綜合短信作為一項綜合了語音、文本等多形式和多功能的新型短信業(yè)務(wù)，徹底改變了人們過去必須通過一對一的在線語音通信模式，同時彌補了文字短信的諸多不足，為用戶使用提供了極大方便。首先，語音短信業(yè)務(wù)接收方為任一固定電話用戶、小靈通用戶、移動電話用戶。其次，所有文字短信用戶再也不用擔(dān)心對方收不到文字短信，系統(tǒng)會把文字短信轉(zhuǎn)成語音發(fā)給不能接收文字短信的終端，確保一條短信也不會漏掉。此外，用戶可自由搭配背景，錄制個人獨特的語音短信，或者選用網(wǎng)站上的特色語音短信表達(dá)個性十足的傳情信息。綜合短信方便和人性化的魅力，受到了廣大用戶的青睞。其實，綜合短信只是一個例子，江蘇電信近年來增值業(yè)務(wù)新品迭出，其中的啟示也頗耐人尋味。
豐富增值業(yè)務(wù)推進(jìn)無線市話應(yīng)用
　　“無限星空”是江蘇電信在全省推出的小靈通增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌，包括短信互發(fā)、點播、訂閱、拇指信息、小靈通上網(wǎng)等多項子業(yè)務(wù)。“無限星空”使全省二百六十多萬小靈通用戶在享受綠色環(huán)保、資費低廉等服務(wù)的同時，還可以和其他手機用戶一樣享受新聞、娛樂、游戲、圖片、鈴聲、收發(fā)郵件等增值服務(wù)，改變了小靈通的低端定位形象，成為小靈通快速發(fā)展的新動力。寧網(wǎng)科技、騰訊公司、新華社江蘇分社、南京福彩中心等十多家SP已經(jīng)在小靈通上提供點播和訂閱服務(wù)，哈哇帝國、靈動文化、上海然博等多家SP為拇指信息提供了圖片、鈴聲、游戲等服務(wù)。
　　在此基礎(chǔ)上，江蘇電信又聯(lián)合制造商和媒體推出了“無限星空”時代智王爭霸戰(zhàn)，這股強力的旋風(fēng)迅速席卷了整個江蘇大地，吸引了眾多年輕人的目光。時代智王爭霸戰(zhàn)是專為高端小靈通手機用戶開發(fā)的一種大型時尚奪冠游戲，活動精彩有趣，還能增長見識、擴(kuò)大知識面，是一種新型的小靈通娛樂學(xué)習(xí)節(jié)目。它最大的優(yōu)點是讓用戶在休閑娛樂之際充分享受汲取知識的無窮快樂，也是吸引用戶的最大賣點。
　　江蘇電信小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，這與江蘇電信不斷豐富小靈通的業(yè)務(wù)功能和增值業(yè)務(wù)是分不開的。江蘇電信不僅在全國首次成功實現(xiàn)無線市話短信異地的互通，還率先在全國實現(xiàn)了與“家加e”終端的互通，用戶可訂閱氣象預(yù)報、新聞、股票等各類信息。同時，江蘇電信加緊建設(shè)全省固網(wǎng)綜合短信平臺。該平臺的投入使用使小靈通、“家加e”和固定電話等諸多終端的短信實現(xiàn)了互通，資源得到共享，互相可提供文字和語音短信互通的業(yè)務(wù)，將短信業(yè)務(wù)從200多萬小靈通用戶擴(kuò)張到了2000多萬電話用戶和300萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。
　　目前，全國已有上百家內(nèi)容及服務(wù)提供商為小靈通提供增值服務(wù)，除資訊、娛樂類業(yè)務(wù)之外，定位業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、移動辦公業(yè)務(wù)等也陸續(xù)推出。江蘇電信在推廣小靈通增值業(yè)務(wù)中，致力于建立一種多方受益的盈利機制，提供功能強大的接入網(wǎng)絡(luò)平臺和全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并對SP/CP提供開放的接入平臺，實現(xiàn)“一點接入，全省服務(wù)”。江蘇電信C－MODE平臺也向所有SP/CP開放，合作伙伴可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范制作滿足客戶個性化需求的服務(wù)，通過江蘇電信統(tǒng)一拇指信息門戶提供給客戶。同時，江蘇電信為合作伙伴提供技術(shù)支持和服務(wù)，并通過自己的計費系統(tǒng)和現(xiàn)有收費渠道向SP/CP提供一點結(jié)算服務(wù)，方便合作伙伴獲取內(nèi)容服務(wù)的收益，以吸引更多的合作伙伴加入，攜手推進(jìn)小靈通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”還得靠“用戶使用”實現(xiàn)價值
　　很顯然，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展，有利于逐步提高增值業(yè)務(wù)收入占通信業(yè)務(wù)總收入的比重，同時，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展也有效地利用了電信資源，帶動接入層業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷提升電信品牌內(nèi)涵和業(yè)務(wù)含金量，提高企業(yè)美譽度，從而實現(xiàn)企業(yè)整體利益最大化。
