平安和一號(hào)店，一家是國內(nèi)大型綜合金融服務(wù)集團(tuán)，一家是黑馬般躥出的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，這看似八竿子打不到一塊兒的二者，真的會(huì)“喜結(jié)良緣”嗎？
此前，市場有傳聞稱，中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)已投資上海的電子商務(wù)網(wǎng)站一號(hào)店。記者經(jīng)過調(diào)查，據(jù)多位相關(guān)人士的表述和一些跡象發(fā)現(xiàn)，這兩家確實(shí)存在不一般的關(guān)系。
客戶數(shù)據(jù)、購物，還是保險(xiǎn)？
日前，一位接近投行界的人士向記者透露，平安集團(tuán)已經(jīng)收購了網(wǎng)上超市一號(hào)店約80%的股權(quán)，價(jià)格不詳。
一號(hào)店是一家成立于2008年的B2C電子購物網(wǎng)站，定位為“網(wǎng)上超市”，曾獲得過3家機(jī)構(gòu)的投資，被業(yè)界認(rèn)為是一匹黑馬，常被人們將其與超市連鎖巨頭家樂福作比較。
記者為此致電平安集團(tuán)的新聞發(fā)言人盛瑞生，對方未置可否，只表示“集團(tuán)太大，現(xiàn)在還不清楚是哪部分的投資，會(huì)去了解�！币惶�(hào)店的市場公關(guān)人士則表示其剛剛就任，不清楚以前的狀況，正在求證此事。
不過，還是有多位人士對這一消息予以了證實(shí)。深圳平安公司一位內(nèi)部人士對此表示 “是平安投資的”。上海平安保險(xiǎn)公司的一位人士也表示，曾聽集團(tuán)的同事提起過此事，“但具體是平安保險(xiǎn)、平安信托還是平安銀行在負(fù)責(zé)項(xiàng)目，就不是很清楚了。聽說平安找到一號(hào)店是為了擴(kuò)大保險(xiǎn)客戶�！�
據(jù)這位上海平安保險(xiǎn)公司的人士透露，由于平安公司的網(wǎng)點(diǎn)很少，因此接觸客戶的平均成本就相應(yīng)增高。若能通過網(wǎng)站積累的用戶數(shù)據(jù)做分析和客戶區(qū)分，就能得到更精確的效果。他強(qiáng)調(diào)，類似于一號(hào)店這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格不高，目標(biāo)群體也與平安以往的客戶重合覆蓋。
但獲取用戶數(shù)據(jù)的說法遭到了一些人士的質(zhì)疑，有人認(rèn)為“如果要客戶數(shù)據(jù)的話，雙方私下合作就可以了，何必涉及資本層面呢？”這位人士認(rèn)為，雙方可能只是單純在購物渠道上進(jìn)行合作。
值得注意的是，平安與一號(hào)店在購物上確實(shí)存在合作關(guān)系。在一號(hào)店網(wǎng)站首頁的友情推薦中，就有平安“萬里通”積分平臺(tái)以及平安“健康通”的醒目入口。而在平安公司的“萬里通”網(wǎng)站上，一號(hào)店也是其合作商家之一。一號(hào)店的客服人員向記者介紹說，平安銀行信用卡客戶可以用積分購買一號(hào)店中的商品，并可享有一定折扣。
除了用戶數(shù)據(jù)和網(wǎng)上購物，第三種關(guān)于合作基礎(chǔ)的猜想可能更有深意。
記者在工信部域名信息備案管理系統(tǒng)中查詢到，成立于2008年3月的上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司即“一號(hào)店”持有的許可證號(hào)為“滬ICP備08008885號(hào)”，同樣使用這一許可證號(hào)的域名除了有一號(hào)店，還有“健康通·中國”和“醫(yī)網(wǎng)”。據(jù)了解，同一個(gè)許可證號(hào)下確實(shí)可以掛靠多個(gè)網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站通常都屬于同一家公司。
“健康通·中國”網(wǎng)站正是平安“健康通”的官方網(wǎng)站，“健康通”是中國平安集團(tuán)在今年1月特別推出的全國首款集體檢和評估于一體的健康服務(wù)產(chǎn)品。這款產(chǎn)品在一號(hào)店中也有售賣，為面值500元及1000元的實(shí)體禮品卡。
而掛靠在上述許可證號(hào)下的第三個(gè)網(wǎng)站“醫(yī)網(wǎng)”是一個(gè)目前只提供信息的健康門戶網(wǎng)站，看起來與“網(wǎng)上超市”一號(hào)店并無太多業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián)性，倒是與平安的健康險(xiǎn)等業(yè)務(wù)布局絲絲相連。
