公平信息社會(huì)促使服務(wù)演進(jìn)
　　“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家�！彪娦艠I(yè)是涉及億萬民眾的服務(wù)業(yè)，以人為本，讓每一個(gè)社會(huì)成員彼此更好地溝通交流，是電信企業(yè)的天職。以人為本，要把用戶利益放在第一位，要堅(jiān)持為最廣大的城鄉(xiāng)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推進(jìn)電信普遍服務(wù)。以人為本，要求用戶、企業(yè)和員工成為共同的利益體，企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)競爭力，在競爭中提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
　　公平的信息社會(huì)需要具有強(qiáng)大服務(wù)能力的電信企業(yè)，具有強(qiáng)大服務(wù)能力的電信企業(yè)必須與技術(shù)進(jìn)步潮流相適應(yīng)。電信業(yè)正處于由窄帶通信向?qū)拵�通信快速演進(jìn)的進(jìn)程中。技術(shù)滯后、業(yè)務(wù)單一的電信企業(yè)，要想在建設(shè)公平的信息社會(huì)過程中大有作為，難免成為無本之末。顯然，只有順應(yīng)技術(shù)進(jìn)步，堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展，協(xié)助電信企業(yè)提高技術(shù)水平、豐富業(yè)務(wù)品種，才能更有力地在信息社會(huì)促進(jìn)公平。
　　公平是和諧社會(huì)的前提，建立公平的信息社會(huì)，是邁向和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)。電信技術(shù)的強(qiáng)大滲透力，使電信企業(yè)可以投身于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)管理、公共服務(wù)等領(lǐng)域。近年來，在電信企業(yè)積極參與建設(shè)下，作為公共信息化基礎(chǔ)設(shè)施諸如“110公安熱線”、“12315消費(fèi)者熱線”以及政府上網(wǎng)工程等陸續(xù)取得顯著的成效，促進(jìn)了信息公開和文化傳播，方便了群眾求助、監(jiān)督和咨詢，提高了公共服務(wù)水平，加強(qiáng)了社會(huì)主義民主政治建設(shè)，社會(huì)影響與實(shí)際效果與日俱增。而這也是建設(shè)公平的信息社會(huì)的一些具體行動(dòng)。
　　此外，百姓生活信息化也是城市信息化建設(shè)中不可或缺的一部分，“數(shù)字家庭”將是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要業(yè)務(wù)之一。電信企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢，廣泛集成先進(jìn)的家庭安防控制系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)家電和信息化終端，為用戶在家庭中提供數(shù)字化、智能化、綜合化的信息服務(wù)體系，使用戶充分感受到數(shù)字化帶來的舒適、安全、便捷的全新生活體驗(yàn)。這些智能化的生活場景將越來越快地步入到百姓家。
服務(wù)轉(zhuǎn)型橋梁：CT牽手IT
　　當(dāng)前，全球電信業(yè)正發(fā)生著深刻的變革，轉(zhuǎn)型成為電信業(yè)發(fā)展的大趨勢，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商紛紛向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。而在轉(zhuǎn)型的過程中，大力拓展IT業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為各國運(yùn)營商普遍采取的重要舉措。
　　隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的行業(yè)界限正在日漸模糊。對(duì)于傳統(tǒng)電信行業(yè)來說，除了提供之前的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)之外，許多旨在提高企業(yè)及社會(huì)信息化程度的信息化解決方案正不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，隨著社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，不同行業(yè)的企業(yè)客戶也希望電信運(yùn)營商能夠提供滿足其多樣化、個(gè)性化信息服務(wù)需求的一體化解決方案，得到“一站式”的服務(wù)。這也為電信運(yùn)營商在提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，拓展IT業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了機(jī)遇。
　　香港電訊盈科的“優(yōu)創(chuàng)”(Unihub)作為香港電訊盈科PCCW集團(tuán)下屬的IT服務(wù)品牌，專注于拓展金融、電信及其它大型企業(yè)及政府領(lǐng)域，憑借自身在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等方面的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢，將電信與IT技術(shù)相融合，為企業(yè)提供涵蓋“設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營”三個(gè)環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)，確保企業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一、高效，通過集中管理，以最低的成本實(shí)現(xiàn)總部與分公司以及分公司之間的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與溝通。
