在決定用戶使用體驗(yàn)的四大重點(diǎn)環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)的方便易用性與業(yè)務(wù)內(nèi)容的終端適配性是重中之重。隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，近年來(lái)，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)以其使用方便、服務(wù)快捷，得到廣大用戶的歡迎。但伴隨移動(dòng)通信業(yè)務(wù)高速增產(chǎn)而來(lái)的同時(shí)出現(xiàn)了一些關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方便易用性及增值業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配性等問(wèn)題對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入造成一定的沖擊。在國(guó)內(nèi)，手機(jī)終端更多是作為一種電子消費(fèi)品在市場(chǎng)上自由流通，手機(jī)型號(hào)繁多，更新很快，這樣一來(lái)對(duì)已推出的成功業(yè)務(wù)與新推出的業(yè)務(wù)都存在業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配的問(wèn)題。顯而易見(jiàn)，業(yè)務(wù)的目標(biāo)終端對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容一旦出現(xiàn)不支持，業(yè)務(wù)收入就大受其害。新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷出現(xiàn)與每項(xiàng)業(yè)務(wù)周期的縮短，使得傳統(tǒng)的靠一大批人工進(jìn)行“拇指勞動(dòng)”的業(yè)務(wù)內(nèi)容與手機(jī)終端之間進(jìn)行適配的方式不能滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的需要。縱觀以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展比較成功的歐美為例，注重品牌價(jià)值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)商如Verizon，Vodafone,02; SP/CP如Google，Disney等亦積極找尋科學(xué)的手段來(lái)優(yōu)化移動(dòng)信息業(yè)務(wù)的用戶可用性，解決業(yè)務(wù)內(nèi)容與手機(jī)終端的快速適配。
　　參考分析國(guó)外移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入健康成長(zhǎng)的例子，我們可以看到，一項(xiàng)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從要關(guān)注業(yè)務(wù)使用的方便易用性，業(yè)務(wù)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交互，業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端的適配等不同的環(huán)節(jié)。從技術(shù)環(huán)節(jié)角度看，依賴(lài)穩(wěn)定、方便易用性，抓住業(yè)務(wù)的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)，就抓住了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)發(fā)展的核心。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與品牌維護(hù)角度看，抓住用戶體驗(yàn)優(yōu)化與加快業(yè)務(wù)健康面市的腳步，就抓住市場(chǎng)推廣的核心。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第一環(huán)：快捷、科學(xué)地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)上線測(cè)試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線周期，并保證穩(wěn)定的質(zhì)量。
　　在移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（包括3G業(yè)務(wù)）發(fā)展較早的歐洲，運(yùn)營(yíng)商已強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與上線的自動(dòng)化，依賴(lài)科學(xué)的測(cè)試工具來(lái)大大提高研發(fā)與上線速度、減少人為判定因素與誤差、實(shí)現(xiàn)全面的調(diào)試。此外，在業(yè)務(wù)的上線測(cè)試中，用戶真實(shí)體驗(yàn)成為重要的檢測(cè)指標(biāo)之一。
　　業(yè)務(wù)上線前采用科學(xué)工具可以測(cè)試內(nèi)容提供商所提供的各種服務(wù)功能是否正確。例如Google要對(duì)其提供的業(yè)務(wù)的可用性和正確性進(jìn)行測(cè)試，采用自動(dòng)化測(cè)試工具M(jìn)onitor Master（英國(guó)Argo集團(tuán)的產(chǎn)品）可以模擬各種手機(jī)（通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或者IP網(wǎng)絡(luò)）對(duì)其目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面測(cè)試，了解這些業(yè)務(wù)在用戶終端上的真實(shí)體現(xiàn)，從而可以針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配用戶體驗(yàn)優(yōu)化的工作。并且該測(cè)試可以極快速進(jìn)行大量Google業(yè)務(wù)頁(yè)面檢查，亦可隨時(shí)或定期重復(fù)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)人工方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的測(cè)試準(zhǔn)確性與大工作量，確保其業(yè)務(wù)門(mén)戶網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的正確性與品牌形象格式的連貫性。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第二環(huán)：采用科學(xué)工具對(duì)新業(yè)務(wù)的內(nèi)容與手機(jī)終端間進(jìn)行適配，檢驗(yàn)、模擬各類(lèi)移動(dòng)終端來(lái)保障已有的和新的業(yè)務(wù)內(nèi)容是否在各移動(dòng)終端上正確支持。
　　仍以Google為例，Google通過(guò)Monitor Master工具可以自動(dòng)化地選擇并模擬Google各業(yè)務(wù)針對(duì)的目標(biāo)手機(jī)，模擬“真實(shí)用戶使用真實(shí)手機(jī)進(jìn)行操作，真實(shí)地訪問(wèn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的全過(guò)程，在各種數(shù)據(jù)服務(wù)或目標(biāo)手機(jī)入網(wǎng)前，也就是真實(shí)用戶操作真實(shí)設(shè)備使用真實(shí)業(yè)務(wù)之前，測(cè)試其可用性、兼容性、交互能力和性能等。當(dāng)然，這樣的自動(dòng)化檢測(cè)過(guò)程在業(yè)務(wù)變化的過(guò)程中亦很重要。實(shí)際上，美國(guó)的幾個(gè)SP/CP巨頭開(kāi)始采取推出自有品牌手機(jī)的方式，以保持其品牌競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第三環(huán)：對(duì)開(kāi)展中的各類(lèi)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)實(shí)施定期自動(dòng)抽測(cè)與不定期的針對(duì)性檢測(cè)，以保證用戶享有優(yōu)秀業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)的常態(tài)。保持優(yōu)秀業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)的常態(tài)對(duì)于注重品牌及長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的運(yùn)營(yíng)商與主流業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商CP而言十分重要。為了保證運(yùn)營(yíng)商品牌的專(zhuān)業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性，需要能夠有手段對(duì)于開(kāi)展中的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶易用性進(jìn)行測(cè)試和控制。歐美很多運(yùn)營(yíng)商如Vodafone,T-Mobile,O2,Verizon及主流業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商CP如Google、 MTV、迪斯尼、柯達(dá)影像增值業(yè)務(wù)等都已采用自動(dòng)化工具來(lái)檢測(cè)業(yè)務(wù)可用性與易用性方面的問(wèn)題。
　　對(duì)于中國(guó)此類(lèi)科學(xué)工具選擇而言，合理的價(jià)格與本地化支持很重要。舉英國(guó)ArgoGroup集團(tuán)為例，他們?cè)谥袊?guó)積極扶植本地代理與增值合作伙伴，例如他們和北京和喬電信有限公司（側(cè)重于提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案與服務(wù)的本地企業(yè)）攜手將英國(guó)研發(fā)的技術(shù)核心與滿足中國(guó)運(yùn)營(yíng)商客戶需求的報(bào)告與界面展示格式形成一個(gè)整體解決方案提供給用戶。
　　很多案例在反復(fù)傳遞給我們一個(gè)信息：能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的會(huì)是那些注重業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值的運(yùn)營(yíng)商與SP/CP。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成功之本。
感謝以下受訪人員提供意見(jiàn)與參考資料：
Vera Liao – Director of China, ArgoGroup，veraliao@163bj.com，+86 10 87750672-805
John Jakotich – 服務(wù)于美國(guó)運(yùn)營(yíng)商與SP的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家。

作者供稿　CTI論壇編輯