2009年年底，市場傳南非最大的健康保險(xiǎn)提供商Discovery或被引入中國平安，據(jù)媒體報(bào)道，中國平安一直很看好為客戶量身定制的健康險(xiǎn)和疾病管理產(chǎn)品，一項(xiàng)中國平安董事長馬明哲贊同的，“醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng)‘三網(wǎng)合一’的計(jì)劃正在平安內(nèi)部悄然展開”。
一號(hào)店是否也參與了平安對健康醫(yī)療的市場布局？包含這三家網(wǎng)站的備案在今年2月9日通過了年檢審核，管理人仲偉昆為一號(hào)店員工，但昨日（4月13日）記者一直沒有能夠與他（她）取得聯(lián)系。
被證實(shí)的“重要戰(zhàn)略合作”
記者留意到，平安集團(tuán)新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍此前在接受媒體采訪時(shí)，曾提到了一號(hào)店的物流，“一號(hào)店廣泛的物流配送網(wǎng)絡(luò)，將讓平安車險(xiǎn)電話營銷的保單迅速及時(shí)地送達(dá)客戶，將有助于平安車險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張�！倍笆錾虾Ｆ桨脖ｋU(xiǎn)公司人士表示，“一號(hào)店的物流不錯(cuò)，這也是它一個(gè)很好的附加值”。
物流配送是不是平安看重一號(hào)店的理由？這一猜測在一號(hào)店市場總監(jiān)汪毅處得到了證實(shí)。汪毅告訴記者，一號(hào)店與中國平安確實(shí)有“非常戰(zhàn)略的合作”。汪毅表示，“平安有沒有收購一號(hào)店，有沒有投資？我沒有被授權(quán)，都不好說。也許以后會(huì)有一個(gè)正式的官方的說法。”汪毅證實(shí)，雙方特別的合作在于“一號(hào)店也為平安配送保單”。
據(jù)悉，一號(hào)店的物流配送主要有三部分：一是自建；二是與第三方物流公司合作；三是在特殊商品上引入供應(yīng)商做物流，比如鮮奶就由蒙牛自己的人員配送。
汪毅表示，一號(hào)店自建的配送隊(duì)伍中就有專門為平安配置的，“這部分人員要求比較高。首先要求是本地人，熟悉情況，因?yàn)楸芜@類產(chǎn)品的
金額一般較高，雖然我們有移動(dòng)POS機(jī)上門服務(wù)，但收款和回款
都要信任的人來做。同時(shí)，我們還對這部分保單配送員做特別培訓(xùn)，他們可以對客戶進(jìn)行簡單的答疑和指導(dǎo)�！�
傳統(tǒng)行業(yè)觸電互聯(lián)網(wǎng)
建設(shè)屬于自己物流體系是否是電子商務(wù)的行業(yè)趨勢？汪毅并不完全同意這個(gè)命題，“第三方物流公司不穩(wěn)定，這是事實(shí)。但自建物流的相關(guān)成本都很高，要根據(jù)自己公司的實(shí)際情況來。當(dāng)當(dāng)、卓越主要賣書和音像制品，京東以電器為主，這些商品都比較標(biāo)準(zhǔn)。但一號(hào)店上的商品差異化較大，保質(zhì)期、倉儲(chǔ)運(yùn)輸條件等要求都更復(fù)雜。所以都要看實(shí)際情況�！�
汪毅認(rèn)為，“物流也是一個(gè)商業(yè)模式，物流已成了‘第二道競爭力’�！彼f，以前的電子商務(wù)網(wǎng)站都以為網(wǎng)站是和用戶直接接觸的，只要把信息流做好就行了，但這只是一個(gè)層面。后來大家認(rèn)識(shí)到物流也會(huì)直接與用戶接觸，甚至更緊密，物流人員的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品到達(dá)時(shí)的外包裝等都是電子商務(wù)公司的“第二張臉”。
如今的一個(gè)現(xiàn)象是，一些傳統(tǒng)行業(yè)如零售業(yè)、制造業(yè)都紛紛 “觸網(wǎng)”，而保險(xiǎn)、航空等也都開始了在電子商務(wù)上的嘗試，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的交織越來緊密。
科泰信息咨詢董事長毛從任認(rèn)為，從某個(gè)程度上來說，平安“非常戰(zhàn)略合作”一號(hào)店也顯示了“互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的反向整合”，“若干年后，所有行業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上也有所有行業(yè)。像集市曾是交易的一個(gè)場所一樣，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)再也不會(huì)刻意提起的媒介。”
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