賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2007/08/30

　　呼叫中心進(jìn)入中國已有十多年的時(shí)間了，雖然時(shí)間不如發(fā)達(dá)國家的長，但是比起世界的平均水平（平均為8年），我們的時(shí)間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。









　　前面第三點(diǎn)講到，可以發(fā)揮外包呼叫中心人員培養(yǎng)的優(yōu)勢，向自建呼叫中心輸送人才，這也是將經(jīng)驗(yàn)復(fù)制的其中一項(xiàng)。對(duì)外包呼叫中心來說，從技術(shù)設(shè)備應(yīng)用、數(shù)據(jù)采集挖掘，到人員服務(wù)能力和技巧等方面都有一套科學(xué)的管理方法。經(jīng)驗(yàn)除了人員培養(yǎng)，還體現(xiàn)在技術(shù)、管理等方面。有人講過，服務(wù)本身也存在壁壘，借助外包呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)打破服務(wù)壁壘，而這些點(diǎn)就是產(chǎn)生價(jià)值的地方。

　　從整個(gè)國家十一五規(guī)劃來看，國家在提倡創(chuàng)新能力，也希望利用信息化手段來改造產(chǎn)品，從粗放式的發(fā)展方式向集約式發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。呼叫中心作為高科技應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的一種典型手段，具有代表性。這個(gè)平臺(tái)涵蓋技術(shù)手段和人力服務(wù)，不依賴于資源消耗，充分利用產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中最豐富的人力資源，以及技術(shù)條件提供傳統(tǒng)服務(wù)、營銷服務(wù)。專家預(yù)計(jì)，2008年的北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)將為中國的呼叫中心帶來很多商機(jī)，有很多跟北京奧運(yùn)有關(guān)的服務(wù)都需要呼叫中心的支持。在奧運(yùn)的影響下，中國的呼叫中心將會(huì)有很大的增長。對(duì)外包呼叫中心來說，要抓住為奧運(yùn)服務(wù)的大好時(shí)機(jī)，使企業(yè)快速發(fā)展起來。

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