東進(jìn)技術(shù)創(chuàng)立于1993年，注冊(cè)資金4000萬(wàn)元人民幣，85%的員工來自全國(guó)著名高校，科研機(jī)構(gòu)和各專業(yè)領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事CTI核心部件的研發(fā)企業(yè)。
　　1993年，東進(jìn)技術(shù)就認(rèn)識(shí)到CTI的廣泛發(fā)展前景，設(shè)計(jì)出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品——TC-08A電話語(yǔ)音處理板，并獲得了第一張同類產(chǎn)品的全國(guó)入網(wǎng)許可證，同時(shí)建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)。
　　公司聚集了國(guó)內(nèi)一流的CTI產(chǎn)品研發(fā)工程師，始終追蹤國(guó)際最新技術(shù)并不斷推出新的產(chǎn)品。2002年推出的DN系列語(yǔ)音產(chǎn)品，更是以其高可靠性、易用性及良好的性能價(jià)格比將公司產(chǎn)品提升為國(guó)際領(lǐng)先的水平。
　　東進(jìn)技術(shù)已連續(xù)三年保持了年平均增長(zhǎng)率超過50%的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)涉及歐洲及東南亞；在國(guó)內(nèi)目前有近1000家不同領(lǐng)域的系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)用東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)各種包括語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、中文語(yǔ)音識(shí)別和文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換、電信增值服務(wù)及呼叫中心等先進(jìn)的CTI系統(tǒng)應(yīng)用方案。在金融證券領(lǐng)域，東進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高達(dá)80%，MDR數(shù)字錄音設(shè)備在國(guó)內(nèi)航空管制、電力調(diào)度等重要的應(yīng)用領(lǐng)域占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。
　　那么什么是CTI，它和通信產(chǎn)業(yè)到底有什么關(guān)聯(lián)呢，東進(jìn)又為什么會(huì)和Intel結(jié)下梁子，Intel訴東進(jìn)的真實(shí)目的是什么呢？本文試圖從新通信變革的軌跡來探討訴訟案的真正實(shí)質(zhì)，并對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行探討。
　　一、為什么是新通信
　　傳統(tǒng)通信主要有以下一些特點(diǎn)：
　　1、網(wǎng)絡(luò)就是服務(wù)，每種服務(wù)對(duì)應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)；
　　2、技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；
　　3、網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)一切，誰(shuí)擁有網(wǎng)絡(luò)誰(shuí)就擁有了一切。
　　這些特點(diǎn)決定了傳統(tǒng)通信的發(fā)展模式必然是全力鋪建網(wǎng)絡(luò)，大力發(fā)展通信技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商不是服務(wù)商而是網(wǎng)路提供商，在過去通信能力供小于求的時(shí)候，這種模式極大的推動(dòng)了通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　　然而，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，通信能力已經(jīng)從供小于求發(fā)展為供大于求，通信用戶的需求逐漸由單一需求（語(yǔ)音通話）向包括多種增值應(yīng)用在內(nèi)的多樣化需求轉(zhuǎn)化，這種需求的提升無疑應(yīng)當(dāng)是通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的福音，也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、內(nèi)容（增值服務(wù)）提供商等市場(chǎng)參與者提出了更高的要求。在這種環(huán)境下，舊有通信壟斷體制下形成的低競(jìng)爭(zhēng)水平、低服務(wù)水平、高利潤(rùn)水平的"兩低一高"發(fā)展模式明顯不能適應(yīng)需求的提升，直接的后果是通信產(chǎn)業(yè)整體效益出現(xiàn)難以遏制的下降趨勢(shì)。因此為了改變這種困境，傳統(tǒng)通信必然要向新通信轉(zhuǎn)型。
