工作時(shí)間：周一至周六9∶00-17∶00
　　撥打時(shí)間：2004年3月2日16∶40-16∶42
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通客戶服務(wù)中心
　　通話過(guò)程：關(guān)于我們使用夏新A6手機(jī)接聽(tīng)電話翻蓋時(shí)會(huì)出現(xiàn)短暫黑屏現(xiàn)象的提問(wèn)，工作人員初步判斷可能是手機(jī)排線或顯示屏問(wèn)題，需到該公司檢測(cè)中心檢測(cè)。并告知了詳細(xì)服務(wù)中心地址及聯(lián)系電話。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：工作認(rèn)真有耐心，態(tài)度良好，語(yǔ)音親切并具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。實(shí)屬難得。
松下手機(jī)
　　服務(wù)咨詢電話：800-810-0781（免費(fèi)）
　　工作時(shí)間：周一至周日8∶30---20∶30
　　撥打時(shí)間：2004年3月2日16∶50---16∶52
　　撥打狀況：振鈴2聲后接通自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，兩秒后轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)中心。
　　通話過(guò)程：我們的問(wèn)題是松下GD86手機(jī)在接聽(tīng)電話時(shí)有短暫的黑屏現(xiàn)象，工作人員很有禮貌地詢問(wèn)了黑屏?xí)r間的長(zhǎng)短和頻率，并表示這種現(xiàn)象可能因多種原因而引起，認(rèn)為需由該公司檢測(cè)中心檢測(cè)，并立即告訴了該公司的廣州分公司的地址和電話。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：工作人員非常有素質(zhì)，對(duì)工作很負(fù)責(zé)，關(guān)注消費(fèi)者提出的問(wèn)題，語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情。
摩托羅拉
　　服務(wù)咨詢電話：800-810-5050（免費(fèi)）
　　工作時(shí)間：周一至周日8∶00-21∶00
　　撥打時(shí)間：2004年3月3號(hào)09∶30-09∶33
　　通話過(guò)程：整個(gè)通話中工作人員始終保持標(biāo)準(zhǔn)的普通話，服務(wù)熱情，對(duì)我們提出的V998C手機(jī)接聽(tīng)電話翻蓋時(shí)出現(xiàn)短暫黑屏的問(wèn)題，工作人員初步判斷可能是排線問(wèn)題或者其他原因，需要到該公司檢測(cè)中心檢測(cè)，并立即告訴該公司廣州分公司的聯(lián)系電話，同時(shí)請(qǐng)我們留下了詳細(xì)的客戶資料，以跟進(jìn)此事。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：工作人員工作認(rèn)真、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)流利、通話中我們感覺(jué)到她很關(guān)心公司的產(chǎn)品質(zhì)量，不回避問(wèn)題和推卸責(zé)任，注意收集資料。
索尼愛(ài)立信
　　服務(wù)咨詢電話：95000368
　　工作時(shí)間：周一至周日9∶30-18∶00
　　撥打時(shí)間：2004年3月3日9∶42----9∶45
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通客戶服務(wù)中心
　　通話過(guò)程：在整個(gè)通話過(guò)程中，工作人員始終保持著標(biāo)準(zhǔn)的普通話，服務(wù)熱情，講究使用禮貌用語(yǔ)。我們的提問(wèn)仍然是手機(jī)接聽(tīng)時(shí)有黑屏現(xiàn)象，工作人員初步判斷是有可能是顯示屏問(wèn)題或接觸原因，但具體結(jié)果請(qǐng)我們?nèi)テ渚S修處檢測(cè)確定。讓人感動(dòng)的是在問(wèn)明我們位于廣州后提供給我們位于東風(fēng)東路和東風(fēng)西路的兩個(gè)維修點(diǎn)，并詢問(wèn)我們?nèi)ツ膫�(gè)點(diǎn)更方便，真是周到細(xì)致、耐心體貼。最后還請(qǐng)我們留下了詳細(xì)的客戶資料。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：工作人員態(tài)度熱情，細(xì)心認(rèn)真，讓人信服，一定的專業(yè)知識(shí)，通話中始終保持標(biāo)準(zhǔn)的普通話和禮貌用語(yǔ)。整個(gè)通話過(guò)程讓人留意到索尼愛(ài)立信國(guó)際手機(jī)巨頭的風(fēng)范。
TCL手機(jī)
　　服務(wù)咨詢電話：800-830-2277（免費(fèi)電話）
　　　　　　　　　0752-2611133（付費(fèi)電話）
　　工作時(shí)間：周一至周日8∶30-21∶30
