面對(duì)“人荒”的尷尬處境，一些呼叫中心在招聘一線坐席員的同時(shí)，開始把更多的注意力放到呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上。這些企業(yè)認(rèn)為，解決呼叫中心人員短缺，首先必須走出人員高流失率的“怪圈”，而解決這一問(wèn)題，首先又必須提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平，這就需要一批高素質(zhì)、職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理者。目前，呼叫中心業(yè)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及其他支持部門管理者的招聘需求越來(lái)越大。

　　呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理者需要熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)模式和流程，有呼叫中心建設(shè)及管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同樣需要有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)和心理承受能力。面對(duì)人員流失，還要懂得凝聚和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，保留關(guān)鍵員工。

　　業(yè)內(nèi)分析數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來(lái)3到5年內(nèi)將增長(zhǎng)至少1倍，未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)還將增長(zhǎng)20萬(wàn)個(gè)坐席。來(lái)自計(jì)世資訊（CCW Research）的預(yù)測(cè)，從2006年開始，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)將進(jìn)入第二個(gè)高速發(fā)展期。行業(yè)的發(fā)展必然帶來(lái)更大規(guī)模的人員招聘需求，而無(wú)論是招人，用人，還是留人，對(duì)于國(guó)內(nèi)呼叫中心來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)“系統(tǒng)工程”。

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