發(fā)展到今天，盡管呼叫中心在國內(nèi)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸啟動(dòng)起來，但由于固有觀念等一些方面的原因，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)發(fā)展仍存在一些障礙。
　　以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)
　　雖然近些年來，大多數(shù)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到了以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。但不可否認(rèn)的是，由于一些行業(yè)目前仍然存在著較大程度上的壟斷性經(jīng)營優(yōu)勢，在這些領(lǐng)域的市場中尚未充分地引入競爭機(jī)制，所以在一定程度上直接導(dǎo)致了這些行業(yè)的服務(wù)意識(shí)還停留在較低的水平上，以客戶為中心的思想并沒有真正地貫徹。
　　電話使用率低
　　目前，中國電話用戶數(shù)量已突破2億戶，整體電話普及率為20.1%，就規(guī)模而言已位居世界第二位。但是由于資費(fèi)、用戶消費(fèi)水平等方面的原因，電話的實(shí)際使用率并不高。
　　運(yùn)營管理水平亟待提高
　　欠缺相應(yīng)的激勵(lì)政策和鼓勵(lì)措施
　　目前，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在應(yīng)用方面有兩大特點(diǎn)：一是集中于電信、銀行等行業(yè)。二是主要應(yīng)用在服務(wù)領(lǐng)域。這兩點(diǎn)決定了中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主體表現(xiàn)為自建型和成本支出型，而在利用呼叫中心直接贏得利潤的外包型呼叫中心方面，中國還處于市場培育時(shí)期。

　　在國內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)中，無論是設(shè)備提供商、運(yùn)營服務(wù)商還是應(yīng)用呼叫中心企業(yè)，其人員流動(dòng)性都相對較高，一些公司的人員流動(dòng)率甚至高達(dá)60%。此外，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中也普遍缺乏中高級的技術(shù)、市場和運(yùn)營管理等方面人才。

　　這其中主要的原因是呼叫中心在國內(nèi)才剛剛發(fā)展起來，歷史很短。雖然有國外的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但畢竟各方面還要與國情相適應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)還不可能出現(xiàn)大量的、掌握先進(jìn)技術(shù)和運(yùn)營管理的人才群體。另一方面，國內(nèi)也還沒有建立起針對本產(chǎn)業(yè)的、相應(yīng)的教育和培訓(xùn)體系。

　　其實(shí)，在呼叫中心這些年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)逐漸從國外引進(jìn)一些先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，也有一些企業(yè)從各個(gè)角度來介入呼叫中心的培訓(xùn)工作，但基本上都是不成體系的培訓(xùn)。真正完善的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括：從座席代表到班長、到主管、到呼叫中心運(yùn)行經(jīng)理以至更高層次人員的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。從而可以針對國內(nèi)市場的需求，培養(yǎng)一批熟悉中國國情的呼叫中心人才。

　　同時(shí)，在發(fā)展呼叫中心中，一個(gè)不可忽視的問題就是單位的領(lǐng)導(dǎo)對于客服中心沒有正確完整的概念，不能結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，來重組業(yè)務(wù)流程，使呼叫中心發(fā)揮最大的作用。因此也不能忽視對領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。事實(shí)上，在座席接到一個(gè)投訴電話時(shí)，解決這個(gè)問題80%的工作量與后臺(tái)有關(guān)，如何給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不是座席可以決定的。