　　新通信是為了解決通信產(chǎn)業(yè)矛盾而產(chǎn)生的，因此它的直接表現(xiàn)就是滿足用戶需求，它擁有以下特點(diǎn)：
　　1、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)分離，服務(wù)屏蔽了網(wǎng)絡(luò)本身；
　　2、產(chǎn)業(yè)鏈走向開放，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商各司其職，服務(wù)商占據(jù)主導(dǎo)地位；
　　3、用戶需求推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這就要求服務(wù)商能夠快速滿足不斷變化的需求，這也就要求服務(wù)商能夠簡(jiǎn)單快速地推出新的業(yè)務(wù)。
　　為了從傳統(tǒng)通信向新通信轉(zhuǎn)型，目前主要存在兩種不同的解決方式：融合與遷移。
　　網(wǎng)絡(luò)融合是業(yè)界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，NGN則是國(guó)際信息領(lǐng)域的研究重點(diǎn)，有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組織和論壇在推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化工作，例如：ITU、ETSI、3GPP等，包括中國(guó)在內(nèi)，已經(jīng)有多家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開通了商用或?qū)嶒?yàn)的NGN。
　　遷移方式則是從另外一個(gè)角度出發(fā)，同樣是基于IP通信技術(shù)，通過搭建面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)層面的無縫鏈接，充分利用現(xiàn)有的通信、服務(wù)和終端資源的潛力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和用戶的融合。
　　如果說網(wǎng)絡(luò)融合是鋪路，服務(wù)遷移則是架橋，兩者各具優(yōu)勢(shì)，是解決目前通信產(chǎn)業(yè)主要矛盾的兩個(gè)方面。所以二者應(yīng)該是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系，是理想和現(xiàn)實(shí)的完美結(jié)合。
　　二、什么是CTI
　　CTI是計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)集成技術(shù)的簡(jiǎn)稱，它為之前一直彼此分離的電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)架起了一座橋梁。CTI結(jié)合了計(jì)算機(jī)技術(shù)與電話技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，把語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)融合在一起，并在計(jì)算機(jī)或電話機(jī)上付諸實(shí)現(xiàn)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，CTI技術(shù)的內(nèi)涵也在拓展，它所涉及的信息形態(tài)也發(fā)生了深刻的變化，從原來的語(yǔ)音信號(hào)和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)信號(hào)上升為"統(tǒng)一信息"。CTI已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的代名詞。
　　1、CTI技術(shù)的發(fā)展
　　CTI技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段，一是專用單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展階段，二是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，形成公共平臺(tái)和一系列的開發(fā)工具。從技術(shù)上看，CTI涉及到大量的內(nèi)容，例如聲音的表示和壓縮，文字和語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音識(shí)別、傳真和文字、語(yǔ)音的結(jié)合、平臺(tái)所應(yīng)具有的呼叫處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的目錄服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集成，提供良好的路由轉(zhuǎn)換(即從一個(gè)呼叫開始到不同的CTI業(yè)務(wù)的路由建立過程)，管理控制功能的實(shí)現(xiàn)等。
　　2、CTI的結(jié)構(gòu)
　　CTI主要由兩部分組成：接入服務(wù)器和資源服務(wù)器，其中：
　�。�1）接入服務(wù)器又稱為電話服務(wù)器（Telephony Server），為多種CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用提供語(yǔ)音及其話帶業(yè)務(wù)接入軟件和硬件平臺(tái)，主要具有網(wǎng)絡(luò)接入、業(yè)務(wù)交換和系統(tǒng)控制管理等功能。
