可能是呼叫中心招聘的時(shí)候，對(duì)座席的年齡都有一定要求的原因，所以給大家一個(gè)錯(cuò)誤的概念，認(rèn)為座席代表就是吃青春飯，其實(shí)不是這樣的。根據(jù)我們的調(diào)查，年齡在三十歲以上的座席，無(wú)論是工作態(tài)度、工作積極性、應(yīng)變能力、心理承受能力等，都普遍好于二十幾歲的人，因?yàn)樗麄冇心托�、有閱歷，對(duì)許多問(wèn)題的理解更加深刻。所以，要告訴座席代表，這個(gè)行業(yè)不都是年輕人的天下，年齡不是工作的障礙。座席代表的職業(yè)方向，除了可以向呼叫中心橫向（呼入、呼出業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換）、縱向（由座席升為組長(zhǎng)、主管等）發(fā)展，也可以做成資身座席代表，關(guān)鍵是自己的經(jīng)驗(yàn)要和年齡成正比，讓自己真正成為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的人。

　　座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃不僅關(guān)乎自己，也關(guān)系到呼叫中心未來(lái)的發(fā)展。樹木的成長(zhǎng)離不開周圍的環(huán)境，員工的發(fā)展同樣離不開企業(yè)的發(fā)展。只有企業(yè)重視到這點(diǎn)，為員工創(chuàng)造出好的環(huán)境，留出一定的成長(zhǎng)空間，把員工當(dāng)作企業(yè)的主人，把員工的發(fā)展當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)才可能把優(yōu)秀的員工留下，使他們?nèi)蝿谌卧沟貫槠髽I(yè)服務(wù)。

賽迪呼叫中心供稿供稿　CTI論壇編輯