因?yàn)橹行⌒拖M(fèi)電子企業(yè)在資金投入上十分有限，也不愿意冒太多風(fēng)險(xiǎn)，選擇與呼叫中心合作，可以以相對(duì)較少的投入達(dá)到完善服務(wù)的目的。
選擇外包的種類有很多，除了單純的座席外包，相關(guān)呼叫中心的各種業(yè)務(wù)都可以拆分成外包業(yè)務(wù)，包括：建設(shè)外包、應(yīng)用外包、系統(tǒng)硬件外包（不含座席代表）、管理外包、培訓(xùn)外包等等。另外，由于消費(fèi)電子企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，還可以選擇利用呼叫中心進(jìn)行電話銷售，在企業(yè)資金有限的情況下，可以利用與呼叫中心利益共享的方式進(jìn)行合作，能夠降低企業(yè)座席外包上的投入。
總之，受資金、銷售渠道、服務(wù)上的局限，中小型消費(fèi)電子企業(yè)很難與大型消費(fèi)電子企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，那么就要依靠自己的其他優(yōu)勢(shì)，比如：銷售服務(wù)的做得比較細(xì)致，能夠及時(shí)、方便地解決產(chǎn)品的銷售問題等。依靠其服務(wù)的完善來贏得用戶的滿意度、市場(chǎng)的美譽(yù)度從而取得消費(fèi)者對(duì)其品牌的忠誠(chéng)度。與呼叫中心合作，利用呼叫中心的資源和特點(diǎn)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，加強(qiáng)中小型電子消費(fèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力和市場(chǎng)占有率，使企業(yè)快速成長(zhǎng)。
賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
