商用增值業(yè)務(wù)，已到崛起時


　　面對誘人的商用市場，整個增值業(yè)務(wù)行業(yè)已開始加大開拓力度，特別是在個人增值業(yè)務(wù)市場落后了的固網(wǎng)運(yùn)營商這回更是大步向前。中國電信和中國網(wǎng)通互相進(jìn)軍對方市場時都將重點(diǎn)放在了對行業(yè)、企業(yè)用戶的爭奪上，2005年相繼大張聲勢推出“商務(wù)領(lǐng)航”和“寬帶商務(wù)”。而嗅覺敏銳的設(shè)備提供商、服務(wù)商也開始邁出實(shí)質(zhì)性的步伐，如東進(jìn)技術(shù)推出的運(yùn)營級的商務(wù)應(yīng)用平臺已開始在各地上馬。

　　不可忽視的是，面對截然不同的用戶群體、需求，增值業(yè)務(wù)在商用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式與個人領(lǐng)域必然有著極大區(qū)別。最明顯的是，商用客戶應(yīng)用增值業(yè)務(wù)不是為了娛樂、消遣，而必須真正能為客戶帶來效益。比如，以前企業(yè)自建呼叫中心，建立平臺之后的維護(hù)、運(yùn)營成本相當(dāng)高，幾乎與建立平臺的成本相當(dāng)。而由運(yùn)營商為企業(yè)提供高質(zhì)量的商務(wù)語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)呼叫中心，就可以使商業(yè)客戶省下運(yùn)營呼叫中心的成本，同時享受運(yùn)營商提供的市場調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內(nèi)部管理等多項(xiàng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析功能，為企業(yè)經(jīng)營提供決策數(shù)據(jù)。

　　同時，隨著商用客戶信息化需求加強(qiáng)、細(xì)化，商用增值業(yè)務(wù)需要比個人應(yīng)用更平穩(wěn)的平臺、更個性化的應(yīng)用模式以及將多種電信手段組合在一起的一體化解決方案。以東進(jìn)技術(shù)的商務(wù)應(yīng)用平臺來說，就融合了電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部辦公網(wǎng)，可以根據(jù)客戶需求承載IVR、傳真、電話會議、短信等多種增值業(yè)務(wù)。同時，使運(yùn)營商為商用客戶搭建的平臺支撐能力及時跟上業(yè)務(wù)需求變化，并在不斷變化中保持穩(wěn)定，平臺的管控能力也有了極大提高。

　　與幾乎沒有立足之地的個人增值業(yè)務(wù)市場相比，目前商用增值業(yè)務(wù)市場可謂一片“廣闊天地”，無論是運(yùn)營商、還是設(shè)備提供商、服務(wù)提供商，在新的機(jī)遇面前起跑線相差得并不多。就在眼下，新的圈地運(yùn)動正在開始。

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