創(chuàng)新是企業(yè)家的具體工具,也就是他們借以利用變化作為開創(chuàng)一種新的實(shí)業(yè)、一項(xiàng)新的服務(wù)的機(jī)會(huì)的手段�？梢哉f創(chuàng)新是一門學(xué)科,可以供人們?nèi)�學(xué)習(xí),讓人們?nèi)��?shí)踐。企業(yè)家們需要有意識(shí)地尋找創(chuàng)新的源泉,去尋找表明存在進(jìn)行成功創(chuàng)新機(jī)會(huì)的情況變化及其征兆。他們還需要懂得進(jìn)行成功的創(chuàng)新原則并加以運(yùn)用。

--現(xiàn)代管理學(xué)之父 彼得·德魯克（Peter F. Drucker）

　　每到歲末年初， 和呼叫中心業(yè)內(nèi)的朋友及媒體的合作伙伴見面總不免說到業(yè)內(nèi)的情況， 同時(shí)還要聊聊對(duì)自己公司一年的回顧和感想。 春節(jié)前在參加一個(gè)業(yè)內(nèi)聚會(huì)的時(shí)候， 一位媒體的朋友要我用一個(gè)詞或者一句話來描述公司過去一年中最重要的變化或者闡述過去一年的主題詞， 這讓我想到了我在一次購房的經(jīng)歷中那個(gè)開發(fā)商在描述樓盤時(shí)用的一個(gè)詞： Location, Location, Location（地段、地段、還是地段），其實(shí)我也相信他們樓盤的優(yōu)勢(shì)不會(huì)乏善可陳到只有用Location這個(gè)詞語的累加來表述， 而是： 這才是他們這個(gè)產(chǎn)品最為突出的優(yōu)勢(shì)， 也就是差異化所在。 因?yàn)椴町惢�就意味著不可被模仿�?如果產(chǎn)品的訴求和消費(fèi)者的心理欲求可以合二為一的話， 那么購買行為就會(huì)發(fā)生， 因?yàn)椋?消費(fèi)者購買的也是：差異化！ 那么作為在呼叫中心行業(yè)耕耘了近十年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司來講， 什么才是我們的差異化所在？

　　剛剛談到了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是一個(gè)有著十年歷史的公司， 在中國的呼叫中心和CRM領(lǐng)域來講， 已是老將， 但"廉頗老矣， 尚能飯否？"， 這是我們?cè)诤秃芏嗫蛻糇銮捌诮涣鞯臅r(shí)候， 他們提出的疑問： 我相信你們的經(jīng)驗(yàn)， 但你們?cè)谘邪l(fā)、二次開發(fā)、項(xiàng)目管理、后期服務(wù)上運(yùn)用了現(xiàn)代管理方式么？你們所應(yīng)用的技術(shù)是最新最穩(wěn)定的么？ 你們的應(yīng)用有前瞻性么？ …… 客戶的擔(dān)心不是沒有道理， 當(dāng)一個(gè)企業(yè)承載了太長的歷史和太多的經(jīng)驗(yàn)和榮譽(yù)的時(shí)候， 很容易出現(xiàn)的問題就是停滯不前。 那么， 讓我們來看看以下這些事件：

• 2005年3月， HOLLYCRM成立上海分公司， 快速拓展華東市場(chǎng)，企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)地域戰(zhàn)略布局初步形成；


• 2005年4月，HOLLYCRM承建的愛普生（中國）熱線中心獲2005中國最佳呼叫中心大獎(jiǎng)；


• 2005年8月，HOLLYCRM"服務(wù)致勝之道"呼叫中心華東峰會(huì)隆重召開，論"道"華東， 大力拓展區(qū)域市場(chǎng)；


• 2005年9月，HOLLYCRM應(yīng)北京市信息化工作辦公室之邀，負(fù)責(zé)撰寫《呼叫中心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，逐步推動(dòng)成為北京市地方標(biāo)準(zhǔn)乃至全國標(biāo)準(zhǔn)，公司在呼叫中心行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到官方認(rèn)可；


• 2005年9月， HOLLYCRM公司專門針對(duì)企業(yè)和政府市場(chǎng)的HollyC6呼叫中心解決方案獲"國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書"；