　�。�2）資源服務(wù)器又稱為應(yīng)用服務(wù)器（Application Servers），用以管理和控制接入服務(wù)器的CTI應(yīng)用業(yè)務(wù)，包括交互語(yǔ)音響應(yīng)（Interactive Voice Response，IVR）、語(yǔ)音信箱、傳真服務(wù)、預(yù)撥號(hào)等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用。
　　CTI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用的是客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）的邏輯結(jié)構(gòu)。多種資源服務(wù)器和多個(gè)接入服務(wù)器之間可以通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)或ATM交換機(jī)聯(lián)接起來，以實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)接入和多種CT（Computer Telephony）資源共享。其物理實(shí)現(xiàn)有時(shí)采用集中式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將CTI業(yè)務(wù)資源存在接入服務(wù)器中；也可以將兩者分開采用分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
　　3、CTI的應(yīng)用
　　CTI跨越計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，涉及的范圍很廣，既包括企業(yè)市場(chǎng)、也包括電信市場(chǎng)。目前國(guó)外CTI的主要應(yīng)用包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、統(tǒng)一消息處理、小型辦公/家庭辦公等，適用范圍涉及辦公自動(dòng)化、商業(yè)、服務(wù)行業(yè)中的產(chǎn)品推銷和用戶咨詢服務(wù)、電話聲訊服務(wù)、電話銀行以及居家辦公等。其他一些新的應(yīng)用也正處于開發(fā)推廣階段，如IP電話、IP傳真、呼叫中心與Internet的結(jié)合等。
　　三、CTI與新通信
　　CTI的本意就是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合，在通信產(chǎn)業(yè)中，通信網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了通信技術(shù)，而通信服務(wù)則需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，因此CTI應(yīng)該是通信產(chǎn)業(yè)中網(wǎng)絡(luò)到服務(wù)的支撐平臺(tái)。在傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)中，由于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)高度集成，使得CTI的特長(zhǎng)難以發(fā)揮，只能更多的應(yīng)用于小規(guī)模的企業(yè)市場(chǎng)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)分離思想的提出，CTI的優(yōu)勢(shì)立刻體現(xiàn)出來，可以想象，在向新通信轉(zhuǎn)型的時(shí)候，CTI將會(huì)有更大的用武之地。
　　1、CTI產(chǎn)業(yè)促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
　　無論是在網(wǎng)絡(luò)融合還是在服務(wù)遷移時(shí)代，軟交換技術(shù)都是最核心的技術(shù)，軟交換是從VoIP技術(shù)發(fā)展而來，借鑒了電信網(wǎng)絡(luò)中智能網(wǎng)的"呼叫與控制相分離"的思想，提出了在包交換網(wǎng)絡(luò)中提供增值業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。同時(shí)，軟交換也提供了與傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互連的接口，為其開辟了平滑向未來IP包網(wǎng)絡(luò)過渡的途徑。
　　CTI技術(shù)具有兩個(gè)典型的應(yīng)用：呼叫中心和IP電話。這兩種應(yīng)用都與軟交換具有緊密的聯(lián)系，IP電話構(gòu)成了軟交換的底層通話技術(shù)的媒體基礎(chǔ)；而呼叫中心構(gòu)成了軟交換中業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)，并為軟交換提供了一個(gè)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用切入點(diǎn)。
