候，墨守于從設(shè)計到整體建設(shè)，再到測試，最終將服務(wù)推出的流程，這個流程周期很長，差不多要一年甚至更久，而這樣在無形中就增加了電信運(yùn)營商的成本與風(fēng)險。因?yàn)楫?dāng)這個服務(wù)失敗的時候，運(yùn)營商之前付出的時間與資金等投入就浪費(fèi)了。目前看來，在走向Web2.0的過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出新服務(wù)的狀況速度非�？欤Ч芎�。因此，當(dāng)前電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型步入 Telco 2.0 的進(jìn)程中，也應(yīng)該著力于服務(wù)提供模式方面的變革與創(chuàng)新。
辛鵬駿：電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型步入 Telco 2.0時代，微軟在這個過程中將扮演怎樣的角色？
金伯樂：微軟希望能幫助電信運(yùn)營商借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在服務(wù)開發(fā)模式上的成功經(jīng)驗(yàn)。微軟去年在香港ITU大會上，提出了對未來電信運(yùn)營商發(fā)展的愿景 Telco 2.0 ，實(shí)質(zhì)上就是進(jìn)一步明確了微軟在Telco 2.0 時代希望為電信運(yùn)營商帶來的價值：提升運(yùn)營商保持收入增長、獲取新價值的能力，同時提高電信企業(yè)營運(yùn)的效率。從目前世界主流運(yùn)營商的運(yùn)營模式來看，運(yùn)營商仍舊過多地看重于網(wǎng)絡(luò)連接所帶來的帶有基礎(chǔ)服務(wù)色彩的商業(yè)價值，而不可否認(rèn)這種類似于自來水管線的業(yè)務(wù)所帶來的利潤正在逐年縮減，正在朝著完全意義上的公共服務(wù)業(yè)務(wù)演變。因此，電信運(yùn)營商在2.0時代需要的是豐富的增值業(yè)務(wù)以及更快、更好提供這些業(yè)務(wù)的能力。微軟的電信及媒體事業(yè)部就是本著提供給運(yùn)營商更多增值業(yè)務(wù)解決方案和商業(yè)模式的目的，去協(xié)助運(yùn)營商保持他們業(yè)務(wù)的成長。目前微軟的電信及媒體事業(yè)部在全球約有7000名左右的員工，主要的客戶就是電信運(yùn)營、娛樂和媒體提供商以及托管運(yùn)營商。
2.0概念下的行業(yè)觀
辛鵬駿： Web 2.0 和 Telco 2.0是一對類比的概念，指的是業(yè)務(wù)模式層面互聯(lián)網(wǎng)與電信都將進(jìn)入一個全新的時代。事實(shí)上在技術(shù)層面， All over IP 的理念似乎也正在業(yè)界如火如荼地展開。請問你怎么看待IP技術(shù)在未來的發(fā)展?jié)摿Γ?
金伯樂：業(yè)界都在關(guān)注IP技術(shù)對傳統(tǒng)電信業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，但是在火藥味兒之外，更靈活、更具開放性、更利于信息交互的IP網(wǎng)所帶來的價值或許才是我們真正應(yīng)該關(guān)注的，電信運(yùn)營商完全可以投入到這場變革中去，扮演新的領(lǐng)導(dǎo)者。
最近，微軟CEO和 Cisco 的CEO進(jìn)行了交流，我們正在計劃推出一些新的戰(zhàn)略合作計劃，微軟和 Cisco 的這些戰(zhàn)略合作計劃從某種意義上恰恰意味著軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商和電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商正在越來越緊密地結(jié)合起來，一個屬于IP技術(shù)的新信息時代即將來臨了。站在今天回顧第一代互聯(lián)網(wǎng)熱潮的誕生我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的第一波沖擊，從本質(zhì)上講，很大程度上是基于企業(yè)和個人在工作方面進(jìn)行廣域溝通的需求而引發(fā)的，而即將上演的第二波沖擊的則更是來勢洶洶。舉個例子，最近我們從 Cisco 網(wǎng)站上獲得了一份調(diào)查報告，在報告中 Cisco 預(yù)測，未來的四到五年，IP流量中的大部分將會從互聯(lián)網(wǎng)個人用戶中產(chǎn)生。不久以后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將更加形象地闡釋第二代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，即IP業(yè)務(wù)的繁盛和以個人用戶的日常性信息交互需求為中心。
辛鵬駿：電信業(yè)界現(xiàn)在常常討論到融合的概念，不僅是業(yè)務(wù)的融合，更是技術(shù)的融合。這種融合包括了電信與IT的融合，通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。我們從電信從業(yè)者的角度，深刻地感受到融合帶來的挑戰(zhàn)，感受到互聯(lián)網(wǎng)自由、開放的理念對電信的影響，你怎樣看待這種融合？