2005年11月，在"2005年中國客戶關(guān)懷八十強(qiáng)"評(píng)選中， 有4家企業(yè)的呼叫中心是采用HollyC6 呼叫中心解決方案；

• 2005年聯(lián)通市場(chǎng)： HOLLYCRM在聯(lián)通呼叫中心市場(chǎng)的占有率上升到第二位；


• 2005年網(wǎng)通市場(chǎng)： HOLLYCRM簽約中國網(wǎng)通多個(gè)大客戶及一站式系統(tǒng)（CRM）二期， CRM在網(wǎng)通市場(chǎng)占有率繼續(xù)穩(wěn)居第一；


• 2005年非電信市場(chǎng)： HollyC6呼叫中心解決方案陸續(xù)被神州數(shù)碼、 用友軟件、 清華同方、掌上靈通、中國國旅、 天士力制藥、 南京中脈、 德國拜爾醫(yī)藥、石景山社區(qū)等幾十個(gè)業(yè)內(nèi)高端客戶采用， HollyC6呼叫中心解決方案成為企業(yè)和政府建設(shè)呼叫中心的首選；


• 2005年12月， 成為微軟公司CRM產(chǎn)品線的合作伙伴， 完善了公司對(duì)非電信市場(chǎng)服務(wù)信息化解決方案的整體布局；


• 2006年1月， HollyC6呼叫中心解決方案獲"中國信息產(chǎn)業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案"稱號(hào)。（評(píng)選機(jī)構(gòu)：中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)）；


• 2006年1月， 由HOLLYCRM舉辦的第三屆最佳供應(yīng)商頒獎(jiǎng)， 融天科技及華普技術(shù)公司入選， 體現(xiàn)了公司渠道融合創(chuàng)新之路的成效；


• 2006年1月，HOLLYCRM囊括AMT"中國CRM軟件商Top10"及"中國管理軟件供應(yīng)商TOP 100"等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　這些片斷看似凌亂、無序，但是背后卻有一條清晰的主線展現(xiàn)在我們的眼前--那就是： 創(chuàng)新、 創(chuàng)新、 還是創(chuàng)新！正是擁有了這種創(chuàng)新的精神， 我們將國際最前沿但又最穩(wěn)定的技術(shù)引入到研發(fā)體系并快速應(yīng)用到我們的產(chǎn)品中，使我們的用戶能夠最先體驗(yàn)到這些新的技術(shù)并可使他們?cè)诮档统杀镜耐瑫r(shí)保證了績(jī)效的提升； 正是擁有了這種創(chuàng)新的能力， 我們?cè)谏罡��?xì)作我們固有的市場(chǎng)的同時(shí)還不斷來開拓新的市場(chǎng)， 同時(shí)通過不斷優(yōu)化渠道管理來完善自己產(chǎn)品線； 正是我們擁有了這種創(chuàng)新的勇氣， 我們才能得到這么多高端企業(yè)從認(rèn)知到認(rèn)可最后到認(rèn)同我們的企業(yè)和產(chǎn)品， 并用我們的服務(wù)和產(chǎn)品使其達(dá)到最佳實(shí)踐……

　　創(chuàng)新對(duì)一個(gè)企業(yè)來說， 是其保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段， 只有創(chuàng)新， 才能做到差異化競(jìng)爭(zhēng)、 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 只有創(chuàng)新， 我們才能做到真正意義上的"客戶導(dǎo)向"， 以客戶及客戶的客戶為中心來指導(dǎo)我們企業(yè)管理從前端到后端一切工作； 只有創(chuàng)新， 我們才能真正做到幫助客戶成功， 以客戶為榮！

　　引用我們剛剛召開的HOLLYCRM第三屆供應(yīng)商頒獎(jiǎng)大會(huì)上獲獎(jiǎng)公司的代表講的一句話作為這篇文章的結(jié)束語： 以前都是我們給下游渠道商頒獎(jiǎng)， 今天反過來了。這不僅僅是一種形式上的改變， 而是透過這個(gè)形式， 我看到了HOLLYCRM 公司作為在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的老將， 身上一直流淌著創(chuàng)新的血液。

合力金橋軟件市場(chǎng)部公司供稿 CTI論壇編輯