專業(yè)的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR）：當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)，通常希望直接找到相應(yīng)的部門。利用呼叫中心的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可直接接通相應(yīng)的客服人員。
當(dāng)客戶撥入電話時(shí)，首先聽(tīng)到自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的歡迎詞：“您好，歡迎致電***客服中心，預(yù)約維修請(qǐng)撥1、保險(xiǎn)理賠請(qǐng)撥2、售后救援請(qǐng)撥3、車友會(huì)服務(wù)請(qǐng)撥5、投訴建議請(qǐng)撥6、人工服務(wù)請(qǐng)按0”等，客戶聽(tīng)到的是專業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切、避免了由于座席人員情緒不佳等因素對(duì)客戶的影響。有利于減少投訴、提高企業(yè)形象。
客戶可根據(jù)自己的需求選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)或轉(zhuǎn)相應(yīng)的人工座席應(yīng)答，這樣不僅為客戶提供了更專業(yè)、更周到的服務(wù)，而且也節(jié)省了座席工作時(shí)間，提高了工作效率。
智能呼叫分配管理（ACD）：傳統(tǒng)的熱線電話在呼入高峰期時(shí)，客戶來(lái)電經(jīng)常遇占線現(xiàn)象，無(wú)奈客戶只能一次次的重?fù)埽行┛蛻舾纱喾艞壎D(zhuǎn)去其它公司維修，影響了公司效益。
有了呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)客戶按自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）選擇了相應(yīng)的服務(wù)后即進(jìn)入了服務(wù)隊(duì)列，如果所有的座席人員都在忙，系統(tǒng)將為客戶送上優(yōu)美的音樂(lè)，并提示用戶：如，“您是本隊(duì)列中第一個(gè)等待的用戶下一個(gè)空閑的坐席將解聽(tīng)您的電話，謝謝您的耐心等待”等類似的語(yǔ)音提示。避免了客戶流失嚴(yán)重的現(xiàn)象發(fā)生，增強(qiáng)了企業(yè)的親和力，提高了企業(yè)形象和企業(yè)效益。
當(dāng)有電話呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在近期的通話記錄中查找與之最后通話的坐席號(hào)碼，并直接為客戶接通。很多客戶會(huì)有可能針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行多次咨詢，此時(shí)能夠找到上次與之通話的坐席人員，不僅能夠節(jié)省大量的客戶與座席間的重復(fù)溝通的時(shí)間，更能讓客戶感受到一種專業(yè)細(xì)致的人性化服務(wù)，同時(shí)也提高了工作人員的效率。
客戶信息管理，來(lái)電號(hào)碼顯示與客戶資料自動(dòng)彈屏：試想一下，當(dāng)客戶電話接通時(shí)，座席人員不但當(dāng)場(chǎng)報(bào)出客戶的姓名，而且清楚的知道他的購(gòu)車時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息，還可以馬上可以看到該客戶最近十次的來(lái)電信息，這不僅能讓客戶感覺(jué)到被尊重和重視，更能體現(xiàn)一種專業(yè)的服務(wù)，并且節(jié)約車主大量的介紹時(shí)間也提高了效率。這就是呼叫中心的來(lái)電信息自動(dòng)彈屏功能。
屏蔽“黑名單”功能：系統(tǒng)對(duì)呼入號(hào)碼提供了細(xì)致的分類，通過(guò)設(shè)定對(duì)于某些具體號(hào)碼可以進(jìn)行呼入屏蔽功能，即“黑名單”。同時(shí)針對(duì)一些特殊用戶或VIP客戶系統(tǒng)則可以提供綠色通道，直接由專人接聽(tīng)，省去煩瑣的流程，提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。
實(shí)時(shí)錄音功能：錄音系統(tǒng)對(duì)座席人員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音，而且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)聽(tīng)，使座席的服務(wù)質(zhì)量得到保證，并且也避免糾紛的產(chǎn)生。錄音可以進(jìn)行存儲(chǔ)和備份，可以作為培訓(xùn)和考核的依據(jù)。
自動(dòng)傳真收發(fā)功能：傳統(tǒng)的傳真模式存在著效率低下、成本較高、保密性差、難以管理的缺點(diǎn)。隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是各種辦公自動(dòng)化軟件的實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的傳真模式越來(lái)越不適合辦公現(xiàn)代化的需要。因此，一種面向辦公網(wǎng)絡(luò)的高可靠性、高易用性、高集成性的桌面?zhèn)髡娼鉀Q方案就成為企事業(yè)單位理想選擇。
強(qiáng)大的報(bào)表功能、豐富的報(bào)表類型：它可以為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，通過(guò)對(duì)這些報(bào)表數(shù)據(jù)的分析，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的瓶頸、觀察資源的占用、預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展。報(bào)表管理器是呼叫中心管理人員科學(xué)管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。
軟電話：軟電話是一個(gè)純軟件的桌面應(yīng)用程序，它具備ACD數(shù)字話機(jī)幾乎所有的功能，用戶可以方面快捷地在上面模擬ACD數(shù)字話機(jī)按鍵操作，系統(tǒng)更可以利用軟電話進(jìn)行一系列自動(dòng)化操作，如：自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)話后處理、自動(dòng)撥號(hào)、定時(shí)掛機(jī)等等。
IP遠(yuǎn)端座席功能：基于IP技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，可將分機(jī)或座席直接分布到各個(gè)地區(qū)的辦公點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)與中心交換機(jī)系統(tǒng)對(duì)接，從此實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間的互聯(lián)互通。
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