金伯樂：我對融合也有很深切的感受。從不同的角度看，其實(shí)融合有很多種不同的意義，我認(rèn)為最本質(zhì)融合是從用戶的角度出發(fā)，因?yàn)楦玫胤⻊?wù)用戶是一切融合技術(shù)的本質(zhì)。這種基于用戶需求的融合趨勢是如何產(chǎn)生的呢？事實(shí)上我們很容易發(fā)現(xiàn)，用戶在生活中的不同場合有不同的終端在應(yīng)用，比如PC、手機(jī)和電視等等，這些不同的終端，可以統(tǒng)一的定義為用戶接收界面，這樣就可以引出一個融合的概念，即運(yùn)營商利用融合的技術(shù)理念將內(nèi)容和應(yīng)用同時提供給不同的用戶接收界面。這樣的融合對于用戶來講是非常有用的，它使得用戶隨時隨地在任意終端上都可以享受自己需要的應(yīng)用；而對于運(yùn)營商來講也是非常有利的，運(yùn)營商通過將不同類型的用戶接收界面都納入自己的網(wǎng)絡(luò)，牢牢地留住了用戶。
微軟的電信2.0之道
辛鵬駿：上面談到的都是對電信業(yè)發(fā)展趨勢的把握和微軟所倡導(dǎo)的相關(guān)方法論、概念。那么，具體到產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案層面，請介紹一下微軟如何幫助運(yùn)營商提高運(yùn)營效率、提升業(yè)務(wù)能力？
金伯樂：微軟的電信及媒體事業(yè)部主要提供四個方面的解決方案來助力電信運(yùn)營商向 Telco 2.0 過渡，提高運(yùn)營效率、提升業(yè)務(wù)能力，其中具有代表性的典型解決方案分別為連接服務(wù)框架(Connected Services Framew ork ) 、客戶服務(wù)框架(Customer Care Fram ew ork ) 、針對增強(qiáng)的VoIP服務(wù)的解決方案(Solution for Enhanced Voice over IP Services ) 、托管信息和協(xié)同解決方案(Solution for Hosted Messaging and Colla boration ) 。
連接服務(wù)框架是一種基于服務(wù)器的集成軟件產(chǎn)品，允許運(yùn)營商為用戶集成、開通和管理融合通信服務(wù)，不論用戶使用何種網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備。它可以簡化內(nèi)容所有者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商合作的方式，為各種消費(fèi)者提供新鮮的內(nèi)容。通過連接服務(wù)框架，運(yùn)營商可以降低服務(wù)集成的成本和時間，更有效地利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，通過新的服務(wù)和內(nèi)容，創(chuàng)造額外的收入流。
客戶服務(wù)框架是面向客服中心運(yùn)營商提供的一種軟件解決方案，為客戶服務(wù)座席提供核心商業(yè)系統(tǒng)中的整合數(shù)據(jù)，比如計費(fèi)、客戶關(guān)系管理和訂單管理信息�？蛻舴⻊�(wù)框架通過Web服務(wù)與各種核心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互操作，無縫提供后端客戶數(shù)據(jù)給人工座席。該解決方案還通過新的客戶互動渠道實(shí)現(xiàn)信息整合，包括Web聊天、即時信息和電子郵件，客服中心運(yùn)營商能夠以最靈活的方式與客戶互動，而不會降低服務(wù)水平。
IDC中國區(qū)副總裁萬寧
Telco 2.0 需要電信與IT業(yè)界共同關(guān)注
連接服務(wù)框架為用戶提供、集成和管理融合通信服務(wù)，而無需考慮用戶使用的是何種網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備。
連接服務(wù)沙盒建立產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，使獨(dú)立軟件開發(fā)商和開發(fā)人員、服務(wù)供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商更好地協(xié)作，快速將新服務(wù)推向市場。
通過現(xiàn)有的一系列解決方案，包括服務(wù)供應(yīng)商提供托管的商務(wù)解決方案、以及客戶服務(wù)和 Win dows Live 服務(wù)，為服務(wù)供應(yīng)商提供新的創(chuàng)收機(jī)會。如：面向增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的解決方案和基于微軟托管信息和協(xié)同解決方案的新服務(wù)。 Win dows Mobile 軟件為簡便易用的先進(jìn)設(shè)備提供動力，讓用戶能以熟悉的 Win dows 用戶體驗(yàn)，收發(fā)電子郵件，瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，使用移動版本的 Office 系統(tǒng)軟件。
針對增強(qiáng)的VoIP服務(wù)的解決方案由多種組件組成，包括 Voice Application Feature Server 、 Hosted Live Communications Server 、 Hosted Microsoft Exchange Server 和 Hosted in dows Share Point Services 。通過微軟針對增強(qiáng)的VoIP服務(wù)的解決方案，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商可以提供集成的語音、電子郵件、狀態(tài)資訊、即時信息、協(xié)作與桌面能力(colla bora - tion and desktop capabilities ) 組成的綜合產(chǎn)品，為推出新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)帶來新的價值。
