圖1 新一代的電信渠道營(yíng)銷與服務(wù)模式

　　針對(duì)上述問題與需求，北京聯(lián)合嘉信科技發(fā)展有限公司（下簡(jiǎn)稱"聯(lián)合嘉信公司"）推出了新一代渠道營(yíng)銷與服務(wù)平臺(tái)-電信服務(wù)零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（Telecom Service Wholesale & Retail, TSWR）。

圖2. TSWR設(shè)計(jì)目標(biāo)

　　TSWR是針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商需求專門設(shè)計(jì)的渠道管理平臺(tái)，適用于運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)分公司和地市級(jí)分公司構(gòu)建營(yíng)銷與服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)，使運(yùn)營(yíng)商能夠"低成本、快速地"發(fā)展覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村的銷售與服務(wù)體系。此外，TSWR也可用于運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴自己組建的連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營(yíng)商的授權(quán)下發(fā)展虛擬運(yùn)營(yíng)、綜合代理等業(yè)務(wù)。此外，TSWR系統(tǒng)還可以作為運(yùn)營(yíng)商的大客戶營(yíng)銷渠道平臺(tái)。

圖3 TSWR系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖

• TSWR后臺(tái)系統(tǒng)




圖4 TSWR的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品特點(diǎn)



圖5 TSWR 零售終端

• 客戶管理


　　TSWR配置包括前臺(tái)、后臺(tái)和服務(wù)三部分。

　　前臺(tái)包括客戶端軟件使用許可證和專用POS機(jī)；后臺(tái)包括服務(wù)引擎軟件、管理軟件和運(yùn)營(yíng)分析軟件；服務(wù)包括系統(tǒng)集成服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。

TSWR配置方案可以靈活的適應(yīng)具體實(shí)際情況：


• 專用POS機(jī)

　　專用POS機(jī)包括客戶端軟件許可證、POS含票據(jù)打印機(jī)、客顯屏、CDMA1x無線上網(wǎng)卡等附件。


• 客戶端軟件使用許可證

　　需要用戶提供以下運(yùn)行環(huán)境：Windows系列操作系統(tǒng)和通用PC。


• 服務(wù)引擎軟件

　　服務(wù)引擎軟件包括限100用戶、限1000用戶和無限用戶三種。


• 管理軟件

　　管理軟件包括以上功能描述的內(nèi)容（除運(yùn)營(yíng)分析以外），屬于必須配置項(xiàng)。


• 運(yùn)營(yíng)分析

　　運(yùn)營(yíng)分析包括電信服務(wù)零售運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理決策分析，屬于可選項(xiàng)。


北京聯(lián)合嘉信科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