有些早期的VoIP支持者對他們的進(jìn)展并不完全滿意，問題并不僅僅存在于技術(shù)方面，人的因素和操作渠道也是一個重要的原因。

　　首先，必須了解為什么要選擇VoIP。這聽起來似乎很簡單，但這一步經(jīng)常被忽視。大多數(shù)公司有這樣一個模糊的想法，就是VoIP節(jié)省了金錢，但卻說不出在哪里和怎樣省了錢。如果已經(jīng)擁有一個專用的私有線路網(wǎng)絡(luò)或很多小的海外辦公室，可能會省錢。一般人會認(rèn)為“新技術(shù)會比它所替換的技術(shù)在管理和支持上更廉價”。對于VoIP這一觀點幾乎不正確。所以對自己負(fù)責(zé)的話，不要向老板承諾開銷會很低。相反試著從以下這些方面提出問題：有沒有讓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施使員工工作更有效率的方法？對于以前只能傳輸語音和數(shù)據(jù)兩者之一的情況，現(xiàn)在是否能夠向遠(yuǎn)方辦公室同時傳輸語音和數(shù)據(jù)？語音數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用軟件是否使員工更有生產(chǎn)力？量化這些問題的答案，遠(yuǎn)比承諾模糊的不現(xiàn)實的低成本有效。

　　第二，確保語音通信和數(shù)據(jù)通信部門的結(jié)合。語音通信和數(shù)據(jù)通信的支持者之間有很多地方可以互相學(xué)習(xí)，這一事實幾乎已經(jīng)被語音通信支持者公認(rèn)。另一方面，數(shù)據(jù)通信專家也會需要一些指導(dǎo)來認(rèn)識支持一個語音通信網(wǎng)絡(luò)所需要的專業(yè)挑戰(zhàn)。

　　第三，做好員工的技術(shù)培訓(xùn)。為支持語音和數(shù)據(jù)集中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，需要集中兩部門的員工。得到這些最快的方法就是培養(yǎng)自己的員工。通常這意味著對語音通信支持者在數(shù)據(jù)通信技術(shù)上進(jìn)行培訓(xùn)，而一般這是創(chuàng)造在兩方面都具有淵博知識的員工的最快方法。另一種方法是試著教給數(shù)據(jù)通信支持者語音通信的知識，由于有效的“語音通信學(xué)�！钡娜狈�和面對挑戰(zhàn)帶來的態(tài)度，這種方法效果相對較差。

　　第四，做好最終用戶的培訓(xùn)。由于VoIP的實現(xiàn)幾乎必然地改變了用戶桌面計算機配置的方式，這需要時間來教會用戶新的系統(tǒng)。同時，這也是做一些市場行銷最好的時機，可以給用戶展示新系統(tǒng)的特性。

　　根據(jù)最近Meta Group的一項調(diào)查，68%的大企業(yè)機構(gòu)正在或準(zhǔn)備在兩年內(nèi)部署VoIP，比起上一次的調(diào)查這個數(shù)據(jù)大約上升了25%~30%，這顯示出VoIP的應(yīng)用過程會出現(xiàn)一個突變。一些著名的電信廠商都認(rèn)為，企業(yè)采用IP集成語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男庐a(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的高潮正在到來。也許，2003年最終會成為期待已久的VoIP之年。

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