托管信息和協(xié)同解決方案是一種托管解決方案，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)(SM B ) 提供企業(yè)級電子郵件服務(wù)、移動設(shè)備數(shù)據(jù)訪問、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站和在線狀態(tài)信息。該解決方案使用世界頂級、眾人皆知的微軟企業(yè)產(chǎn)品，比如 Microsoft Exchange 、 Live Com munications Server 和 Win dows Share Point Services 。
辛鵬駿：目前微軟的電信行業(yè)解決方案在業(yè)界的整體應(yīng)用情況如何？
金伯樂：很多世界領(lǐng)先的電信供應(yīng)商都已經(jīng)采用微軟的解決方案，包括AT&T、北京移動、加拿大貝爾、英國電信、 Celcom ( Malaysia ) Berhad 、法國電信、日本電信、 Naw ras 、 Orange SA 、澳大利亞 Prim us 電信、 Qwest 國際電信公司、 Sprint 、軟銀寬帶集團(tuán)、法國 IT ALIA 電信、 T - Mobile 國際和沃達(dá)豐集團(tuán)。他們使用微軟的解決方案，提供各種服務(wù)和應(yīng)用。例如，英國電信使用微軟的解決方案，為中小型企業(yè)提供寬帶上網(wǎng)和虛擬托管電子郵件打包服務(wù)。法國電信則使用微軟的解決方案，為消費(fèi)者和企業(yè)提供語音、視頻和數(shù)據(jù)的綜合服務(wù)。其他運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用包括從 Wi-Fi 接入和內(nèi)容服務(wù)、到信息和會議功能以及激活游戲服務(wù)。
沙盒：開放性創(chuàng)生新活力
辛鵬駿：最近業(yè)界常有人談?wù)撐④浀摹斑B接服務(wù)沙盒”在國際電信業(yè)界的影響，這個解決方案有哪些特色？對于電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)向 Telc o 2.0有什么樣的幫助？
金伯樂：連接服務(wù)沙盒(Con - nected Service Sandbox ) 是微軟在去年的ITU香港電信展上推出的創(chuàng)新型解決方案，它的推出正是為了推動 Telco 2.0 時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。連接服務(wù)沙盒旨在聯(lián)合獨(dú)立軟件開發(fā)商(ISV) 、開發(fā)人員、系統(tǒng)集成商(SI)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商(NEP) 和電信服務(wù)供應(yīng)商，共同開發(fā)和測試新型通信服務(wù)，最終把這些服務(wù)推向市場�！吧澈小睂⒐膭顒�(chuàng)建“管理型網(wǎng)絡(luò)組合”，基于這種網(wǎng)絡(luò)，Web服務(wù)將與傳統(tǒng)電信產(chǎn)品結(jié)合在一起，通過軟件即服務(wù)模型(SaaS) 提供幾乎適用于所有種類的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備。目前，運(yùn)營商仍通過單項(xiàng)或服務(wù)打包的形式提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如語音、視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)，而通過“沙盒”，運(yùn)營商就可以向下一代 Web 2.0 應(yīng)用敞開自己的網(wǎng)絡(luò)，這些應(yīng)用可以與傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合在一起，創(chuàng)建新的連接服務(wù)，為 Telco 2.0奠定基礎(chǔ)�！吧澈小睂τ陔娦胚\(yùn)營商最重要的意義就在于，它能促進(jìn)服務(wù)快速開發(fā)，并幫助運(yùn)營商在市場中部署各種新服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造新的機(jī)會，為消費(fèi)者和企業(yè)提供新的選擇。
辛鵬駿：目前“沙盒”解決方案實(shí)施效果最好的案例在哪里？
金伯樂：實(shí)施效果最好的案例在英國電信。英國電信目前在新業(yè)務(wù)提供方面的整體架構(gòu)和發(fā)展觀念上，已經(jīng)完全采用了Sandbox( 沙盒)思想。這個案例的生動之處就在于，也許電信業(yè)界很多運(yùn)營商還在關(guān)起門來構(gòu)思并開發(fā)所謂的“殺手級”應(yīng)用，而在英國電信的平臺上面，并沒有刻意去找“殺手級”應(yīng)用。因?yàn)橛娦耪J(rèn)為，與其花費(fèi)很多時間和資金去尋找或自行開發(fā)一兩個自己想象中的“殺手級”應(yīng)用，還不如利用“沙盒”思想，把平臺做得彈性化、開放化，讓產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們開發(fā)的新應(yīng)用都能夠迅速地進(jìn)入服務(wù)提供平臺，供用戶鑒別。
通信產(chǎn)業(yè)報
