我們常說(shuō)呼叫中心是聯(lián)系客戶(hù)與企業(yè)的橋梁，客戶(hù)往往可以從呼叫中心感受到一個(gè)企業(yè)的形象，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平對(duì)公司的總體形象有著重要的積極或消極的影響。因而我們一方面關(guān)注客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)的滿(mǎn)意度。

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