“962288呼叫中心”引入新民晚報(bào)后所產(chǎn)生的功效，歸納起來(lái)主要有4個(gè)方面。一是信息互動(dòng)方面，包括新聞報(bào)料、社會(huì)投訴、球迷熱線、教育熱線、特別互動(dòng)；二是報(bào)紙出版方面，包括接聽(tīng)讀者閱讀反饋、對(duì)出報(bào)質(zhì)量的意見(jiàn)，以及部分發(fā)行廣告業(yè)務(wù)等；三是為讀者服務(wù)方面，作為常設(shè)專(zhuān)線，承擔(dān)活動(dòng)咨詢、回?fù)芡ㄖ热蝿?wù)；四是輿情分析方面，包括制作每日輿情反映，向市有關(guān)部門(mén)反映晚報(bào)讀者的來(lái)電意見(jiàn)。
文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)推出“962288呼叫中心”，從2003年7月開(kāi)始首先為東方早報(bào)服務(wù)，到2004年5月開(kāi)始為新民晚報(bào)和上海日?qǐng)?bào)服務(wù)，現(xiàn)在則不僅為本集團(tuán)的報(bào)刊提供各類(lèi)服務(wù)，同時(shí)還處理增值業(yè)務(wù)，在物流咨詢、語(yǔ)音報(bào)紙、商品配送、廣告商品代購(gòu)、晚報(bào)電話購(gòu)物等服務(wù)方面，都存在非常直觀的收益可能；在市場(chǎng)調(diào)查、信息共享等方面，也表現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。目前，“962288呼叫中心”已經(jīng)升格為一個(gè)市級(jí)的服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)始了雙語(yǔ)服務(wù)。從今年5月到現(xiàn)在，一直承擔(dān)著“大師杯網(wǎng)球公開(kāi)賽全球唯一呼叫服務(wù)中心”的任務(wù)；年內(nèi)，“962288呼叫中心”還將出演好幾個(gè)角色：上海市境外人士電話服務(wù)中心、上海F1賽事呼叫中心、上海科普基地呼叫中心，等等。
“呼叫中心”引入媒體是一件新鮮事。新民晚報(bào)的成功實(shí)踐證明，“呼叫中心”作為高效的信息工具，在媒體運(yùn)作中有相當(dāng)重要的意義�！�962288呼叫中心”這個(gè)“一碼通”的運(yùn)作平臺(tái)，不僅有前景廣闊的營(yíng)利空間，還有可能更進(jìn)一步整合新聞線索，盤(pán)活社會(huì)資源，為更多的新聞媒體服務(wù)，成為上海新聞工作得心應(yīng)手的新裝備。
注釋?zhuān)?br> �、賲㈤喼芮鍨菰凇缎旅裢韴�(bào)·聲音》版發(fā)表的以“一周來(lái)電分析”為主題的文章
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