　　江蘇電信極其注重新產(chǎn)品開發(fā)、推廣，積極實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新戰(zhàn)略。從市場經(jīng)濟(jì)的角度來說，顧客才是企業(yè)核心競爭力的唯一來源，“用戶使用”才是實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的動力來源和價值實現(xiàn)的康莊大道。因此，開發(fā)出來的產(chǎn)品必須緊密結(jié)合渠道推銷出去，沒有“用戶使用”的產(chǎn)品價值只能為零。
　　面對競爭給中國電信經(jīng)營傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)帶來的較大沖擊，江蘇電信積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展新思路，推出電話QQ業(yè)務(wù)，并迅速使其成為固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點。為抓住市場先機、擴(kuò)大用戶范圍、共同促進(jìn)電話QQ業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)過江蘇、浙江兩省電信公司相關(guān)部門的共同努力，兩省在全國率先實現(xiàn)了電話QQ業(yè)務(wù)省間聯(lián)網(wǎng)。江浙兩省“電話QQ”聯(lián)網(wǎng)，增強了雙方業(yè)務(wù)平臺功能，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，同時也為用戶提供了更加廣闊的交流空間，提升了服務(wù)價值。
　　江蘇電信“電話QQ”的成功應(yīng)用，有不少做法值得稱道。首先，為構(gòu)筑一個好的運營模式，江蘇電信早在2003年6月就建成了全省集中的電話QQ業(yè)務(wù)平臺，在“電話QQ”全省聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，大膽嘗試信息費和通話費合一的收費結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了話務(wù)量增長。全省實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)營模式、統(tǒng)一用戶接入、統(tǒng)一用戶認(rèn)證、統(tǒng)一用戶資料管理、統(tǒng)一聊天室管理、統(tǒng)一計費結(jié)算。
　　第二，為把“電話QQ”的各個聊天室做紅、做火，江蘇電信采取了承包聊天室、引入主持人等行之有效的方法，并積極開展社會代理，和揚子晚報社、省電臺合作，由其承包聊天室并進(jìn)行分成�！半娫扱Q”已擁有電臺之聲、緣分天空、車行天下、家裝房產(chǎn)、體育世界、財富論壇、英語沙龍、午夜心橋、求醫(yī)問藥等多個主題聊天室和同城聊天室。在這里，用戶可以和省內(nèi)各地的朋友交流，還可以建立個人聊天室，幫助用戶實現(xiàn)和眾多朋友跨域聊天的夢想。鳳凰衛(wèi)視著名主持人陳魯豫、中國男排健兒等先后走進(jìn)江蘇電信電話QQ吧�！半娫扱Q名校名師輔導(dǎo)”活動在省內(nèi)取得了較好的社會反響，為下一步和教育部門開展“電話QQ”的合作奠定了基礎(chǔ)。
　　第三，把市場做深、做細(xì)。根據(jù)“電話QQ”的用戶群體特征，江蘇電信正不斷實施“電話QQ”進(jìn)話吧、進(jìn)網(wǎng)吧、進(jìn)校園等一系列行動，并使公用電話、預(yù)付費卡用戶也能充分享受溝通樂趣，大大擴(kuò)大了業(yè)務(wù)覆蓋范圍，方便了用戶使用。
　　“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”還得靠“用戶使用”，不唯心，不唯上，只唯用戶與市場，這就是江蘇電信的行動指南。在實施“以顧客為中心”的業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中，電信部門還須把握這樣兩個趨勢，順勢而為。第一，從市場與用戶演進(jìn)的角度看，在新業(yè)務(wù)的發(fā)展中，運營商利用較低的資費來吸引用戶，提高用戶的市場占有率，這是國際市場促銷中常用的手段之一。然而，價格競爭只是較低層面的競爭，當(dāng)用戶具有相當(dāng)規(guī)模之后，運營商之間的競爭將逐步轉(zhuǎn)向以不斷推出差異化新業(yè)務(wù)和不斷提高用戶服務(wù)質(zhì)量等較高層次的競爭。第二，從技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，業(yè)務(wù)靠技術(shù)支撐，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)。眾所周知，傳統(tǒng)電信運營商的主要收入來自語音業(yè)務(wù)。目前，由于電信技術(shù)的發(fā)展、競爭的加劇，僅依靠單一的固話語音業(yè)務(wù)已難保障市場效益的持續(xù)增長。隨著電信技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前電信業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化。顯然，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是電信業(yè)的新的增長點，運營商在做好基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)的同時，更須關(guān)注數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。
