融合通信不僅只有省錢的妙用，如果將智能通信嵌入在業(yè)務流程之中，就如融合通信有了智能的“大腦“，它帶來的將是整個企業(yè)商務應用的全面革新。
那么是否已經有企業(yè)采用了智能通信的應用，并在切實的使用中獲得了效益呢？Avaya公司副總裁、中國區(qū)總經理劉峻嶺介紹了著名賭城的韋恩·拉斯維加斯（Wynn Las Vegas）酒店應用智能通信的情況。今年4月28日，耗資27億美元的Wynn酒店正式開業(yè)，這家45層的酒店通過部署Avaya及其戰(zhàn)略合作伙伴Extreme攜手提供的IP語音通信解決方案，將智能通信嵌入在自己的業(yè)務流程之中，帶來終極的客戶體驗與未來的酒店服務標準。
據(jù)悉，如果你成為該酒店的客人，打開數(shù)字電視，你的名字就會出現(xiàn)在屏幕上，那是來自酒店的親切問候。更別致的是，每個房間里的IP電話，配有漂亮的屏幕，你的名字同樣會出現(xiàn)在上面，讓人有回家的感覺。這個電話終端，擁有各種功能，不夸張的說，幾乎涵蓋了酒店服務的方方面面。 通過IP電話網絡，Wynn酒店的2698個房間旅客都能在屋里享受到集中化的客戶服務，還能夠與酒店工作人員“零距離”溝通。整個酒店共采用了4000臺Avaya彩色屏幕IP電話機，在前臺，在會議室，酒店的各個角落里，都能看到它。IP電話作為“信息亭”，可以顯示包括客戶服務信息、房間占用情況和會議信息等各種信息。Avaya一體化通信中心還為酒店的工作人員提供了一體化語音和電子信箱的聲音接入能力，通過簡單的聲音口令，就可以通過電話來管理信息和日程安排，并更有效率地回復旅客。另一方面，Wynn酒店的員工還可以使用Avaya的手機分機聯(lián)動方案，在來電時，手機和辦公室分機同時響鈴，從而可以減少遺漏呼入電話，并即時響應客人需求。
