數(shù)據(jù)對于各個行業(yè)都不陌生，不夸張地說，每個行業(yè)都要與數(shù)據(jù)打交道，但是未經(jīng)分析的數(shù)據(jù)本身不能說明太多的問題。由于缺乏對數(shù)據(jù)的分析，所以以前數(shù)據(jù)的重要性并沒有被大家所認識。那個時候，不管哪個行業(yè)，由于管理指標缺乏量化分析，管理都是相對粗放的，因此缺乏足夠的洞察力。隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)希望通過信息系統(tǒng)了解企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境，給予高層決策以支撐，以便形成更好的企業(yè)戰(zhàn)略并加以執(zhí)行，從而提高企業(yè)競爭力，這些都要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。企業(yè)績效管理涵蓋企業(yè)管理流程的計劃、執(zhí)行、分析三個方面，都要依靠相關(guān)數(shù)據(jù)的支持。具體到保險電話營銷項目，要想順利運行，項目管理者要清楚掌握項目執(zhí)行的各個階段和各種指標，這些同樣需要依靠詳細的數(shù)據(jù)及相關(guān)的統(tǒng)計分析。







這一報告主要分析每個營銷人員銷售產(chǎn)品的數(shù)量、金額及進度，使得項目管理者對項目的進行程度有準確的把握。通過分析，及早發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，及時解決由于銷售人員不良情緒帶來的影響。

　　通過CITS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，項目管理者可以了解到這樣幾方面的內(nèi)容：

　　第一，項目過去的狀況

　　對于保險電話營銷項目的管理者來說，了解項目組過去一周、一月、半年、一年甚至更長時間前項目的運行狀況是非常重要的，通過分析得出的結(jié)論可以避免進一步重復錯誤，指導項目的順利執(zhí)行。

　　第二，事情發(fā)生的原因

　 由于保險電話營銷項目做的好與不好的原因很多，既涉及項目營銷人員、數(shù)據(jù)、管理等方面，也與所賣產(chǎn)品本身是否具有吸引力、銷售時間是否合適等諸多方面有關(guān)。到底是哪些原因?qū)е马椖繄?zhí)行效果不好，可以通過對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析得到。

　　第三，項目的走向

　　受諸多因素的限制，保險電話營銷項目下一步如何發(fā)展，賣哪些產(chǎn)品、賣給哪些人、什么時間賣等等，都可以通過從數(shù)據(jù)的分析中進行判斷。

　　第四，項目運行的成本分析和各項指標分析

所有項目的執(zhí)行都要產(chǎn)生成本，保險電話營銷項目也不例外，包括人力成本、硬件成本、數(shù)據(jù)成本、電話費用等多個方面，如何控制成本達到利潤的最大化，也是項目管理者非常關(guān)心的問題。通過對各項產(chǎn)生成本的因素分析，管理者可以得出結(jié)論，分析出哪些成本是可以降低的，因此可以更好地加以控制。

　　第五，分析市場需求，更好地把握市場的變化

　　數(shù)據(jù)的存在意義不僅在于規(guī)模龐大，更重要的是通過深入分析之后能夠發(fā)現(xiàn)它背后的規(guī)律。由于保險產(chǎn)品以及電話銷售這種方式的特殊性，決定不是所有的人都可以接受這種產(chǎn)品和此種銷售方式的，究竟哪些人群才是銷售的目標，哪些產(chǎn)品會受大家的歡迎，對保險企業(yè)及項目的管理者來說，都是非常想解決的問題，這些信息可以通過分析以往的銷售數(shù)據(jù)得到。

　　保險行業(yè)競爭以及業(yè)務(wù)的飛速擴張等，使得保險企業(yè)的服務(wù)與營銷決策人員對信息的內(nèi)容和質(zhì)量的要求也越來越高，并希望對于活躍用戶和潛在用戶的行為以及相關(guān)信息進行全方位、多維度的高附加值分析，進一步提升客戶價值，實現(xiàn)客戶完全生命周期的高效管理。這種為營銷決策所提供實時的、差異化的分析和支持服務(wù)，能夠極大地提高營銷效率，幫助保險企業(yè)在交叉覆蓋的市場上集中地釋放營銷效能，提升公司的市場占有率和盈利能力。
　　　　

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