新型語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合的應(yīng)用

　　可在城域網(wǎng)中開展的語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合業(yè)務(wù)包括IP電話、電話會(huì)議、統(tǒng)一消息系統(tǒng)以及IP聯(lián)系中心等。

　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)將語(yǔ)音留言、傳真以及電子郵件等結(jié)合在一個(gè)系統(tǒng)中。利用統(tǒng)一消息系統(tǒng)，通過(guò)一個(gè)應(yīng)用就可以獲得各種類型的信息。例如電子郵件和語(yǔ)音郵件的統(tǒng)一和整合，語(yǔ)音留言作為WAV文件的方式保存，當(dāng)用戶旅行時(shí)可以隨同電子郵件下載，將答復(fù)錄音后同樣以電子郵件附件形式回復(fù)給發(fā)送者以及所有其它收信者。而電子郵件消息也可以通過(guò)電話用戶界面(TUI)，從文字方式轉(zhuǎn)成語(yǔ)音方式，在機(jī)場(chǎng)電話廳或手機(jī)上獲得。

　　IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技術(shù)，把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體。IP呼叫中心的“新型”之處體現(xiàn)在呼入呼出功能的實(shí)現(xiàn)上，即由原來(lái)只能通過(guò)電話一種方式，發(fā)展到對(duì)用戶以各種媒介方式進(jìn)行響應(yīng)，如IP語(yǔ)音、TDM語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及傳真、留言等多種方式。例如，員工在接聽客戶電話的同時(shí)，可以通過(guò)話機(jī)上的服務(wù)鍵訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，直接從話機(jī)屏幕上查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)信息，而無(wú)需另外通過(guò)電腦進(jìn)行查詢；而攜帶著便攜機(jī)的專家可以通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地連接到客戶服務(wù)中心為客戶服務(wù)。

融合IP語(yǔ)音、數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處IP

　　語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合可以大大降低設(shè)備的投資，同時(shí)也減少了設(shè)備管理和維護(hù)的工作，最終降低了培訓(xùn)及人員費(fèi)用。

　　IP語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合使得所有的應(yīng)用都基于IP為基礎(chǔ)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因而新型應(yīng)用比傳統(tǒng)環(huán)境下發(fā)展得更快。

　　統(tǒng)一的消息平臺(tái)，各種融合語(yǔ)音的應(yīng)用，可支持員工隨時(shí)隨地訪問網(wǎng)絡(luò)，并簡(jiǎn)化通信管理，從而顯著提高員工生產(chǎn)率。

　　桌面多媒體應(yīng)用以及電話會(huì)議、視頻會(huì)議等簡(jiǎn)化了交流的方式，豐富了交換的內(nèi)容，增強(qiáng)了與客戶、同事以及合作伙伴間的交流以及協(xié)同工作的能力。

　　融合語(yǔ)音數(shù)據(jù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)主要有兩種實(shí)現(xiàn)方式：IP PBX 體系結(jié)構(gòu)或者純IP體系結(jié)構(gòu)。

　　在傳統(tǒng)的PBX上直接添加IP網(wǎng)關(guān)模塊來(lái)連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案最大的特點(diǎn)是：投資保護(hù)，企業(yè)保留原有的電話系統(tǒng)，投資得以充分保護(hù)；實(shí)施簡(jiǎn)單，只需PBX上添加IP模塊，為最簡(jiǎn)單的融合語(yǔ)音數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)；高可靠性，由于僅僅是在原有傳統(tǒng)PBX上進(jìn)行功能擴(kuò)展，因而也保留了傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品的成熟性和可靠性。

　　適合于原來(lái)已經(jīng)使用傳統(tǒng)PBX交換機(jī)，暫時(shí)對(duì)于擴(kuò)展增值服務(wù)需求不高且初期投資較少的用戶。

　　完全基于IP方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音系統(tǒng)，采用軟件的方式實(shí)現(xiàn)呼叫管理，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一。

　　這一解決方案最大的特點(diǎn)是：可擴(kuò)展性，語(yǔ)音數(shù)據(jù)均基于統(tǒng)一的IP傳輸平臺(tái)，便于新型應(yīng)用的使用，如前面所述的IP呼叫中心，統(tǒng)一消息系統(tǒng)等；管理方便，只需管理單一的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施，包括采用統(tǒng)一的布線設(shè)施。但現(xiàn)階段也存在著一些缺點(diǎn)，例如，初期投資太大，相關(guān)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)達(dá)不到統(tǒng)一，不同廠商的產(chǎn)品互聯(lián)存在較大問題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的QoS要求較高等等。

　　適用對(duì)象：適用于未建立傳統(tǒng)PBX電話網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，以及需要開展多種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶。

QoS保證

　　融合的語(yǔ)音數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出了一些特殊的需求，最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證。

　　對(duì)于QoS的實(shí)施，一般馬上就考慮到第二層和第三層的優(yōu)先權(quán)技術(shù)，如802.1P，TOS等，以及具體的實(shí)施方法包括優(yōu)先級(jí)排隊(duì)算法，如加權(quán)公平排隊(duì)(WFQ)等以及QoS信令如RSVP等。

　　事實(shí)上，作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)而言，優(yōu)先權(quán)技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò)QoS保證的措施之一，完整的QoS實(shí)施應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)的底層開始，一步一個(gè)腳印，隨之找到保障敏感數(shù)據(jù)流量傳輸所需的復(fù)雜優(yōu)先權(quán)技術(shù)。

　　需要一種模塊式的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)和管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，將整個(gè)QoS的實(shí)施劃分為清楚的、易于管理的階段步驟，這樣網(wǎng)絡(luò)管理員花費(fèi)最少的努力即可成功實(shí)施QoS。

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