計(jì)世資訊研究認(rèn)為，2007年成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，中國(guó)開始進(jìn)入第二波呼叫中心建設(shè)高潮期。隨著08年奧運(yùn)會(huì)的接近，中國(guó)呼叫中心的發(fā)展以此為推動(dòng)力，并且隨著上海世博會(huì)和每年召開的高新技術(shù)成果交易會(huì)的召開，不斷地完善其產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。2007年為中國(guó)的呼叫中心廠商帶來(lái)了更多市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
　　但是，國(guó)內(nèi)的呼叫中心廠商與國(guó)外的呼叫中心廠商都很多，如何利用有限的資源更好的為客戶打造適合其自身需要的呼叫中心業(yè)務(wù)呢？天潤(rùn)融通提出了呼叫中心專業(yè)托管服務(wù)的創(chuàng)新理念。為此，CNII專門采訪了天潤(rùn)融通科技有限公司總經(jīng)理吳強(qiáng)先生。吳強(qiáng)先生表示：天潤(rùn)融通的呼叫中心運(yùn)用托管形式，能夠?yàn)榭蛻籼峁└�加快捷、安全、高性價(jià)比的專業(yè)呼叫中心服務(wù)。




　　近年來(lái)，電信網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)的融合是通信業(yè)屆普遍關(guān)注的話題，ALL IP的理念也在不斷地深化改進(jìn)，許多企業(yè)都不約而同的從網(wǎng)絡(luò)融合及網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方面著眼，力圖開發(fā)出新的技術(shù)理念，打開新的市場(chǎng)局面。采訪中，吳總表示：電信網(wǎng)與IP網(wǎng)的融合是一個(gè)長(zhǎng)期逐步演進(jìn)的過(guò)程，國(guó)內(nèi)創(chuàng)新型企業(yè)不適宜過(guò)分的關(guān)注這個(gè)過(guò)程。

　　傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)的發(fā)展等方面都各有各的優(yōu)點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)不斷地演進(jìn)過(guò)程中，二者將會(huì)長(zhǎng)期共存。天潤(rùn)融通利用創(chuàng)新技術(shù)手段，將傳統(tǒng)通信網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供良好的呼叫中心服務(wù)，這創(chuàng)建了一種新的業(yè)務(wù)模式。在2006年的香港國(guó)際通信展上，愛立信等大型制造商們也提出了通信專業(yè)服務(wù)的理念，這和天潤(rùn)融通的創(chuàng)新模式不謀而合。這樣的模式有效的利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。

　　天潤(rùn)融通這種創(chuàng)新模式不僅有利于現(xiàn)有資源的合理配置，同時(shí)也對(duì)提高客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。對(duì)此，天潤(rùn)融通吳總表示，在未來(lái)的幾年中，天潤(rùn)融通將會(huì)集中力量擴(kuò)展呼叫中心業(yè)務(wù)，拓寬呼叫中心行業(yè)的發(fā)展道路，積極地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　隨著2008年已經(jīng)越來(lái)越近，大量的突發(fā)性需求會(huì)使很多企業(yè)面臨一個(gè)兩難的選擇：建設(shè)呼叫中心或增加座席，可能是階段性的需求，奧運(yùn)結(jié)束以后就沒有了；不建或不增加座席，奧運(yùn)期間又會(huì)丟失很多商業(yè)機(jī)會(huì)。采用托管型呼叫中心服務(wù)就能有效地避免這樣的困境，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)量的需要隨時(shí)增加或減少座席，而不必?fù)?dān)心投資和維護(hù)的問題。

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