　　由于軟交換體系十分龐大，涉及的協(xié)議接口也很多，因此在具體實(shí)現(xiàn)中，也面臨著如何將系統(tǒng)具體化的問題。在CTI領(lǐng)域中，目前已經(jīng)可以完成一些基本的模塊。例如，在控制平面，可以采用目前的CTI技術(shù)進(jìn)行底層的呼叫控制；在應(yīng)用平面，對(duì)用戶可以提供開放的API接口；而在數(shù)據(jù)平面，應(yīng)用CTI中的CRM技術(shù)，提供完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)服務(wù)。因此，通過對(duì)目前CTI技術(shù)進(jìn)行組合，可以完成軟交換所要求的部分功能。也就是說，通過引入CTI技術(shù)，可以加快通信技術(shù)的發(fā)展速度。
　　由于向新通信轉(zhuǎn)型的目的是滿足用戶的需求，而網(wǎng)絡(luò)融合或者服務(wù)遷移更多的是從技術(shù)的角度來解決問題，并沒有從服務(wù)本身看問題。CTI從一開始就是應(yīng)用于服務(wù)，CTI產(chǎn)業(yè)比傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)更了解用戶的需求。比如說，在現(xiàn)有通信產(chǎn)業(yè)中，增值業(yè)務(wù)的主要焦點(diǎn)還集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面，而目前的呼叫中心已經(jīng)可以提供基于視頻、Internet方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商具有重要的意義。因?yàn)檫@些新媒體形式的引入，不僅豐富了業(yè)務(wù)的內(nèi)容，更會(huì)帶來管理、經(jīng)營(yíng)等一系列的改變。這種新的模式的出現(xiàn)，必將產(chǎn)生許多新的發(fā)展機(jī)遇，并對(duì)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。從這個(gè)意義來講，通信產(chǎn)業(yè)引入CTI的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)將有助于服務(wù)商更好的開展服務(wù)。
　　因此，CTI產(chǎn)業(yè)將加快通信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的速度，并在新通信時(shí)期占據(jù)重要地位，我們可以這樣認(rèn)為，CTI既是通信轉(zhuǎn)型的加速器，也是新通信業(yè)務(wù)的支撐平臺(tái)。
　　2、通信產(chǎn)業(yè)促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)鏈變革
　　按照CTI產(chǎn)品的不同，CTI廠商中主要包含了CTI硬件制造商、CTI軟件提供商、系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件提供商、CTI系統(tǒng)平臺(tái)提供商、CTI外圍提供商等等。其中CTI硬件制造商包括板卡制造商、網(wǎng)關(guān)制造商等，CTI軟件提供商主要包括ASR、TTS等軟件開發(fā)包提供商、系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件提供商則是各類應(yīng)用軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成供應(yīng)商，CTI系統(tǒng)平臺(tái)提供商則是為系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件提供商提供平臺(tái)，以幫助其快速提供解決方案，CTI外圍提供商則包括CTI專用模擬接口模塊廠商、座席接入系統(tǒng)、DSP及器件廠商等等。
　　上述各類廠商產(chǎn)品之間存在相似之處，如CTI系統(tǒng)平臺(tái)提供商提供不是真正的平臺(tái)，也是一種系統(tǒng)集成，CTI硬件制造商也提供ASR、TTS等軟件開發(fā)包，CTI外圍提供商對(duì)于CTI價(jià)值鏈沒有影響，因此從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，我們把CTI產(chǎn)業(yè)鏈分為三部分：CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商、CTI系統(tǒng)提供商、通信服務(wù)提供商。CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商包括硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商等，CTI系統(tǒng)提供商主要是系統(tǒng)集成商和部分方案提供商，通信服務(wù)提供商則是電信運(yùn)營(yíng)商、外包運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商等最終用戶。
　　在早期的CTI產(chǎn)業(yè)中，由于產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，應(yīng)用范圍窄，服務(wù)內(nèi)容單一，因此對(duì)于底層基礎(chǔ)設(shè)備的要求不高，在這個(gè)時(shí)候，只要通過系統(tǒng)集成就能輕松滿足CTI系統(tǒng)使用者的要求。在早期，CTI系統(tǒng)集成商占據(jù)主導(dǎo)地位。
