呼叫中心座席代表技巧篇 之十四



。。即使當(dāng)客戶說"不"時(shí), 我們依然要注意:

。。1) 感謝客戶付出的時(shí)間
。。2) 如果可能，要求客戶給予回應(yīng):
。。· 客戶的決定是出于什么原因?
。。· 我們的產(chǎn)品或公司缺少了什么條件?
。。· 我做了些什么事情-或者沒有做些什么事情-影響了這個(gè)決定?

。。根據(jù)客戶的回答, 看一看有沒有什么可以立即補(bǔ)救的方式。
。。如果客戶沒有把門關(guān)死, 應(yīng)試圖請求和客戶保持聯(lián)絡(luò), 進(jìn)行跟蹤:
。。"那我下星期一給您打個(gè)電話，看您能定下來了沒有，可以嗎？"
。。"我馬上傳給您那份分析報(bào)告, 您看后明天中午前可以給我一個(gè)答復(fù)嗎？"
。。"那我今天下午就等您的傳真了。如果沒收到，我會跟您聯(lián)系。好嗎？"
。。座席代表的職責(zé)是要通過我們成功的客戶溝通不斷提高成交率. 通過上面所列方式, 我們爭取更多的潛在客戶成為我們的客戶, 更多的客戶提高對我們企業(yè)的"錢袋份額".

本文由作者向CTI論壇提供

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