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夏納掠影與歐洲呼叫中心印象

2007-07-09 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:




  無論在會議休息或者會場之外,都無時無刻不在感受著法國的文化與藝術(shù)氣息。同時,你一定要相信法語并不是洪水猛獸,她很美,而且,她就在你心里。闊別了18年的法語,當(dāng)我第一次跟老外(還是應(yīng)該稱“老內(nèi)”?在這兒其實(shí)我才是老外)問路時,他們居然聽懂了!一天會議下來,英語聽著都有點(diǎn)兒煩。這時候,如果有人說句法語,還是蠻能讓我提起神兒來的——不全是因?yàn)樾枰劬珔R神地捕捉著我熟悉的單詞,還有那融和了日耳曼、高盧、拉丁等多種語系的語言,相當(dāng)?shù)膼偠鷦勇。而?dāng)我聽不懂的時候,法語更像一首詩!這時,我才真正意識到為什么法國出了這么多的文學(xué)家,大仲馬、羅曼羅蘭、雨果、左拉、莫泊桑、福樓拜……

 。丛,正好是法國大選的季節(jié),到處都能看到競選者的海報(bào)鋪天蓋地。從投票率(只有百分之十幾)和關(guān)注程度,可見法國人民對于政治并沒有太大的興趣,他們更關(guān)注的是生活本身!即使法國人不聞時事,但是從一些細(xì)節(jié)中,你也可發(fā)現(xiàn)法國應(yīng)該稱得上是個“和諧社會”。跟中國古訓(xùn)中的“和”一樣,它是一種境界。在夏納3天多,只見到過一次警察,始終面帶微笑。

  法國的紳士風(fēng)度是各國男士、淑女效仿的楷模。連跟隨主人逛街的小狗,都梳著時尚發(fā)型,受過訓(xùn)練似的向路人微笑;鼐频甑穆飞希龅搅艘粋乞丐,他的文明禮貌可稱達(dá)到了一定境界,“Miss, excuse me, do you have little money for me?” 語氣中不像是在乞討,至少給人的感覺這個乞丐還挺有教養(yǎng)和尊嚴(yán)的。在各個大小不一的餐館里,無論你點(diǎn)杯咖啡,還是只要一份主菜,你所接受的服務(wù)都是專業(yè)的!我也從未看到過“最低消費(fèi)”的字眼。

  或許,主辦方選擇在“法國”本身,就是想讓天天同“服務(wù)”生活和工作在一起的呼叫中心同行們,領(lǐng)略一下這里特有的、打著文化烙印的服務(wù)——如同法國陳釀的紅酒和普羅旺斯省的熏衣草、Mimosa,還有法國人民熱愛生活的態(tài)度。這種服務(wù),來自生活,源于藝術(shù)!

  本文刊載于《客戶世界》2007年6月刊“七彩生活”欄目;作者為FESCO客服中心經(jīng)理兼CNCCCA國際合作部主任。

客戶世界

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