　　隨著用戶需求的不斷變化，特別是進(jìn)入電信級(jí)的CTI應(yīng)用后，對(duì)CTI基礎(chǔ)設(shè)備性能的要求越來越高，基礎(chǔ)設(shè)備的性能決定了CTI系統(tǒng)的性能，此時(shí)的系統(tǒng)集成開始扮演一個(gè)組裝的角色。在現(xiàn)有階段，CTI基礎(chǔ)設(shè)備提供商占據(jù)主導(dǎo)地位。
　　隨著傳統(tǒng)通信向新通信的轉(zhuǎn)型，CTI將更廣泛的應(yīng)用于通信產(chǎn)業(yè)。為了能夠滿足不斷變化的用戶需求，現(xiàn)階段三段式的CTI產(chǎn)業(yè)鏈將被打破，在CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商和CTI系統(tǒng)提供商之間將出現(xiàn)一種新的供應(yīng)商，他能夠屏蔽了CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商的細(xì)節(jié)，為CTI系統(tǒng)集成商提供標(biāo)準(zhǔn)的接口，提供業(yè)務(wù)的整體解決方案，與此同時(shí)原來產(chǎn)業(yè)鏈中系統(tǒng)供應(yīng)商要么就升級(jí)為整體方案提供商，要么就蛻變成系統(tǒng)集成商。目前已經(jīng)有部分廠商開始向整體方案提供商轉(zhuǎn)變。未來的CTI產(chǎn)業(yè)鏈將由CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商、整體方案供應(yīng)商、CTI系統(tǒng)集成商、通信服務(wù)提供商四部分組成，其中整體方案供應(yīng)商將在未來的CTI產(chǎn)業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，這也是CTI成為新通信業(yè)務(wù)的支撐平臺(tái)最關(guān)鍵的因素。
　　四、Intel為什么訴東進(jìn)
　　1、陣營(yíng)分析
　　根據(jù)CTI產(chǎn)業(yè)的參與者的不同，我們把CTI競(jìng)爭(zhēng)者分為三大陣營(yíng)：傳統(tǒng)電信設(shè)備制造商陣營(yíng)，傳統(tǒng)CTI廠商陣營(yíng)，傳統(tǒng)IT廠商陣營(yíng)。
　　傳統(tǒng)電信設(shè)備制造商陣營(yíng)是指朗訊、華為、中興、北電等電信級(jí)交換機(jī)廠商，他們利用在電信基礎(chǔ)設(shè)備領(lǐng)域擁有的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在CTI產(chǎn)業(yè)中扮演平臺(tái)提供、方案提供、系統(tǒng)提供等一系列的角色，不過由于傳統(tǒng)電信設(shè)備制造商的利潤(rùn)主要來源于電信設(shè)備，CTI業(yè)務(wù)屬于邊緣業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)電信設(shè)備制造商在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置是CTI系統(tǒng)提供商，未來的發(fā)展趨勢(shì)就是整體方案提供商。
　　傳統(tǒng)CTI廠商陣營(yíng)主要包括CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商和CTI系統(tǒng)提供商兩大類。
　　首先讓我們看一下CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商，CTI基礎(chǔ)設(shè)施提供商包括軟件和硬件的提供商，由于CTI硬件提供商除了提供硬件的開發(fā)平臺(tái)，也提供包括ASR、TTS等軟件開發(fā)包，因此我們主要考察CTI硬件提供商的競(jìng)爭(zhēng)情況。
　　CTI硬件提供商的典型代表企業(yè)是國(guó)外的INTEL Dialogic、NMS，國(guó)內(nèi)的東進(jìn)。Dialogic成立于1983年，是最早生產(chǎn)CTI板卡的廠商之一，2000年被INTEL收購(gòu)，目前全球占有率排名第一；NMS公司成立于1983年，總部位于美國(guó)麻省，1998年6月在中國(guó)成立辦事處。NMS公司目前全球排名第二，是INTEL Dialogic的老對(duì)手；東進(jìn)技術(shù)創(chuàng)立于1993年，總部設(shè)在深圳，國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事板卡研發(fā)的企業(yè)，設(shè)計(jì)出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品，獲得了第一張同類產(chǎn)品的全國(guó)入網(wǎng)許可證，建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)，東進(jìn)在2002年推出DN系列語(yǔ)音產(chǎn)品，進(jìn)軍高端領(lǐng)域。東進(jìn)的產(chǎn)品覆蓋多個(gè)行業(yè)，而其它本土企業(yè)的產(chǎn)品則專注于個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)，目前東進(jìn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中排名第一。
