呼叫中心人力資源管理

WFMS背景

　　

ASA不應(yīng)當(dāng)包括花費(fèi)在IVR系統(tǒng)的時間，應(yīng)當(dāng)只包括從等待到客戶服務(wù)代表接聽電話的時間。還不應(yīng)當(dāng)包括電話掛斷的時間。因此這種方法總體來說不是一個好的衡量呼叫中心的整體和客服人員的標(biāo)準(zhǔn)。但是，ASA提供了一種方法來確定客服代表受理客戶的時間。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