一．優(yōu)質語音服務的要求
　　經過多年的管理和培訓，我認為優(yōu)質語音服務的要求應包括以下幾點：

音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準

語調要柔和：說話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫

用語要規(guī)范：準確使用服務規(guī)范用語，"請、謝謝、對不起…"不離嘴邊

心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)

　　這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學的訓練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。
二．科學的發(fā)聲訓練方法
1.語音
1.1呼吸
　　吸氣要領
練習一
練習二
練習三
練習四
1.2共鳴

練習二
練習三
1.3吐字歸音
字的基本構成
　　字腹：字音延伸發(fā)展的高潮階段，是字音的中心和主體，是整個字音發(fā)生過程持續(xù)時間最長最響亮的部分
　　字尾：字音消失的收尾階段，是完成字音、直接影響字意正確表達的重要部分
基本要領

吐字方法
練習一
練習二
練習三
*語音練習口訣
　　學好聲韻辯四聲 陰陽上去要分明
　　部位方法需找準 開齊合撮數口型
　　雙唇班抱壁擺波 抵舌當地豆點丁
　　舌跟高狗工耕固 舌面集結教艱精
　　翹舌煮蒸真致照 平舌茲責早在增
　　擦音發(fā)翻飛紛復 送氣查柴產撤撐
　　合口呼五枯胡谷 開口和坡哥安爭
　　嘴撮需學尋徐巨 齊齒優(yōu)一搖葉英
　　低鄂恩音煙彎穩(wěn) 穿鼻昂迎中擁聲
　　咬緊字頭歸字尾 不難達到純和清

作者供稿 CTI論壇編輯