　　從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來看，由于Dialogic進(jìn)入中國(guó)較早，在電信等CTI高端市場(chǎng)上成為主流，因此一直在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)主要份額。然而在被INTEL收購(gòu)之后，由于受到INTEL全球通信戰(zhàn)略的影響，INTEL Dialogic停滯不前，不但在全球的市場(chǎng)份額逐年下降，在中國(guó)市場(chǎng)更是受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，2004年，INTEL Dialogic在國(guó)內(nèi)的銷售額已經(jīng)被老對(duì)手NMS超過，排名第二，并且排名第三的國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭羊東進(jìn)也以每年50％的速度遞增，大有趕超INTEL Dialogic之勢(shì)。目前東進(jìn)的板卡開始進(jìn)軍海外市場(chǎng)，在更大的范圍內(nèi)和INTEL Dialogic、NMS展開競(jìng)爭(zhēng)。目前CTI硬件設(shè)備的市場(chǎng)格局是：傳統(tǒng)巨頭INTEL Dialogic開始沒落，NMS極有希望取而代之，以東進(jìn)為代表的國(guó)內(nèi)廠商冉冉升起。東進(jìn)等和NMS已經(jīng)開始在全球范圍對(duì)INTEL Dialogic形成合圍之勢(shì)。
　　然后讓我們看一下CTI系統(tǒng)提供商的情況。在CTI產(chǎn)業(yè)中，CTI系統(tǒng)提供商應(yīng)該是數(shù)量最多，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一類，參與者不但包括傳統(tǒng)的CTI廠商，還包括傳統(tǒng)電信設(shè)備制造商。傳統(tǒng)CTI廠商典型的代表是幾家上市公司如新太科技、億陽(yáng)信通、杭州信雅達(dá)等等，不過由于競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈，目前的CTI系統(tǒng)提供商日子并不好過，幾家上市公司的業(yè)績(jī)下滑很快，股價(jià)也跌得一塌糊涂。CTI系統(tǒng)提供商應(yīng)該加強(qiáng)自己的核心能力，或者向產(chǎn)業(yè)鏈上游整體方案提供商轉(zhuǎn)變，或者對(duì)系統(tǒng)集成商進(jìn)行整合，并在市場(chǎng)和營(yíng)銷上痛下苦功。
　　最后讓我們看一下傳統(tǒng)IT廠商陣營(yíng)，傳統(tǒng)IT廠商陣營(yíng)的典型代表當(dāng)屬INTEL。INTEL在IT領(lǐng)域占領(lǐng)制高點(diǎn)之后，開始向發(fā)展?jié)摿�巨大的電信行業(yè)進(jìn)軍。由于不可能進(jìn)入已經(jīng)根深蒂固的傳統(tǒng)電信設(shè)備制造領(lǐng)域，INTEL只能把CTI作為突破口，通過對(duì)CTI產(chǎn)業(yè)的控制達(dá)到控制新通信產(chǎn)業(yè)的目的。
　　INTEL的通信發(fā)展戰(zhàn)略稱為"融合通信"，融合通信就是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的融合，其實(shí)質(zhì)就是CTI。INTEL在融合通信中扮演平臺(tái)的角色，其他廠商的開發(fā)，新的技術(shù)、新的應(yīng)用都基于這個(gè)平臺(tái)。為了達(dá)到這個(gè)目的，INTEL首先吞并了硬件提供商的領(lǐng)頭羊Dialogic，然后推出了模塊化的通信平臺(tái)，并開始建立通信聯(lián)盟，與此同時(shí)，INTEL采取了一系列壟斷型企業(yè)采取的常規(guī)手段（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)追究，設(shè)立接口標(biāo)準(zhǔn)等）打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如說在歐美市場(chǎng)對(duì)NMS的封殺，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)東進(jìn)的起訴等等，期望通過當(dāng)年控制IT的策略來達(dá)到目的。但是由于INTEL是通信產(chǎn)業(yè)的后來者，沒有擺正自己在產(chǎn)業(yè)中的位置，試圖以領(lǐng)導(dǎo)者自居，INTEL的融合通信之路遠(yuǎn)低于預(yù)期，INTEL的通信部門連年虧損。由于今年INTEL在核心業(yè)務(wù)CPU領(lǐng)域遭受了AMD的嚴(yán)重打擊，INTEL不得不對(duì)虧損的通信業(yè)務(wù)做出調(diào)整，通信部門解散，各產(chǎn)品并入其他部門。
　　作為曾經(jīng)的CTI硬件領(lǐng)頭羊Dialogic，自從被INTEL并購(gòu)之后，一直停滯不前，在產(chǎn)品和研發(fā)上毫無進(jìn)展，市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)下降，從明星淪落到現(xiàn)在INTEL的"雞肋"，真是讓人感到惋惜。