　　撥打時(shí)間：2004年3月3日10∶00-10∶08
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通客戶服務(wù)中心。
　　通話過(guò)程：我們提出的問(wèn)題同上，仍然是稱手機(jī)接聽(tīng)來(lái)電時(shí)有黑屏現(xiàn)象。在整個(gè)通話過(guò)程中，工作人員始終保持著標(biāo)準(zhǔn)的普通話，問(wèn)明我們的問(wèn)題后，表示這種情況第一次聽(tīng)說(shuō)，介紹我們?nèi)テ渚S修服務(wù)中心并記下了我們的詳細(xì)資料。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：工作人員在整個(gè)通話過(guò)程中始終保持標(biāo)準(zhǔn)的普通話和禮貌語(yǔ)言，較注意收集資料。
南方高科
　　服務(wù)咨詢電話：800-830-3886
　　　　　　　　　020-82340108（付費(fèi)電話）
　　工作時(shí)間：周一至周日8∶30-20∶30
　　撥打時(shí)間：2004年3月3日10∶06分-10∶12分
　　撥打狀況：振鈴1聲后接通。
　　通話過(guò)程：工作人員非常有禮貌，語(yǔ)言親切柔和，對(duì)我們提出的S7671手機(jī)翻蓋接聽(tīng)時(shí)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象的問(wèn)題，表示很關(guān)心，詢問(wèn)了黑屏?xí)r間的長(zhǎng)短，頻率，并表示以前未接到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，認(rèn)為需由該維修中心的工程師來(lái)檢測(cè)，并立即告訴了該公司廣州分公司的聯(lián)系電話，同時(shí)請(qǐng)我們留下了詳細(xì)的客戶資料，表示會(huì)繼續(xù)與我們聯(lián)系，以跟進(jìn)此事。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：工作人非常有素質(zhì)，對(duì)工作很負(fù)責(zé)，關(guān)注消費(fèi)者提出的問(wèn)題，語(yǔ)言親切，態(tài)度熱情，始終保持著標(biāo)準(zhǔn)的普通話，具有基本的專業(yè)知識(shí)，代表了南方高科這個(gè)手機(jī)新貴強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。
CECT
　　服務(wù)咨詢電話：800-8105388（免費(fèi)電話）
　　工作時(shí)間：？
　　撥打時(shí)間：2004年3月3日9∶54分-10∶10
　　撥打狀況：撥通電話靜侯音4聲，提示“請(qǐng)稍后”接著又是4聲靜候音，隨后傳來(lái)了掛機(jī)的“嘟嘟聲”———無(wú)人接聽(tīng)。1個(gè)半小時(shí)后11點(diǎn)40分再次撥打該售后熱線，結(jié)果和上面的情況一樣。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：不知是碰巧該公司的全國(guó)熱線壞了，還是別的原因，始終沒(méi)有人接聽(tīng)電話。
三星手機(jī)
　　服務(wù)咨詢電話：8008105858（免費(fèi)）
　　工作時(shí)間：周一至周日8∶30-20∶30
　　撥打時(shí)間：2004年3月3日13∶40-13∶48
　　撥打狀況：振鈴2聲后接通客戶服務(wù)中心
　　通話過(guò)程：關(guān)于我們提出的手機(jī)來(lái)電時(shí)黑屏問(wèn)題表示非常關(guān)注，詳細(xì)地記錄了客戶資料后，給了離我們辦公地點(diǎn)最近的廣州三星客戶服務(wù)中心的聯(lián)系電話及詳細(xì)地址。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：工作人員非常有素質(zhì)，對(duì)工作很負(fù)責(zé)，關(guān)注消費(fèi)者提出的問(wèn)題，語(yǔ)言親切，態(tài)度熱情，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)流利，服務(wù)質(zhì)量很高。
熊貓手機(jī)
　　服務(wù)咨詢電話：020-37614253
　　工作時(shí)間：周一至周日9∶00-6∶00
　　撥打時(shí)間：2004年3月3日1∶50-2∶00
　　撥打狀況：振鈴后2聲接通客戶服務(wù)中心
　　通話過(guò)程：我們的問(wèn)題和上面一樣是黑屏問(wèn)題，工作人員的回答是：“帶上你的保修卡拿到我們維修中心去。”我們接著問(wèn)維修點(diǎn)在哪時(shí)，工作人員不耐煩地說(shuō)：“你的保修卡上不是有嗎？”我們回答保修卡沒(méi)帶，工作人員用冷冷的語(yǔ)氣，快速地說(shuō)出了我們現(xiàn)在還不清楚的維修中心的地址。
　　暗訪點(diǎn)評(píng)：語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，但語(yǔ)速過(guò)快，不是很清楚，態(tài)度冷淡。

金羊網(wǎng)