　　英國電信(BT)將新型信息通信服務(wù)(ICT)視為大有可為的新市場。為了大力發(fā)展ICT業(yè)務(wù)，BT于2003年4月對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行了重組，將全球業(yè)務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合并成新的BT全球服務(wù)部，負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等。
　　T-Systems是德國電信(DT)下屬的控股子公司之一。公司主要定位于為大客戶提供綜合解決方案。DT認(rèn)為信息技術(shù)(IT)和電信通信(TC)的融合以及大公司使用的IT應(yīng)用的全球化是當(dāng)今世界趨勢，預(yù)測對(duì)電子商務(wù)和融合解決方案的需求在未來將相當(dāng)大。DT將T-Systems的電信和信息技術(shù)與整個(gè)系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，成為真正全套解決方案提供商。目前已提供的業(yè)務(wù)包括：咨詢、運(yùn)作以及為關(guān)鍵客戶開發(fā)的高性能IT和電信解決方案的整合，為公司和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的電子商務(wù)解決方案。
　　從以上案例可以看出，國際電信運(yùn)營商在開展IT業(yè)務(wù)時(shí)，具有許多共同的特征：派生于電信運(yùn)營企業(yè)的部門或子公司，充分依托母公司的網(wǎng)絡(luò)資源來開展業(yè)務(wù)；對(duì)于母公司而言，IT業(yè)務(wù)或ICT業(yè)務(wù)都是近期發(fā)展的重點(diǎn)和重要的新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；服務(wù)的對(duì)象側(cè)重于電信、金融、政府等大客戶；在策略上加強(qiáng)與多方的合作；業(yè)務(wù)上側(cè)重于通信和IT的融合業(yè)務(wù)(ICT)及全套解決方案。如何走出一條自己探索的轉(zhuǎn)型之路，是打造有中國特色的IT服務(wù)的必要課題。
自身信息化：IT治理正當(dāng)時(shí)
　　我們可以感受到通信技術(shù)帶來的移動(dòng)體驗(yàn)，暢想未來通信的美好愿景。這一切都和電信業(yè)自身的信息化高速發(fā)展是離不開的：離不開核心運(yùn)營系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃，離不開網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的高性能和高可靠性的服務(wù)質(zhì)量。
　　隨著電信市場的變化，IT對(duì)電信企業(yè)的作用也被劃分為不同階段：從1996年開始，以中國電信“97系統(tǒng)”為起點(diǎn)，國內(nèi)電信企業(yè)開始嘗試從IT系統(tǒng)切入，推動(dòng)管理與業(yè)務(wù)流程的變革。這個(gè)階段，IT的作用體現(xiàn)在從手工管理向計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理的演化上。2000年之后，電信企業(yè)的IT開始逐步上升到推動(dòng)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的層面，成為企業(yè)不可或缺的決定性力量。兩個(gè)不同的階段印證了“電信企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都是從IT切入開始的”。
　　國內(nèi)幾大運(yùn)營商中，市場排名第一的中國移動(dòng)通過BOSS(業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng))最早動(dòng)手進(jìn)行省集中業(yè)務(wù)改造，接著又迅速在各省公司實(shí)施了經(jīng)營分析向精確化營銷的發(fā)展。各電信運(yùn)營商在市場競爭過程中，業(yè)務(wù)收入、用戶數(shù)量、發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠�(gè)指標(biāo)都反映出IT建設(shè)的先行者從中獲得了明顯收益。IT的作用集中體現(xiàn)在客戶和運(yùn)營管理兩個(gè)維度上。前者的著眼點(diǎn)在“開源”上，后者的著力點(diǎn)則是“節(jié)流”上�！伴_源”與“節(jié)流”兩個(gè)維度的變量共同構(gòu)成了電信企業(yè)的IT價(jià)值曲線。
　　2006年電信運(yùn)營商的IT建設(shè)趨勢呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是信息化在電信轉(zhuǎn)型中扮演重要角色。電信運(yùn)營商要從過去傳統(tǒng)的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息提供商轉(zhuǎn)型。企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)信息化都要面臨著如何適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型，在各個(gè)價(jià)值鏈中發(fā)揮作用的問題。企業(yè)信息化一定要配合整個(gè)管理架構(gòu)的調(diào)整，使得信息化得以很好地推進(jìn)，使IT服務(wù)整個(gè)組織架構(gòu)或者流程管理。
　　此外，IT治理正當(dāng)時(shí)。構(gòu)建與完善IT治理是符合SOX法案的捷徑。SOX法案特別強(qiáng)調(diào)通過內(nèi)部控制，加強(qiáng)公司治理，對(duì)公司內(nèi)部的治理要求來講，更多強(qiáng)調(diào)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制，加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范。IT系統(tǒng)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展是一個(gè)永恒的主題，最終通過完善管理，推進(jìn)應(yīng)用，加強(qiáng)服務(wù)來盡可能地提升企業(yè)的信息化水平，從而最終形成企業(yè)核心競爭能力。

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