　　INTEL的融合通信思想是正確的，但是如果認(rèn)為過去的成功就能代表未來的成功，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，不管多大的IT廠商，如果沒有通信經(jīng)驗(yàn)的話，那么在通信行業(yè)就是小企業(yè)，應(yīng)該用小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略來對(duì)待問題。對(duì)于INTEL等IT企業(yè)來說，少一分霸氣，多一分和氣也許能達(dá)到多贏的結(jié)果，這對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)也是非常有利的。
　　2、整體方案供應(yīng)商先行者分析
　　雖然現(xiàn)階段整體方案供應(yīng)商只是略顯雛形，真正完全滿足產(chǎn)業(yè)鏈中整體方案供應(yīng)商條件的公司還沒有出現(xiàn)，但是部分公司已經(jīng)開始向這個(gè)方向發(fā)展。由于未來的整體方案供應(yīng)商將在CTI產(chǎn)業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，因此很有必要對(duì)于這些先行者進(jìn)行分析。
　　目前有實(shí)力提供整體解決方案的廠商主要來自于傳統(tǒng)電信設(shè)備制造商和擁有核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的傳統(tǒng)CTI廠商。由于傳統(tǒng)電信設(shè)備制造商常年專注于基礎(chǔ)通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供，所提供的整體方案更多的關(guān)注于技術(shù)，對(duì)于服務(wù)的理解不如傳統(tǒng)CTI廠商那么深刻，并且CTI業(yè)務(wù)屬于邊緣業(yè)務(wù)，在重視程度上也不夠，一旦核心業(yè)務(wù)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，第一個(gè)考慮的就是拋棄像CTI這種邊緣業(yè)務(wù)，就像當(dāng)年朗訊出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，第一個(gè)拋棄的就是企業(yè)通信部門，后來這個(gè)分拆出去的部門組成了AVAYA公司，現(xiàn)在已是IP通信的領(lǐng)先者，因此在整體方案供應(yīng)上應(yīng)該是傳統(tǒng)CTI廠商更具優(yōu)勢(shì)。在眾多的CTI廠商中，由于硬件提供商擁有自己的核心技術(shù)，而現(xiàn)有CTI系統(tǒng)提供商基本在硬件提供商的基礎(chǔ)之上進(jìn)行開發(fā)，因此在整體競(jìng)爭(zhēng)力上不如硬件提供商。
　　目前最具整體方案供應(yīng)商雛形的代表企業(yè)應(yīng)該是硬件提供商N(yùn)MS和東進(jìn)，曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)者INTEL Dialogic由于正在被INTEL邊緣化，已經(jīng)越來越遠(yuǎn)離CTI領(lǐng)袖的位置，更無暇顧及整體方案供應(yīng)。NMS公司是開放式電信的倡導(dǎo)者，其應(yīng)用在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，彩鈴和彩話都是由NMS首先開發(fā)，在韓國(guó)成功應(yīng)用，并移植到中國(guó)。東進(jìn)公司在硬件領(lǐng)域進(jìn)入國(guó)際領(lǐng)先水平之后，也開始提出從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變?yōu)樽钣型顿Y價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商，并且提供多種增值電信業(yè)務(wù)方案，目前東進(jìn)在電話QQ的市場(chǎng)占有率超過80％。
　　未來的CTI產(chǎn)業(yè)之爭(zhēng)是整體方案供應(yīng)之爭(zhēng)，作為先行者的東進(jìn)和NMS，必然會(huì)對(duì)CTI的產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用，從而推動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　　從前面的分析我們可以看出，在新通信轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)CTI廠商和傳統(tǒng)IT廠商都有機(jī)會(huì)對(duì)通信業(yè)重新洗牌，INTEL訴東進(jìn)案的實(shí)質(zhì)就是對(duì)新通信產(chǎn)業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪，但是作為IT巨頭的INTEL起訴一家CTI公司，似乎預(yù)示著在洗牌過程中，CTI企業(yè)已經(jīng)占據(jù)上風(fēng)。

博客中國(guó) 楊皓