1.1NGN業(yè)務的QoS指標
業(yè)務數(shù)據在傳送過程中可能會有很多因素影響業(yè)務的QoS，如鏈路帶寬、設備處理性能、網絡的穩(wěn)定性等。從用戶體驗的角度來看，衡量業(yè)務的QoS指標主要有時延、抖動、丟包率、吞吐量和可用性。
1.1.1時延
時延是指IP包從網絡入口點到達網絡出口點所需要的傳輸時間。一些對時間敏感的應用，如實時的語音業(yè)務和視頻業(yè)務對時延的要求最為嚴格。造成網絡時延的主要因素可以簡單地分為網絡產生的時延和設備產生的時延。
設備產生的時延一般是指設備處理業(yè)務數(shù)據時產生的時延，這與設備的性能有很大關系，包括網絡各個層面的設備，如SDH設備、路由設備和媒體網關等。網絡產生的時延包括基本的傳輸時延(即電信號或光信號在物理媒介上傳輸所需的固有時延)和鏈路速率時延(即當鏈路速率低于數(shù)據發(fā)送速率時產生的時延)。
由于IP網絡盡力而為的特性，設備產生的時延和網絡產生的時延都還與實際網絡中的數(shù)據流量狀況有關。當數(shù)據量較大、網絡和設備滿負荷運轉時。產生的擁塞和排隊、調度和轉發(fā)時延將會顯著增加。
1.1.2抖動
語音信號是連續(xù)的，在發(fā)送端經過壓縮打包后在IP網絡中傳輸時，由于數(shù)據包傳送的路徑可能不同，因此不同的數(shù)據包到達接收端的時間也可能不同，導致接收端在回放語音時產生時斷時續(xù)的狀況，稱為抖動。
接收端可以采用增加接收緩沖區(qū)的方式來對抖動產生的影響進行彌補。但是抖動緩沖區(qū)的大小將同時影響抖動和時延。如果抖動對語音質量產生了影響，那么增加抖動緩沖區(qū)的大小就可以將抖動減少到可以接受的程度；但是如果緩沖區(qū)過大，就會增加時延，同樣會使得用戶難以接受。
典型的抖動緩沖區(qū)產生的時延為20ms，但是通常會達到80ms。抖動緩沖區(qū)的大小需要根據具體的網絡情況來設定。
1.1.3丟包率
一般情況下，數(shù)據包在網絡中產生擁塞的點被丟掉，在傳輸線路中產生的錯誤包同樣也會被丟掉。通常當接收包的數(shù)量超過了輸出端口的大小限制時就會產生擁塞，由此而產生丟包。如果在包到達的一端沒有足夠的輸入緩沖，也會造成丟包。丟包率通常被定義為一個連續(xù)若干個包以一定的時間間隔在網絡中傳送時，被丟掉的包所占的百分比。從用戶體驗的角度來講，一般高于2%的丟包率便無法接受了。
1.1.4吞吐量
吞吐量是指網絡中IP包的傳輸速率，可表示為平均速率或峰值速率。網絡的吞吐量是衡量網絡轉發(fā)IP包的能力，主要取決于鏈路速率、節(jié)點設備的端口速率和網絡的業(yè)務量狀況。
1.1.5可用性
可用性是指用戶能夠使用IP業(yè)務可用性功能的時間間隔占IP業(yè)務全部時間間隔的百分比。在連續(xù)5min內，如果一個IP網絡所提供的丟包率小于或等于75%，則認為該時間段是可用的，否則是不可用的�？捎眯灾饕糜诤饬烤W絡設備、鏈路正常提供業(yè)務的能力，確定該網絡設備、鏈路是否能夠支持連續(xù)可用的數(shù)據包傳送業(yè)務。
1.2NGN業(yè)務的QoS需求
從用戶所感知的業(yè)務服務質量來看，可以將NGN業(yè)務劃分為4種主要類型：會話類、交互類、流媒體類和后臺類。
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