興業(yè)銀行電話銀行（95561）一直堅(jiān)持95561特有的六“心”級(jí)服務(wù)，讓客戶享受超“五星級(jí)”待遇，處處彰顯興業(yè)客戶的尊貴：
1、誠(chéng)心：對(duì)待客戶有誠(chéng)心
服務(wù)源自真誠(chéng)，是興業(yè)銀行的服務(wù)理念，也是95561一直秉承的信念。誠(chéng)之所至，金石為開(kāi)。本著一顆真誠(chéng)的心，95561一直堅(jiān)持“以客戶為中心”，做到“客戶呼聲是第一信號(hào)，客戶需要是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”，為客戶演繹精彩的“自然人生”，實(shí)現(xiàn)“在發(fā)展中我們共成長(zhǎng)”這一核心價(jià)值理念。
2、細(xì)心：服務(wù)的關(guān)鍵在于“細(xì)心”
客戶的利益永遠(yuǎn)是第一位的，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中任何細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的。興業(yè)銀行電話銀行（95561）在設(shè)計(jì)語(yǔ)音菜單時(shí)，充分分析同業(yè)及該行原有語(yǔ)音菜單的優(yōu)缺點(diǎn)，本著客戶方便是第一位的原則，充分考慮每個(gè)細(xì)節(jié)，務(wù)求符合客戶操作習(xí)慣�？蛻舸碓诜⻊�(wù)客戶過(guò)程中充分闡述各種注意事項(xiàng)，務(wù)求盡善盡美。
3、決心：為用戶解決問(wèn)題有決心
2005年不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)規(guī)模，使得電話銀行的服務(wù)能力在發(fā)揮到極限時(shí)仍顯不足。此時(shí)擺在興業(yè)銀行電話銀行（95561）面前有兩條路：一是擴(kuò)容，二是全面升級(jí)，建設(shè)新系統(tǒng)。擴(kuò)容周期短,成本低。全面升級(jí)則意味著舊系統(tǒng)的全面放棄，也意味著幾千萬(wàn)的投入。在仔細(xì)分析全面升級(jí)給客戶提供的潛在的巨大好處后，興業(yè)銀行電話銀行（95561）毅然決然，采用了“全面升級(jí)”的方案。這就是95561的“決心”，也是所有興業(yè)人為客戶解決問(wèn)題時(shí)的“決心”。
4、省心：生活小幫手，讓客戶省心
95561提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，讓客戶足不出戶，即可辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，讓客戶“省心”，不再承受“奔波網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)等候”之苦。
5、開(kāi)心：輕松理財(cái)，讓客戶開(kāi)心
興業(yè)銀行電話銀行（95561）推出了包括銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)、自在增利、國(guó)債、萬(wàn)利寶、萬(wàn)匯通等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶進(jìn)行個(gè)人及家庭提供了方便快捷的通道�？蛻羲枳龅木褪菗艽�95561，根據(jù)提示進(jìn)行操作，即可享受“開(kāi)心”的理財(cái)生活。
6、放心：五大安全保障，讓客戶放心
從系統(tǒng)層面到制度層面的五大安全保障，讓客戶在享受電話銀行便利的同時(shí)，無(wú)須為交易安全操心。
1鍵接入式綠色通道服務(wù)，尊貴客戶獨(dú)享VIP通道
為配合“自然人生”家庭理財(cái)卡的推出，興業(yè)銀行推出了客戶分層體系，保證了高層級(jí)的客戶尊享各項(xiàng)增值服務(wù)，盡顯尊貴客戶的非凡禮遇。為滿足尊貴客戶對(duì)高效率及人性化服務(wù)的要求，95561為VIP客戶提供了1鍵接入式的綠色通道服務(wù)。享受綠色通道服務(wù)的客戶，可以直接轉(zhuǎn)接到專家坐席，享受專家坐席提供的全天候的尊貴貼心服務(wù)。
苦練內(nèi)功，不斷拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)品質(zhì)，這是客戶服務(wù)中心一直堅(jiān)持的基本策略。我們有理由相信，隨著興業(yè)銀行電話銀行2.0版的推出，興業(yè)銀行電話銀行（95561）將迎來(lái)更大的發(fā)展，興業(yè)銀行的客戶也將享受到更加全面周到的服務(wù)！
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