信息時代各個公司與外界交流日漸增多，內部溝通也非常頻繁，很多企事業(yè)單位及各種機構普遍使用的通訊工具仍然和普通公眾使用的基本相同，僅僅具有一般的通話功能。隨著業(yè)務的不斷擴大，效率亟待提高，因此，如何能更高效、經濟地完成各個層次的交流、監(jiān)管也就成了當前企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)�；�于此，深圳華琛科技憑著多年來在美國硅谷從事語音應用系統的開發(fā)和研制的技術優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，通過對企業(yè)各職能部門工作習慣、業(yè)務需求充分調研的基礎上，研制開發(fā)了一套基于VoiceXML2.0標準建立的，集電話語音、計算機網絡、數據庫等技術為一體的適合于各種規(guī)模公司的企業(yè)電話解決方案---企業(yè)通；最近，又將廣受企業(yè)歡迎的企業(yè)通升級了，使得功能更完善，結構更加合理，并對現有用戶進行免費升級。
　　根據方案，在安裝了企業(yè)通之后，模塊硬件和軟件可根據實際情況進行組裝，所以它可以是一個無總機轉接系統、可以是一個傳統的有總機的專用小交換機、可以是多個機構共用的小交換機、也可以是一個綜合了語音信息、自動呼叫分配(ACD)和呼叫中心管理系統的呼叫中心。
企業(yè)通的功能：

• 自動總機：外線呼內線、內線呼外線、內線呼內線、外線通過系統轉呼外線；可設置各分機是否 可以撥打外線；系統內線（分機）與外線數可調。企業(yè)通可以更優(yōu)于普通公司總機地進行智能化設定，所有的來電和通話記錄都將保存在數據庫里，方便查詢。


• 語音信箱（可以設置為不啟用）：當分機無人接聽，可自動轉留言信箱；根據分機用戶設置，可將留言通過EMAIL轉發(fā)分機用戶的電子郵箱；分機用戶可以撥打電話查詢留言；分機用戶可以通過互聯網查詢留言。讓您不會錯過任何一個潛在的客戶。


• VoIP：各個異地或本地機構通過因特網為途徑進行語音交流，從而大大節(jié)省長途通話費用；
  
• 錄音器（可以設置為不啟用）：為指定分機通話內容全程錄音，并將錄音文件歸檔；分機用戶可以撥打電話根據日期和時間查詢錄音內容，也可以通過互聯網查詢該分機的錄音內容；受權管理員可以撥打電話根據 日期和時間查詢錄音內容，也可以通過互聯網查詢各分機的錄音內容。


• 短信群發(fā)：短信群發(fā)系統可以充分利用短信實時性強，無線傳輸，成本低廉等特性，在公司內部，或者是對企業(yè)的客戶發(fā)布各種企業(yè)相關信息，如對外發(fā)短信廣告、客戶（會員）通知、產品發(fā)布等市場營銷，企業(yè)內部還可以豐富會議通知、信息發(fā)布等管理職能。

企業(yè)通圖形化界面管理：系統管理員通過圖形化界面對企業(yè)通相關信息進行設置和管理。

• 遠端圖形監(jiān)控界面：用于機房或辦公室之外通過互聯網或局域網對系統運行狀況進行監(jiān)控。


• 無線接入終端接口：不僅可以與固定電話線接口，還可以與無線接入終端連接（利用移動電話包月方式節(jié)省話費）。

系統的組成：
設備列表：
企業(yè)通的應用：
　　基于世界先進的開放性標準VoiceXML 2.0開發(fā)的企業(yè)通，可以根據不同客戶、不同需求，高效提供更多個性化的產品和服務；用戶可以安裝甚至自行編寫各種軟件和程序來擴展和延伸整機的應用范圍。經過系統容量配置，系統可以應用于不同規(guī)模的機關、企業(yè)、事業(yè)單位。如呼叫中心、客服中心等多方面的應用。
總括：

　　1，規(guī)范的企業(yè)管理，克服部門之間的互相推逶，提高工作效率；
　　2，縮短商務周期，節(jié)省銷售費用，加速資金周轉，降低生產成本；
　　3，增強客戶與企業(yè)之間的交流，提高客戶的滿意度，擴大企業(yè)的忠誠用戶客戶群；
　　4，通暢的企業(yè)信息交換"高速公路"，企業(yè)客戶、企業(yè)管理和企業(yè)員工成為一套完整的協作互動體系；
　　5，保護已有的投資，增強現有電話交換機的功能，將傳統電話和IP電話融入統一的電子商務的信息管理模式中。

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