金融服務(wù)行業(yè)一直面臨著減少開支和增加運(yùn)營(yíng)收入的巨大壓力。無論是銀行、保險(xiǎn)、投資或信用卡業(yè)務(wù)，各公司都在重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。




　　卓越性價(jià)比——從成本合理性的角度看，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t同現(xiàn)有的總部PBX之間的集成在節(jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)用方面提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案t是一種基于融合和VoIP的集中化通信解決方案，這意味著分支機(jī)構(gòu)和總部工作人員之間的電話呼叫經(jīng)由企業(yè)自有的廣域網(wǎng)、而非傳統(tǒng)的公共電話網(wǎng)絡(luò)傳輸。

　　總部工作人員在繼續(xù)使用現(xiàn)有的非Avaya PBX的語(yǔ)音通信功能的同時(shí)，還可以享受到Avaya通信管理器軟件的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)。例如，撥入式電話會(huì)議允許總部的各個(gè)員工擁有自己個(gè)人的六方電話會(huì)議橋。企業(yè)通過避免采用昂貴的電話會(huì)議廠商設(shè)備，有效的節(jié)約了成本。

　　更低的總體擁有成本——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案所帶來的另一個(gè)節(jié)約成本的機(jī)會(huì)在總體擁有成本領(lǐng)域。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，許多大型銀行和金融機(jī)構(gòu)面臨著維護(hù)與支持彼此孤立的分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵系統(tǒng)的困窘局面——這些系統(tǒng)通常來自于三到五家不同的廠商。它需要在擁有特定廠商技巧與經(jīng)驗(yàn)的IT隊(duì)伍的建設(shè)方面大量投資。

　　由于Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案集中部署所有的語(yǔ)音通信和語(yǔ)音信息處理功能，并將所有第三方分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)合在一起，IT支持和控制得到了顯著的改善。通過Avaya環(huán)境，分支機(jī)構(gòu)用戶可以利用一組技能、一個(gè)界面輕松達(dá)成系統(tǒng)升級(jí)、目錄信息和典型的移動(dòng)—添加—修改等請(qǐng)求，無需第三方的系統(tǒng)知識(shí)或現(xiàn)場(chǎng)訪問。

　　更高生產(chǎn)力——Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案除了節(jié)約成本之外，還有利于用戶生產(chǎn)力的提高。它主要的先進(jìn)之處在于能夠?qū)⑺�有員工置于一個(gè)共通的Avaya語(yǔ)音消息處理平臺(tái)，從而大大增強(qiáng)公司的整體通信。

　　針對(duì)所有員工或特定發(fā)布列表的成員錄音和廣播語(yǔ)音消息變得簡(jiǎn)單易行。企業(yè)可以將所有用戶置于一個(gè)通用的語(yǔ)音消息目錄，并允許位于任意地點(diǎn)的所有工作人員訪問同一發(fā)布列表，這有助于提高整體生產(chǎn)力水平。

　　分支機(jī)構(gòu)的利益——當(dāng)與現(xiàn)有的非Avaya總部PBX集成時(shí)，Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的好處顯而易見。Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案使客戶和供應(yīng)商能夠更輕松的訪問到分支機(jī)構(gòu)的工作人員，并將現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)更加緊密的與企業(yè)主干相集成，從而提高了分支機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)力。員工生產(chǎn)力通過集成語(yǔ)音郵件系統(tǒng)、特殊撥入式電話會(huì)議、集成撥號(hào)方案、follow-me漫游以及呼叫與信息傳輸?shù)忍匦缘靡蕴岣摺?br> 　　
　　Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案憑借語(yǔ)音接入等功能大大超越了基本的語(yǔ)音信息處理范疇。它允許移動(dòng)人員通過口述指令訪問電子郵件、語(yǔ)音郵件、日歷條目、地址簿、任務(wù)和語(yǔ)音通信控制，將旅途時(shí)間轉(zhuǎn)而用于生產(chǎn)。

　　基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案還允許遠(yuǎn)程辦公室參與到聯(lián)絡(luò)中心的活動(dòng)中，包括通常僅限于主辦公地點(diǎn)的活動(dòng)。例如，位于任意地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員和家庭遠(yuǎn)程工作人員都可以從自動(dòng)話務(wù)員隊(duì)列中輕松路由到銷售、服務(wù)、支持和其它領(lǐng)域。

　　基于融合IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的Avaya分支機(jī)構(gòu)企業(yè)連接解決方案的另一大優(yōu)勢(shì)是Avaya EC500 Extension to Cellular分機(jī)轉(zhuǎn)手機(jī)，作為一種基于軟件的解決方案，它可以將員工的數(shù)字移動(dòng)電話橋接到其辦公電話號(hào)碼上。兩部電話同時(shí)振鈴，從而使員工能夠?qū)⒁粋�(gè)號(hào)碼用于辦公室、手機(jī)甚至家庭辦公室。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