帶來的啟示
　　去年初，江蘇電信提出要多推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在市場競爭中，江蘇電信因勢因時而變，充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，采取了一些增值創(chuàng)新措施，集中力量理清做好幾項增值新品的思路。
　　第一，深入分析現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)的種類與特征。通過分析發(fā)現(xiàn)，無論是電話信息業(yè)務(wù)，還是互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，消費量最大的業(yè)務(wù)集中在新聞業(yè)務(wù)、娛樂性業(yè)務(wù)、互動性業(yè)務(wù)及實用性業(yè)務(wù)上，在整個數(shù)十種增值業(yè)務(wù)品種中，以上幾類業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的90％，為此，江蘇電信集中建設(shè)了全省的電話QQ平臺、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺、集中開發(fā)發(fā)布全省高考查分信息平臺。通過這些措施，極大地促進(jìn)了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)增長率由12％增長到30％。
　　第二，深入分析現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)的用戶群。通過分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)的主要用戶群以年輕人為主，尤其以學(xué)生為主，他們產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入占增值業(yè)務(wù)收入的80％，這些人對增值業(yè)務(wù)的消費欲望強，但支付能力弱，為此，江蘇電信組織適合年輕人特點的增值業(yè)務(wù)并調(diào)整資費結(jié)構(gòu)，采用包月制等方式，促使更多的用戶消費。
　　第三，把業(yè)務(wù)開發(fā)和渠道銷售緊密地結(jié)合起來，制訂了增值業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)手冊，并對全省電信企業(yè)營銷渠道的所有人員進(jìn)行培訓(xùn)，將增值業(yè)務(wù)的銷售納入對渠道營銷人員的考核，促使現(xiàn)有的營銷渠道推廣新型增值業(yè)務(wù)，提高用戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。
　　第四，加強可量化的指標(biāo)，健全業(yè)務(wù)發(fā)展的考核、評估體系，對產(chǎn)生間接效益的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的考核，提高產(chǎn)品開發(fā)人員與經(jīng)營人員的積極性。
　　第五，將增值業(yè)務(wù)與電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)捆綁營銷，形成差異化產(chǎn)品組合，避免價格戰(zhàn)。
　　第六，加大全省增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一運作的力度，高起點規(guī)劃與開發(fā)增值業(yè)務(wù)，全省增值業(yè)務(wù)開發(fā)實行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一品牌、重點業(yè)務(wù)統(tǒng)一宣傳。
　　第七，利用電信自身的呼叫中心與短信中心實施增值業(yè)務(wù)的主動營銷與宣傳，降低成本，增強營銷針對性。
　　第八，建立用戶檔案并經(jīng)常分析其消費行為，主動營銷其感興趣的增值業(yè)務(wù)。第九，廣泛與社會合作，打造增值業(yè)務(wù)新的價值鏈，豐富電信網(wǎng)信息資源。

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